深圳家長又投訴了！就在上周，有家長針對(duì)部分區(qū)期末考試延遲一事，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴學(xué)校隨意更改時(shí)間，導(dǎo)致自己原定的出行計(jì)劃亂套，損失太大，一時(shí)間熱議不斷。

這股“建議投訴風(fēng)”在2024年一整年都相當(dāng)盛行，去年還被網(wǎng)友稱為“深圳家長投訴元年”，相關(guān)話題一直貢獻(xiàn)著超高閱讀量，直到今年也是如此，有的甚至登上了微博熱搜榜，引來《人民日?qǐng)?bào)評(píng)論》專門撰文，持續(xù)引發(fā)全國網(wǎng)友們的“圍觀”和爭論。社交平臺(tái)上就有戲言稱：“論投訴，還是深圳家長敢為人先！”

為什么深圳家長如此“熱衷于”投訴/建議？

一年多來深圳家長投訴了哪些問題？

從過往引發(fā)媒體關(guān)注的話題來看，深圳家長公開建議、投訴的渠道主要是通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”和“深圳論壇”兩大平臺(tái)。后者以解決個(gè)人的實(shí)際問題為主，前者則更多集中于公共需求，而且還能直接留言給市、區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)，家長表達(dá)和官方回復(fù)的內(nèi)容都能被公眾知悉，因此這一年半來引起熱議的家長建議，大多數(shù)出自“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。

2024年8月，“取消深圳中小學(xué)生禮服”的建議在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”一經(jīng)發(fā)表，家長們紛紛響應(yīng)，在多個(gè)社交平臺(tái)上大倒苦水：禮服費(fèi)用高、買來穿不了幾次、在校遇體育課換衣麻煩......不少學(xué)校的這一硬性規(guī)定被吐槽“不實(shí)用”、徒增家庭煩惱。

“取消深圳中小學(xué)生禮服”建議及回復(fù)

當(dāng)時(shí)，深圳市教育局表示，將在征求廣大市民家長意見基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化《深圳市中小學(xué)校學(xué)生統(tǒng)一著裝管理辦法》。此后，深圳逐漸有一些學(xué)校調(diào)整了學(xué)生的禮服穿著要求……這一傾聽民意并迅速落實(shí)的做法贏得了大多數(shù)家長的支持。

同年9月，有龍崗區(qū)家長留言，希望學(xué)校能夠考慮深圳部分雙職工家庭的實(shí)際需求，遵循自愿原則為學(xué)生解決在校期間的晚餐。在當(dāng)時(shí)引起了很大的爭議，支持的家長認(rèn)為學(xué)校既然有食堂可以提供午餐，加上早晚餐是順便的事，還可以減輕家庭負(fù)擔(dān)；反對(duì)的則表示，學(xué)校的精力和資源應(yīng)多放在教學(xué)和育人上，生活后勤的責(zé)任應(yīng)該由家長承擔(dān)。

“解決學(xué)生上學(xué)晚餐問題”建議及回復(fù)

對(duì)于這條建議，龍崗區(qū)教育局回應(yīng)道：基于全市實(shí)際情況，暫時(shí)無法提供晚餐服務(wù)，目前正完善午餐午休機(jī)制，下一步將繼續(xù)研究提供晚餐服務(wù)的可能性。

今年5月，有深圳家長認(rèn)為學(xué)校的電子屏幕黑板會(huì)導(dǎo)致孩子視力問題，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上建議學(xué)校取消，恢復(fù)手寫板書。這也得到了許多家長的支持。彼時(shí)，教育大事還予以報(bào)道（點(diǎn)擊查看），在文章評(píng)論區(qū)，呼吁取消電子屏教學(xué)的留言尤其多。當(dāng)時(shí)，市教育局回復(fù)表示“高度重視”，將進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的相關(guān)教育教學(xué)工工作，原則上不超過教學(xué)總時(shí)長的30%。

“取消學(xué)校電子屏，恢復(fù)手寫板書”建議及回復(fù)

面對(duì)深圳家長們的建議，市、區(qū)教育部門的反應(yīng)都非常及時(shí)，一般不晚于留言后的兩周予以回應(yīng)。若家長反映的問題屬實(shí)，官方會(huì)要求涉及的學(xué)校自查并整改，對(duì)一些較難實(shí)現(xiàn)的訴求也給予了合理解釋，后續(xù)還會(huì)與留言的家長進(jìn)行電話溝通。

由此可見，深圳家長的“投訴戰(zhàn)績”在一定程度上達(dá)到應(yīng)有的效果，不少提議獲得了大眾的認(rèn)可和支持。不過有些時(shí)候，也會(huì)引發(fā)一些戲劇性場面。

