本文轉自：人民網

人民網記者 呂鐘正

走進中國第一水鄉、首批國家5A級景區——江蘇昆山周莊古鎮，河道縱橫、古宅錯落，獨特的江南水鄉風貌和深厚的人文景觀吸引著八方游客。“能順利開業，還要感謝這里的物業服務團隊。”寅茶茶室的店主管寅輝說，今年4月茶室添置了幾十張桌椅，多虧了物業便民服務船轉運。在古鎮開展“禁摩”行動后，景區內的保利發展旗下物業服務團隊將清運電動船改造為便民服務船，為商戶和原住居民搬運貨物，受到好評。

江蘇昆山周莊古鎮。邱活攝

保利物業便民服務船工作人員為商戶和原住民搬運貨物。蔣雨師攝

如何運營好社區型景區，實現社區與景區共生共榮？便民服務船是周莊古鎮不斷探索的一個縮影。除了絡繹不絕的游客，古鎮內如今仍有200多名原住居民以及1000多家商鋪，面對古鎮現實情況，保利物業提出了全域服務的理念。自2024年7月入駐以來，服務團隊借助網格化治理模式和智慧化管理平臺等，高效解決社區型景區存在的復雜管理難題。

周莊景區數字化綜合管理中心。

一張網看精細化服務

周莊古鎮景區核心面積只有 0.47 平方公里，但人員密布、古建橋梁眾多，秩序維護和環境治理必須更精細。“我們將景區劃分為5個網格，每個網格由服務團隊人員擔任網格長、網格員，配合多部門開展消防安全等全覆蓋檢查治理。”保利物業城服長三角公司蘇州片區總經理王夢楠介紹，除了每日巡查，團隊還在客流高峰期增設專崗，在核心點位定人定崗，保障景區橋梁通行安全。

景區橋梁點位上，保利物業工作人員為游客提供幫助。邱活攝

背街小巷、居民院落等易出現衛生死角，網格員們協助多部門對每個網格進行“地毯式”排查清理。“這次整治把我家30年沒清理的天井收拾得亮堂堂。”居民金利華看著干凈的院落十分舒心。清理中，服務團隊在提供大件垃圾處置、回收上門服務等的同時，還配合政府、旅游公司、古保辦、綜合執法等部門將公共區域晾曬問題進行煥新，自制晾衣架提升整體面貌。本次環境整治衛生死角50余處，清除垃圾200余噸后，古鎮更清爽，面貌為之一新。

保利物業工作人員正在進行河道清理。蔣雨師攝

一個平臺看高效響應

周莊古鎮去年上線了數字化綜合管理平臺，實現“一屏觀全域、一網管全域”，快速響應快速處置。“有小孩被馬蜂蜇了，父母不在身邊。”網格員王震發現后迅速上前處置并上報平臺。在平臺監控協助下，王震和同事很快找到了小男孩的母親徐女士，并陪同其前往醫院治療。

在綜合管理平臺值班室，值班人員趙巖點開頁面，景區資產、客流等數據一覽無余。在“工單詳情”一欄，“水龍頭感應失靈”“頂棚有脫落風險”“樹上裝飾燈不亮”等問題后面，均顯示“已派單”“已完工”。“平臺接到報送的工單后，會快速流轉給相關人員現場解決。”趙巖說，除了日常工作，管理平臺在節假日引導客流、臺風季提前疏散游客時均能發揮關鍵作用。

保利物業采用智能設備幫助游客拾取掉落物品。

一處便民服務站看人文溫度

在古鎮福洪街22號，政府牽頭，由保利物業貼心打造便民服務站。“這里可為居民、商戶、游客提供便民服務，包括設施維修、管道疏通、電路故障排除等。”王夢楠說，服務站還為景區內80周歲以上獨居老人提供便民小家電維修及代購、應急處置等服務，并定期組織志愿者，將生活必需品送至這些居民家中。

“家里燈泡壞了，首先想到的就是他們。”提起服務站，今年64歲的居民李金寶連連稱贊，團隊的暖心服務增強了社區的凝聚力和居民的幸福感。

保利物業周莊古鎮項目服務中心。蔣雨師攝

水清、岸綠、景美、人和，墻上的幾十面錦旗見證著古鎮一年內發生的變化。“保利物業進駐后，秩序管理、環境治理等方面都煥然一新。”江蘇水鄉周莊旅游股份有限公司總經理朱素芬說。在“周旅人”的眼中，他們既是專業管家，用“繡花功夫”維護水鄉古鎮肌理；更是創新伙伴，激活了居民商戶“共治共享”的熱情。如今，社區型景區服務模式還在持續探索中，更多的暖心故事正在發生。

航拍視角下的周莊古鎮夜景。邱活攝