“168號職工一路陪伴拍片子、陪伴就醫,我非常感動!”近日,一通來自“12320”衛生熱線的表揚電話,讓金海社區衛生服務中心工號為168的護士蔡嘉雯成了居民口中的“暖心天使”。這通電話不僅牽出一段為盲人患者全程陪診的暖心故事,更揭開了這家社區醫院深藏的人文關懷底色。在這里,醫護人員用主動幫扶的日常,將“以患者為中心”的理念,化作患者指尖可觸、心間可感的溫暖,成為醫院文化深處最溫暖的印記。
幾天前,宋女士不慎摔倒,行動不便的她來到中心就診。作為盲人,宋女士對醫院環境充滿陌生感。護士蔡嘉雯第一時間敏銳察覺宋女士的不便,主動上前詢問需求。在得知宋女士視力障礙后,蔡嘉雯毫不猶豫開啟全程陪同服務。從掛號、就診、拍片,到復診、取藥,每一個環節蔡嘉雯都細致入微,甚至在結束診療后,還貼心地為宋女士叫車并送上車,才放心離開。
蔡嘉雯的暖心舉動并非個例。“主動詢問、主動幫扶”已成為醫務人員面對患者的“本能反應”。近年來,金海社區衛生服務中心持續深化“人文關懷” 服務理念,將溫暖滲透到醫療服務的每個角落,形成從理念到實踐的完整體系。在硬件設施上,無障礙廁所、電梯等無障礙設施配備齊全,為特殊群體就醫掃清物理障礙;針對老年人、殘障人士等重點群體,推出 “一對一”陪診的個性化服務,讓就醫流程更加安心;從醫生到保潔員,該中心全體工作人員化身“暖心幫手”,將人文關懷融入每一個服務細節 ——小到一句耐心地指引,大到全程陪同的診療支持,形成全員參與、全流程滲透的服務文化。2022年榮獲“上海市老年友善醫療機構優秀服務品牌”,成為其持續推進服務升級的有力佐證。
醫療的溫度,藏在“多走一步”里。金海社區衛生服務中心用無數個溫暖瞬間,詮釋著基層醫療的人文情懷。在守護居民健康的漫漫長路上,每一次主動伸出的援手、每一句耐心細致的解答,都是構筑醫患信任的堅實磚石。或許,最好的醫療不僅是治愈疾病,更是治愈人心。這所扎根社區的“健康家園”,正以無數個“一路幫”的溫暖瞬間,編織起基層醫療最柔軟、最堅實的防護網。
報送:沈群(區衛生健康委)、
葉變良(金海社衛)
編輯:夏陽
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