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切實提高群眾滿意度,為打造人民城市理念最佳實踐地貢獻力量丨區領導調研包保街道12345熱線工作

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為學習貫徹中央和上海市關于做好熱線工作的重要要求,推動楊浦區12345熱線工作提質增效,今天(7月14日)下午,區委副書記、區長周海鷹赴大橋街道辦事處,圍繞12345熱線工作開展調研并座談交流。



在認真聽取了街道熱線工作現狀、問題原因分析以及下一步工作方向后,周海鷹表示,要強化問題導向、效果導向,不斷提升12345熱線服務水平。要提高政治站位,統一思想認識。堅決貫徹人民城市理念,以“如我在辦”的態度和作風,換位思考、將心比心,以實際行動踐行習近平總書記給“老楊樹宣講匯”全體同志重要回信精神的殷殷囑托。要提升服務能力,切實解決群眾問題。加大工作人員技能培訓力度,通過建立分層分類解決機制,壓縮工單處理周期,努力把民生“關鍵小事”辦成“暖心實事”。要加快建章立制,強化結果應用。繼續優化熱線工作考核與責任落實機制,明確處置流程和時限要求,提升問題解決實效。要注重分析研判,用好“不滿意工單”。加強熱線數據分析,精準把握人群畫像特征和訴求規律,深入查找共性問題,為改進工作提供靶向支撐。要堅持常態長效,持續推進問題治理。將12345熱線工作作為檢驗人民城市建設成效的標尺,聚焦物業治理等重點領域,加大復雜矛盾攻堅力度,不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

文字 |宋玥

圖片 |王修遠

編輯 |李熙陽 鄭瀟萌

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