日前，有顧客在上海一家餐廳用餐時，拍攝了一條6秒的廚師烹飪視頻，立刻被工作人員微信提醒店內不能拍視頻，讓她感到不愉快。記者注意到，這家餐廳的用餐提醒有350多個字，除了禁止錄像，還包括不提供打包服務、不接待10周歲及以下兒童等，這也引發了爭議。7月10日，記者聯系到這家餐廳，對方拒絕采訪。

剛拍視頻就被阻止，顧客稱感覺被“偷窺”

近日，有消費者在社交平臺分享了自己的用餐經歷，并配以聊天頁面截圖、賬單截圖等作為證明。該網友提前預約了上海某網紅餐廳的座位，支付定金后收到了一條微信預約確認消息。

拍視頻后1分鐘就收到提醒

用餐期間，網友用手機對著正在烹飪的廚師，拍攝了一條6秒時長的視頻。隨后，手機上就收到了餐廳工作人員發來的微信消息，提醒在餐廳內只可拍照，不可拍視頻。該網友稱，用餐時，身后站著兩名服務員，她感覺就餐時在被“偷窺”，一頓飯花了3621元，用餐體驗卻并不愉快。

顧客給餐廳打了差評，被餐廳投訴

事后，她在平臺上寫下了體驗并打了低分。很快，餐廳對這條評價發起投訴，并在理由中寫“客人無理取鬧”，認為其在用餐前不看預約信息的內容，有錯在先。記者注意到，這條餐廳的投訴被平臺駁回。

這名顧客稱，收到的餐廳預約確認鏈接需要點開才能看到詳情，不許拍視頻等要求就隱藏在其中，但她沒有點開鏈接。

記者聯系到這名顧客。她表示，事發后商家并沒有聯系過她進行解釋或者道歉。

餐廳發來的提醒

不能在餐廳拍視頻、接打電話，用餐須知引爭議

記者看到，這家餐廳發送的用餐須知有7條，共350多個字，除用餐時長、開餐時間外，還包括訂餐需繳納定金500元/人，用餐前72小時內取消預約將不予退還，可保留一次至下次預約使用；店內謝絕自帶酒水外食，也不提供打包服務；餐廳內不能錄制視頻或打開直播、不能在店內接打電話或外放視頻音頻；餐廳不接待10周歲及以下兒童；提醒顧客避免使用香水、禁止攜帶寵物等。

在上述網友發帖的評論區，有不少人在討論。有人表示不支持，認為吃頓飯還被要求詳細閱讀餐廳的規定，有點難以接受。但也有網友稱理解餐廳的做法，認為餐廳可以有自己的要求，如果餐廳不同意拍視頻，可以不去消費，沒必要去了卻不遵守。

7月8日，記者聯系到上述餐廳，工作人員表示：“不接受媒體采訪”，對消費者網上發帖一事，未作任何回應。

餐廳的規定是霸王條款還是契約關系？律師解讀

顧客是否必須遵守餐廳規定？餐廳提前給顧客發的提醒和規定，到底是霸王條款，還是商家與消費者構成的契約關系？

江蘇中慮律師事務所合伙人滕尚麗律師表示，餐廳的規定是否屬有效契約，應當審查規定的內容是否合法合理，在消費前是否有明確告知，顧客是否有選擇權等。在這種情況下顧客前往就餐才形成契約。

若條款加重顧客責任、排除酒店義務或告知不充分（如小字、隱藏頁面等），屬于格式條款或霸王條款內容，即使顧客前往就餐，該部分規定也不構成默示，對顧客沒有約束力。在上述事件中，顧客收到的餐廳規定是否屬于格式條款，需要進行合規審查。

對于發帖網友認為的服務人員窺探了自己的手機，滕尚麗表示，如果工作人員持續緊盯顧客，可能會侵害用餐顧客的隱私，建議餐廳通過公示“禁止拍攝視頻”的規定代替人工監督。

關于該餐廳的其他規定，滕尚麗認為，部分規定不合理，比如禁帶酒水屬于餐飲服務行業傳統的“格式條款”，限制了消費者的自由選擇權，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國民法典》的相關規定，屬于無效條款。

滕尚麗認為，“餐廳不接待10周歲及以下兒童”也存在爭議，未成年人不是完全民事行為能力人，在餐廳用餐必須監護人或其他成年人陪同。雖然商家享有自主經營權，但要是阻止成人帶兒童進入用餐，則可能違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于平等交易權的規定。建議餐廳采取更為委婉和柔和的策略，平衡好雙方的關系。

來源：現代快報

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