山東
蘋果公司計劃為其官方服務應用“Apple支持”引入AI驅動的“支持助手”（Support Assistant），旨在通過生成式人工智能技術重塑用戶服務體驗。
據科技媒體MacRumors 7月8日報道，挖掘代碼顯示該功能將允許用戶以自然語言對話形式解決常規技術問題，顯著減輕人工客服負擔。
新助手采用生成模型技術，可響應“與蘋果產品及服務相關的特定問題”。代碼明確提示該技術存在局限性——可能輸出不完整、誤導性甚至有害的信息，因此其回復僅作為參考，不替代專業建議。值得注意的是，代碼提及支持上傳圖片、PDF或文檔的功能，暗示用戶可提交故障證據輔助診斷。
推測該功能或由ChatGPT技術驅動。蘋果在代碼中聲明“與合作伙伴共同提供支持助手”，結合當前行業合作趨勢，指向其可能引入第三方大語言模型增強服務能力。此次升級標志著蘋果將AI深度融入售后體系，從傳統消息溝通（當前Messages人工服務模式）向智能自助服務轉型，為全球用戶構建更高效的解決方案入口。
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