當(dāng)山姆也不可信，中產(chǎn)還能買什么？

浙江的張?zhí)爝侥返馁r償金，手還在發(fā)抖。

幾天前，他從山姆購(gòu)買的牛奶里，出兩塊比拇指蓋還大的塑料片。

這位年入三十萬(wàn)的中產(chǎn)會(huì)員，每年支付260元會(huì)費(fèi)圖的就是“閉眼買”的安全感。

但當(dāng)他將遭遇發(fā)到業(yè)主群，瞬間炸出十幾個(gè)鄰居的血淚控訴：

牛肉餅里嚼出橡皮筋，未拆封烤腸夾著毛發(fā)，最離譜的是孩子吃堅(jiān)果時(shí)尖叫著扔掉包裝袋，里面正蠕動(dòng)著幾條白蟲(chóng)。

山姆客服稱堅(jiān)果有蠕蟲(chóng)不是個(gè)例。

沖上熱搜的同一天，江蘇的李笑把一桶優(yōu)諾牛奶倒進(jìn)水槽。

瓶口那圈發(fā)酸的固體物，徹底澆滅了她對(duì)山姆的最后信任。

“以前送來(lái)的牛奶新鮮得能掐出水，現(xiàn)在喝完一桶，剩下的都快臨期了”。

而上海一對(duì)備孕夫妻更焦慮。

他們高價(jià)購(gòu)入的“奧地利進(jìn)口”天絲床笠，竟被市場(chǎng)監(jiān)管部門檢出甲醛超標(biāo)，山姆被罰1.8萬(wàn)元后，卻從未主動(dòng)通知同批次消費(fèi)者召回。

中產(chǎn)們每年豪擲20億會(huì)員費(fèi)，將山姆買成千億巨頭，2024年沃爾瑪中國(guó)1588億銷售額中，山姆獨(dú)占1000億。

但當(dāng)他們捧著真金白銀堆砌的“中產(chǎn)契約”，山姆回饋的卻是品控的全面潰敗：

車?yán)遄印百I10斤壞3斤”，客服輕描淡寫(xiě)稱“8%壞果率正常”；

深圳前海店的牛奶驚現(xiàn)蟲(chóng)卵，常州店的鮮肉月餅吃出牙齒；

甚至標(biāo)榜“高端生鮮”的椰子水喝出霉斑，孩子腹痛嘔吐后，山姆竟要求家長(zhǎng)“證明不適與產(chǎn)品相關(guān)”。

品控揭開(kāi)了管理混亂的一角，精心策劃的騙局更是撕碎了大家的信任。

深圳楊先生被“山姆大單經(jīng)理”張某騙走550萬(wàn)貨款。

騙子使用的企業(yè)微信賬號(hào)、官方合同模板甚至龍崗店簽約會(huì)議室，全是山姆“正品配置”。

而真相是：張某早在2021年離職，山姆卻未注銷其系統(tǒng)權(quán)限，任由他繼續(xù)生成訂單、對(duì)接財(cái)務(wù)。

“如果不是山姆品牌背書(shū)，誰(shuí)會(huì)給陌生人轉(zhuǎn)幾百萬(wàn)？”

楊先生的質(zhì)問(wèn)，撕開(kāi)了山姆管理漏洞的遮羞布。

當(dāng)消費(fèi)者試圖維權(quán)，山姆的“美式傲慢”便展露無(wú)遺。

東莞門店里，一位消費(fèi)者因使用親屬會(huì)員碼被員工當(dāng)眾羞辱：“窮鬼辦不起會(huì)員就別來(lái)蹭！你看看別人大老板一來(lái)就辦六百的會(huì)員！”

更諷刺的是，當(dāng)他自費(fèi)辦卡返回，員工竟堵住通道二次嘲諷：“現(xiàn)在裝什么體面人？”方言辱罵聲引路人側(cè)目。

而在線上，卓越會(huì)員升級(jí)如同“殺豬盤(pán)”。

工作人員口頭承諾“三個(gè)月內(nèi)隨時(shí)退款”，消費(fèi)者付費(fèi)420元升級(jí)后申請(qǐng)退費(fèi)，客服立刻開(kāi)啟“踢皮球模式”。

這些荒誕劇背后，是山姆狂奔擴(kuò)張的失控。

2024年新開(kāi)6家店，2025年計(jì)劃再?zèng)_10家，門店數(shù)直逼60大關(guān)。

但規(guī)模膨脹的代價(jià)是管理崩塌。

冷鏈斷供導(dǎo)致牛奶變質(zhì)，黃瓜發(fā)霉無(wú)人清理，供應(yīng)商被壓價(jià)到“以分計(jì)利”，品控淪為成本犧牲品，湖南門店員工累到“搬運(yùn)工跑了好幾個(gè)”，基層苦力式硬扛。

山姆前總裁文安德立下的“會(huì)員第一”原則，在新CEO Jane Ewing的KPI前碎成玻璃渣。

今年5月，山姆啟動(dòng)大區(qū)重組試圖“地方分權(quán)”，但專家朱丹蓬一針見(jiàn)血：“核心是人的問(wèn)題。創(chuàng)始人的‘品質(zhì)優(yōu)于銷售’理念早被業(yè)績(jī)野心取代”。

當(dāng)中產(chǎn)開(kāi)始用腳投票，山姆的護(hù)城河正被急速填平。

Costco蘇州店日均客流1.5萬(wàn)，盒馬X會(huì)員用15分鐘配送小龍蝦預(yù)制菜截胡單，永輝、華潤(rùn)瘋狂抄作業(yè)。

深圳張清的話代表新趨勢(shì)：“人少、品多、不排隊(duì)，何必吊死在山姆這棵樹(shù)上？”

黑貓投訴平臺(tái)上，2024年山姆相關(guān)投訴超8000條，食品安全占比近40%。

這裂痕比任何塑料片都鋒利。

中產(chǎn)們終于醒悟：那260元買的不是品質(zhì)保障，而是開(kāi)盲盒的入場(chǎng)券。

當(dāng)“會(huì)員專屬”淪為“會(huì)員專坑”，再完美的商業(yè)神話也會(huì)崩塌。

畢竟，中產(chǎn)的錢好賺，但他們的信任，是千金難買的易碎品。

參考資料

1. 網(wǎng)易新聞：《中產(chǎn)被山姆背刺了一刀，山姆這波翻車，戳痛了多少人的信任》

2. HiShop：《山姆會(huì)員店“爆雷”：900萬(wàn)會(huì)員的信任正在崩塌》

3. 消費(fèi)保：《山姆會(huì)員店卓越會(huì)員升級(jí)虛假宣傳及退款糾紛》

4. 搜狐新聞：《山姆員工卷跑客戶550萬(wàn)貨款！“美式傲慢”下的沃爾瑪在華將徹底翻車！》

5. 搜狐新聞：《山姆又出事！上海備孕期小夫妻急了，進(jìn)口床笠被指甲醛超標(biāo)》

6. 搜狐新聞：《原創(chuàng) 中產(chǎn)被山姆背刺了一刀》

7. 陽(yáng)光熱線問(wèn)政平臺(tái)：《致山姆會(huì)員商店（東莞分店）及市場(chǎng)監(jiān)督管理局的投訴書(shū)》

8. 新湖南客戶端：《“買10斤壞3斤！”山姆突然被曝》

9. 什么值得買：《車?yán)遄邮伦儯侥贰按蚰槨?60萬(wàn)會(huì)員》

10. 消費(fèi)保：《山姆會(huì)員店客服售后投訴維權(quán)中心》

（小可 老A）