2024年11月，有家長根據(jù)自己的觀察，羅列了深圳校服存在的問題，提議對(duì)校服進(jìn)行改款，一時(shí)引起軒然大波，支持和反對(duì)的家長在網(wǎng)上展開了激烈的唇槍舌戰(zhàn)，就“改與不改”吵翻天，在市教育局予以“優(yōu)化校服款式”的回應(yīng)后，有幾位家長開啟“魔法對(duì)轟”，直接前往領(lǐng)導(dǎo)留言板上發(fā)表“深圳校服不要改版”的建議，教育局再度回應(yīng)，表示將加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，優(yōu)化顏色和面料，把深圳校服特色傳承下去。

“深圳校服改款”建議及回復(fù)

“深圳校服不要改款”建議

還有一些留言上演“隔空打架”的場面，去年11月，有家長投訴學(xué)校延時(shí)課太晚，加上留堂時(shí)間和作業(yè)量，學(xué)生每天的睡眠嚴(yán)重不足；而在今年4月，有家長留言稱小學(xué)放學(xué)過早，建議學(xué)校延時(shí)到18:30，方便接送。后者引起的關(guān)注熱度之高，在當(dāng)時(shí)直接登上了微博熱搜榜，《人民日?qǐng)?bào)評(píng)論》對(duì)此還專門撰文，對(duì)這一留言背后的原因進(jìn)行了深度解讀，并提供了一些解決方法。

“學(xué)生被留堂、延時(shí)課放學(xué)晚”投訴

“小學(xué)延時(shí)至18:30放學(xué)”建議

登上微博熱搜

《人民日?qǐng)?bào)評(píng)論》發(fā)文

由于深圳家長的投訴太過出名，有時(shí)候還被迫“背鍋”：只要深圳教育圈出現(xiàn)了什么新動(dòng)向，都是家長建議/投訴造成的！上周，深圳部分區(qū)期末考試日期延遲一事被熱議，在沒有確切證據(jù)的情況下，社交平臺(tái)上一開始就出現(xiàn)了“期末考試改時(shí)間是深圳家長投訴導(dǎo)致”的流言。

深圳家長為何“熱衷于”投訴？

看到這里，很多人不禁發(fā)出了靈魂拷問：為什么深圳家長這么愛投訴？其實(shí)，我們可以從過往的事例以及建議/投訴本身的內(nèi)容中找到答案。

其一，深圳家長重視教育，且對(duì)教育資源分配非常在意。2022年，深圳高三家長因?yàn)閷W(xué)校疫情延期開學(xué)，耽誤高三生復(fù)習(xí)沖刺，集體組織在多個(gè)官媒評(píng)論區(qū)“刷屏式”留言，引發(fā)全國網(wǎng)友矚目。與此關(guān)注度相當(dāng)?shù)倪€有2019年的深圳富源學(xué)校“高考移民”事件。當(dāng)時(shí)，深圳家長們懷疑該學(xué)校的高三尖子生來自外省中學(xué)，存在“人籍分離”、破壞高考公平的情況，持續(xù)往各大媒體爆料、向各級(jí)部門投訴，不斷提出質(zhì)疑和訴求。最終，引發(fā)官方高度重視，并將“高考移民”現(xiàn)象徹底解決。

其二，深圳生活成本高，經(jīng)濟(jì)壓力大，導(dǎo)致家長們對(duì)教育方面的消費(fèi)相當(dāng)敏感。前文所述的“取消禮服”建議就體現(xiàn)了這一點(diǎn)，多數(shù)家長認(rèn)為禮服價(jià)格貴、穿著頻次不高、換洗麻煩，還要適應(yīng)孩子的身體成長定期更換，對(duì)家庭來說實(shí)在是筆不小的開支，而且造成資源的浪費(fèi)；“深圳校服改款”的建議提出后，也有很多家長指出了市面上校服售價(jià)高、質(zhì)量不一的情況，紛紛提出了降低價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的訴求。

同樣的，還有“取消學(xué)位授權(quán)費(fèi)用”這一建議，當(dāng)時(shí)，有深圳家長陳述了孩子申請(qǐng)學(xué)位需向房東支付幾千甚至上萬費(fèi)用的現(xiàn)狀，多孩家庭更是每隔兩三年就要付費(fèi)，造成了過重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

福田、龍崗兩區(qū)家長關(guān)于

“取消學(xué)位授權(quán)費(fèi)用”的建議

其三，深圳家長雙職工家庭占比高，賺錢、育兒兩難全。多條建言/投訴都深刻體現(xiàn)了這一普遍難題，例如“學(xué)校開展在校晚餐服務(wù)”、“小學(xué)延時(shí)至18:30放學(xué)”“取消家長校門口站崗”等等。這些現(xiàn)象表面上看是義務(wù)教育學(xué)校上下學(xué)時(shí)間與家長上下班時(shí)間不匹配的矛盾，實(shí)質(zhì)上反映了深圳年輕雙職工在缺乏老人相幫的情況下，難以兼顧職場與家庭的困境。前段時(shí)間，還有一些家長質(zhì)疑“深圳天氣”官方怕被投訴所以不敢發(fā)紅色預(yù)警，導(dǎo)致孩子冒著暴雨上學(xué)，此事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，實(shí)際上確有一些家長認(rèn)為不該輕易停課，否則工作日孩子獨(dú)自在家無人照顧。

