“業(yè)務(wù)辦好還送溫馨提示”“忘帶材料不用重新排隊”“連我辦什么業(yè)務(wù)都提前想到”……在徐匯區(qū)徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，這樣的稱贊成為日常。從定制回執(zhí)單到ai智能填表，四個真實故事揭開了“上海一流服務(wù)”的智慧密碼。

“回執(zhí)單上連我5天后要繳費都標(biāo)得清清楚楚，生怕我忘記！”錢阿姨辦理完居民保險后點贊道。據(jù)了解，徐家匯街道創(chuàng)新定制化提醒服務(wù)，將所有業(yè)務(wù)的后續(xù)注意事項嵌入叫號系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口一鍵打印專屬回執(zhí)單，助力居民辦事“零遺忘”。

居民在徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)

“上次忘帶銀行卡，這次補驗2分鐘搞定，不同窗口居然可以無縫銜接。”李先生辦成事后驚喜地表示。智能服務(wù)標(biāo)簽追蹤系統(tǒng)為每位居民建立服務(wù)過程標(biāo)簽，自動記錄歷史辦件缺件、未辦結(jié)事項，再辦時自動調(diào)取記錄，避免重復(fù)溝通，提升再辦效率。

“剛辦好失業(yè)登記，ai就推送給我能辦的保險和補貼，太智能了。”劉女士體驗了新鮮的ai政策分析推送功能后感慨道。依據(jù)居民的業(yè)務(wù)類型、年齡、身份等多維度信息分析，系統(tǒng)自動匹配可申辦政策，并生成“福利清單”進行推送，有效提升政策知曉率和服務(wù)精準(zhǔn)度。

居民在徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)

“手抖填不了表？小姑娘點幾下就自動生成！”75歲的張阿婆說道。目前已有20個高頻事項提供總計28張的表單ai智能填寫功能，還能幫助特殊人群快速刷證調(diào)取辦事數(shù)據(jù)，提升服務(wù)效率。

據(jù)了解，徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的這一個個“神操作”并非冰冷技術(shù)的簡單堆砌，其內(nèi)核是“以人民為中心”的服務(wù)理念與前沿數(shù)字技術(shù)的深度融合。每一個“懂我”瞬間的背后，都是對居民辦事痛點的精準(zhǔn)洞察和流程的深度再造。徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用探索，積極打造“智慧政務(wù)”服務(wù)品牌。

（記者：李夢婷，編輯：羅時珎，來源：上海徐匯微信公眾號）

上觀號作者：徐匯通