陜西
近日，工行咸陽彩虹支行迎來一場與時間賽跑的緊急金融服務行動，為一位突發疾病老人解決燃眉之急，詮釋了金融行業的責任與擔當，傳遞了工行關懷與溫度。
原來這源于當天上午工行咸陽彩虹支行一陣急促的電話鈴聲，電話中傳來一位女士的緊急求助，其父親突發重疾，剛住進咸陽某醫院重癥監護室，現急需父親名下的大額未到期定期存單支付醫療費，難題是父親意識不清無法溝通，家人既不知道存單密碼，也不確定存款細節，但希望能夠立刻支取這筆資金救急。
生命崇高，客戶至上。工行咸陽彩虹支行沒有絲毫遲疑，工作人員一邊指引客戶準備親屬關系證明、醫院診斷書等資料，一邊聯動分行專業部門尋找解決方案，同時迅速安排兩名工作人員奔赴醫院核實協調。工作人員與院方財務部門深入溝通，成功獲取相關信息，經協商老人這筆大額存單資金用于緊急醫療費用專項支出，剩余資金可在出院結算時以現金形式退還。這一周全方案，得到院方和老人家屬的一致認可。
緊接著，工行咸陽彩虹支行支行啟動內外聯動快速響應機制，開設專屬綠色通道，全程陪同老人家屬辦理業務，向上級部門報備并擬定緊急醫療費用支付協議，通過電子簽約系統完成審核，第一時間將該筆資金成功劃轉醫院賬戶，為老人的及時救護提供了資金保障，贏得老人全家的由衷感謝。
此次緊急金融服務行動，不僅高效地辦理了一筆特殊業務，而且是對客戶生命的珍視與期盼，更體現了“金融為民”的堅守。工行咸陽彩虹支行的這份堅守，讓金融服務超越了交易本身，成為感動人心的暖流；這份擔當，讓踐行“您身邊的銀行，可依賴的銀行”的承諾愈發堅定。（張欣寧 李福平）
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