大象新聞記者 張定有 通訊員 臧乙睿 邱光元/文圖

“多虧了李代表幫忙協調，俺家地頭的溝渠通了，今年下雨不發愁被淹咧！”近日，南陽市宛城區瓦店鎮來莊村村民賈女士對12345熱線回訪人員激動地說道。這是瓦店鎮人大代表深度參與12345政務服務熱線辦理，解決農村民生難題的生動寫照。今年以來，瓦店鎮人大代表主動下沉田間地頭，將熱線辦理與鄉村治理相結合，推動一批涉農急難愁盼問題落地解決。

聞“需”而動，織密熱線辦理“田埂網”

“12345市長熱線是丈量民生溫度的‘體溫計’，群眾哪里有訴求，人大監督就要延伸到哪里；問題集中在哪個領域，履職擔當就要顯現在哪個領域。”瓦店鎮人大主席強調。為打通農村熱線辦理“最后一公里”，瓦店鎮按照“事前摸實情、事中跟進度、事后訪民意”的工作鏈條，組織鎮人大代表深入田間地頭，實地了解群眾訴求，推動解決農田灌溉、機井維修等問題近200個。既當熱線辦理的“監督員”，又做民情上傳的“傳聲筒”，人大監督的觸角真正延伸到了群眾家門口。

靶向攻堅，深耕痛點打好“組合拳”

聚焦農耕領域突出問題，瓦店鎮人大以12345熱線工單為抓手，建立“訴求臺賬——分類督辦——部門聯動”的閉環監督機制。對熱線反映的農田灌溉、農機調度等涉農訴求，按問題類型分類登記造冊，梳理形成《農田設施排查整改問題臺賬》，明確責任部門與辦理時限。針對跨部門協調的共性難題，瓦店鎮定期召開聯席工作推進會，確保問題解決從“接件響應”向“成效落地”轉化，讓12345熱線成為破解農耕痛點的“金鑰匙”。

常態長效，夯基提質驅動“雙輪槳”

瓦店鎮人大將熱線辦理與代表履職深度融合，在代表活動日上開展熱線工單回頭看行動，組織代表抽查工單辦理情況，推動各部門以“問題清零”為目標壓實責任。這種“熱線回訪抓督辦、活動日走訪抓源頭”的治理模式，既通過現場督導確保近400件群眾熱線訴求得到90%以上解決，又依托常態化走訪提前化解宅基地糾紛、農田灌溉等隱患問題87件。如今，12345熱線與代表活動日形成的“線上反映——線下解決”閉環，正成為瓦店鎮破解民生難題的破題利器。

12345熱線是曬谷場邊的“民情喇叭”，人大代表就是解困紓難的“田埂管家”。瓦店鎮人大代表以“橋”的姿態架起民意，以“釘”的韌勁落實訴求，將12345熱線打造成連接鄉土的“暖心渠”，讓全過程人民民主在鄉野間生根發芽，繪就鄉村治理現代化的生動圖景。

【編審：趙勇生】