封面新聞記者 石偉

7月12日，武漢的王麗（化名）告訴記者，椰島總部已對員工猥褻她的事情進行道歉，并向她賠償了2萬元。“總部說店里沒有上報事件，事情報道發酵后總部才知道。我只要處罰那幾個人，他們處罰了，也主動給我轉了賠償。”

女子在連鎖美發店洗頭時遭猥褻

被告知“他是被開除后自己跑來上班”

7月1日晚，王麗在椰島金地雄楚店洗頭發時睡著，突然感覺被人伸進衣服觸摸胸部，驚醒之后質問男店員，對方否認。王麗查看監控，監控未拍到事發過程，隨后報警。涉事男子逃離現場，后被店方叫回，但否認進行了不當行為。民警到達現場后進行了取證。

次日，民警告知王麗，經檢測確認王麗胸前有涉事店員的生物信息。經調查，確認了王麗對該男子指控的違法行為，由此對該男子行政拘留10天。

王麗提供的警方對涉事男子的行政處罰決定書（受訪者供圖）

王麗表示，該男子已經受到應有的處罰，但店里的處理態度讓她感到惱怒。

王麗稱，事發當時店里人是旁觀態度，次日女店員與她溝通時，表示涉事男子是被開除后自行跑回去上班的，做的事是他的個人行為，道歉、賠償事宜需要他拘留期滿釋放后處理。

“店長約我面談時言辭冷漠，沒有表達歉意，說又不是他做的事，說我是為了搞錢。吵起來之后，他報警說我影響店里生意，在門口打電話嘻嘻哈哈。另一個女店員還跟我說，事情鬧大了對我名聲不好。”王麗稱，店里給出的理由和處理態度，讓她感覺對員工的管理很有問題，且作為管理者的店長也沒有意識到問題的嚴重性。王麗提出了正式道歉和1萬元賠償訴求。

涉事門店店員與王麗的溝通記錄（受訪者供圖）

10日，記者聯系店方核實時，店長表示涉事店員確實因曠工被開除，事發當天自行跑回店里上班，而自己恰好當天不在店里。“跟總部匯報了，總部讓我們自行處理。事情又不是我們這些人做的，我們只能出于人道主義賠償1000元。我說話可能確實比較直，跟她道歉，她又不接受。”

椰島總部對女顧客賠償2萬元

店長罰5000元 涉事員工“永不錄用”

11日，封面新聞對事件報道后，事件成為各個平臺熱搜，不少網友對椰島品牌的管理制度、店方處理傷害事件的態度以及方式均提出疑問。有網友認為，椰島在全國300多家連鎖門店，男女員工都會接觸異性顧客，服務標準應該有嚴格要求；被開除的員工是否要履行離職手續，為何可以自行回店并身穿工作服繼續工作，在事件中似乎未受到店方監督和管理。

王麗告訴記者，事件發酵之后，她接到椰島總部電話，對方表示未收到店鋪對事件的上報，總部是看到熱搜新聞后才知道。“態度比較誠懇。我說只需要處罰相關人員，沒有別的訴求，她主動轉了2萬元給我。并且發來一份內部處罰通報，認為店方在事件處理中態度惡劣、未履行職責，對涉事店長、在事發現場的另一名店鋪技術負責人，以及區域負責人都進行了處罰。”

王麗說，椰島總部對相關人員進行了處罰，12日中午將處罰文件轉給了她。

王麗收到的椰島內部處罰通報（受訪者供圖）

這份“椰島令字[2025]第007號”處罰通告顯示，椰島總部向椰島各管理部、部處長、督導、店長及前臺通告，針對雄楚1號店助理猥褻女顧客事件，經過核實發現，涉事店長未及時安撫顧客，未向顧客誠懇道歉并站在顧客角度看問題、解決問題，溝通態度極不端正，讓顧客再次受到傷害；在顧客多次來電并到店解決問題時，店長態度惡劣，以店員離職為借口，處理敷衍，未履行店長職責，未保障顧客切實權益。

基于此，對涉事男員工開除，永不錄用；對店長蔡某全連鎖通報批評，罰款5000元，并勒令到管理處接受批評教育及培訓；對漢陽區域技術負責人程某當時在店卻未協助處理事件、態度敷衍，罰款2000元；對大區副總經理胡某未及時洞察門店情況，罰款1000元。

12日下午，記者撥打椰島客服電話求證時，電話提示客服人員周末休息。記者聯系涉事的椰島金地雄楚店，店員表示“有事問警察去”。記者表示希望轉達總部，核實事件處罰的信息，接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。

上述處罰是否屬實？記者將情況告知王麗，她向椰島總部對接人員追問后，對方告訴她：“是真實處罰。連夜開會決定的，準備周一工作日公布。”

一則網友發布的長文評論（來源網絡）