2025年上半年，呼和浩特市總工會深入推進“工會+信訪”協調聯動，選派專業心理健康服務團隊和律師定期在市信訪局信訪大廳駐場服務，通過專業心理疏導與法律援助，為信訪群眾提供溫情服務，助力實現“事心雙解”，為信訪群眾提供溫情服務，相關情況如下：

一、服務開展概況

截至目前累計進駐市信訪局68次，受理信訪案例285件；接待咨詢職工群眾209人次，開展針對性心理疏導238人次。

二、創新服務舉措

“工會+信訪”團隊在原有服務基礎上，創新推出“三步療心工作法”。

一是卡牌破冰·洞察真實訴求：運用OH卡牌圖像投射技術，直接觸及矛盾核心，發現真實訴求。

二是書香共情·疏解認知困局：設計“信訪主題讀書療愈圈”，與咨詢對象分享《非暴力溝通》《被討厭的勇氣》《韌性》等書籍中相關章節，引發共鳴，拓展認知并同步識別核心矛盾點與潛在和解資源。

三是筆尖解碼·構建解決路徑：邀請咨詢者繪制“矛盾樹”“資源河”等畫作，將抽象糾紛可視化，通過分析畫面符號，制定個性化解決方案 。

三、服務原則與成效

心理咨詢團隊堅持“以人為本”，深入了解咨詢對象訴求，量身定制包含認知調整、情緒疏導、壓力緩解等手段的個性化方案，幫助服務對象重塑積極思維、提升心理抗壓能力。

“工會＋信訪”通過為咨詢者情感共鳴重建解決信心，消解心理負擔，賦予安全感，彰顯工會在服務職工、維護權益方面的作用，通過服務有效解決了職工群眾心理困擾，更為化解矛盾、促進和諧信訪提供有效助力。

“工會＋信訪”秉持服務關愛理念，構建多層次服務體系。通過專業心理咨詢，幫助職工及新業態勞動者提升心理調適力、自我認知與情緒管理能力。以溫暖共情的方式溝通，讓職工群眾感受到被傾聽與尊重，引導其放下極端期待，理性審視問題。此舉旨在通過情感共鳴重建解決信心，消解心理負擔，賦予安全感，彰顯工會在服務職工、維護權益、促進和諧中的關鍵作用。

下一步，市總工會將繼續深化“工會+信訪”聯動機制，及時對重點案件、重點問題等進行會商研判，貫通“信訪+工會”“人社+工會”“法院+工會”“檢察院+工會”勞動者權益保障協作聯動機制，為維護首府勞動關系和諧與社會穩定營造良好法治環境貢獻力量。

文稿：張艷君

圖片：呼和浩特市機關文教衛生工會

編輯：呼和浩特市總工會新媒體

審核：張艷君

終審：何一川

來源：呼和浩特市機關文教衛生工會