就在最近，還有很多深圳家長針對(duì)暑假時(shí)間長短爭論不休，有家長希望暑假盡快開始，想帶著孩子外出旅游放松，也有家長面臨著孩子放假在家無人看管的棘手難題，希望暑假越晚放越好。

▲ 認(rèn)為深圳暑假放太晚的家長（左右滑動(dòng)查看）

▲ 訴苦暑假期間無人帶娃的家長（左右滑動(dòng)查看）

其四，深圳家長受教育水平高，特別務(wù)實(shí)，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。其實(shí)從一些留言可以看出，家長們都有著較為周全的考量，例如多次被提及的“減少電子屏幕使用”和“取消家長義工”，前者是出于改善上課環(huán)境、維護(hù)孩子身體健康的目的，后者則關(guān)乎家長自身的利益以及實(shí)際價(jià)值考量。留言內(nèi)容不僅深入梳理了現(xiàn)狀和問題，還配以詳細(xì)的解決方法。此外，深圳家長在“春秋游”、“推廣課間15分鐘”“開展雨天室內(nèi)體育課”等項(xiàng)目上也提出了一些具有建設(shè)性的建議。

“改善中小學(xué)研學(xué)、春秋游”的建議

“雨天開展室內(nèi)體育課”建議

“課間延時(shí)15分鐘”建議

最后，也是最直接的一個(gè)原因——就是投訴有用。深圳市教育等行政部門，高效、包容，本身就相當(dāng)鼓勵(lì)市民積極建言、獻(xiàn)策。全市目前有23個(gè)民生訴求渠道，還專門打造了“民意速辦平臺(tái)”小程序，只要關(guān)系到自身利益，深圳市民都可以在平臺(tái)上進(jìn)行反饋。據(jù)官方數(shù)據(jù)，2024年，深圳民意速辦平臺(tái)處理了超1400萬件訴求，較2023年增長了23%。由此可以看出，深圳投訴基數(shù)高是毋庸置疑的。

在上述措施的鼓勵(lì)下，通過各種平臺(tái)投訴日常生活中遇到的問題確實(shí)成為了深圳市民的習(xí)慣，與全國其他地區(qū)相比，這一特征尤其顯著。有不少人表示，自己在深的投訴一般會(huì)得到較為快速的回應(yīng)與解決，且處理完成后還會(huì)收到工作人員的電話回訪，整個(gè)過程相當(dāng)“絲滑”。

“敏感”“較真”還是文明、先進(jìn)？

針對(duì)深圳家長特別“敏感”“較真”，頻繁建言和投訴一事，網(wǎng)上觀點(diǎn)也各不相同。

有部分網(wǎng)友認(rèn)為，深圳家長“愛投訴”，是積極參與公共事務(wù)的體現(xiàn)，正常且合法。這種“較真”也能更好地維護(hù)自己和孩子的教育權(quán)益。

另有一部分網(wǎng)友持反對(duì)意見，認(rèn)為這助長了深圳家長動(dòng)不動(dòng)就投訴的“風(fēng)氣”，且有一些“低質(zhì)量投訴”對(duì)學(xué)生、教師以及其他家長造成了較大的負(fù)擔(dān)。

還有一些網(wǎng)友認(rèn)為，適當(dāng)?shù)耐对V可行，但不能被濫用，平臺(tái)不能成為“許愿池”，應(yīng)當(dāng)設(shè)立門檻、有所限制，并對(duì)投訴內(nèi)容加以核實(shí)。

誠然，有一些家長投訴存在情緒化、不客觀、未知全貌而隨意置評(píng)的問題，因此在保障合理表達(dá)權(quán)的同時(shí)，積極引導(dǎo)理性參與也是必要的。

不過，只要是本著“解決問題”的建設(shè)性目的，一切合理的訴求都值得被看見、被重視，這也是一座城市高度發(fā)達(dá)、文明包容，以及人情溫度的生動(dòng)體現(xiàn)。

在大事君看來，來自家長的認(rèn)真建言、投訴，與來自教育行政部門的及時(shí)回應(yīng)、改善應(yīng)該是一場有利有益的“雙向奔赴”。

惟其如此，深圳這座城市的教育質(zhì)量與水平才能不斷進(jìn)步與改善，人們對(duì)教育的滿意度、幸福感才能日益提升。或許也正因?yàn)樽约旱穆曇艨偸悄鼙宦牭奖恢匾暎陨钲谌说闹魅宋桃庾R(shí)才特別強(qiáng)，走出深圳后，總是以身為“深圳人”而自豪。

對(duì)于深圳家長頻繁建言、投訴一事

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作者：vesper 鹿鳴