2025年5月9日,一通緊急的報案電話接入北大方正人壽客服熱線。電話另一端是被保險人劉先生家屬,報案稱劉先生因病身故。對于這樣的變故,家屬不知所措,陷入巨大的悲痛和無助之中。

劉先生是一名具有前瞻風險意識的人。經系統核實,在2021年,他和妻子就在我司陸續投保了包括“北大方正人壽愛無憂(臻享版)終身重大疾病保險”、“北大方正人壽醫無憂(吉祥版)醫療保險”以及“聚寶盆終身壽險(萬能型)”在內的多款保險產品。劉先生明白,作為家庭的頂梁柱,這些保單是他為家人構筑的一道抵御未知風險的堅實屏障,承載著他對家庭未來的責任與守護。

高效響應,以行動詮釋責任擔當。面對家屬突遭變故的至暗時刻,悲痛之外更需切實的支持。當公司接到報案后,安排專人對接,全程暖心陪伴,分公司立即指派代理人楊經理,主動聯系家屬。了解情況,更在前端提供了力所能及的事務性協助,成為家屬身邊可靠的支撐點,盡力減輕他們處理繁雜事務的負擔。內部協同,優先極速響應,公司內部迅速上報總部,并在明確事故詳情后,提供一對一精準指導。理賠服務專員以極大的耐心和細致,協助家屬高效收集理賠所需資料,最大程度簡化流程,讓家屬在悲痛中少一分奔波之苦。

專業兌現承諾,賠付傳遞守護溫度。在家屬與北大方正人壽服務人員的共同努力下,2025年5月27日提交理賠資料于。5月29日即完成審批并做出理賠決定。次日,總計64.5萬元的身故理賠金便賠付到位。這筆及時的資金,不僅是對保險合同承諾的忠實履行,更是對劉先生生前未雨綢繆的尊重,為這個失去頂梁柱的家庭在最艱難的時刻提供了最直接、最迫切的經濟支持,緩解了他們的燃眉之急。

持續關懷,溫情慰問撫慰傷痛。理賠金的給付,并非北大方正人壽服務的終點。我們深知,心靈的創傷需要時間去愈合,持續的關懷同樣重要。2025年6月10日,懷著對逝者的深切哀思和對家屬的誠摯關懷,西安市碑林支公司負責人呂蒙攜分公司代表,專程前往劉先生家中進行慰問。

慰問現場沒有程式化的客套,取而代之的是真誠的傾聽與溫暖的陪伴。呂蒙一行表達了公司深切的哀悼之情,劉先生的妻子很是感動,緊緊握住楊某的手不愿松開,過了許久,她含淚表示:“在最無助的時候,楊姐第一時間就來了,像親人一樣幫我們處理各種事情。公司理賠這么快,這筆錢真是雪中送炭,解了我們家的大難題。今天呂總他們又特地前來慰問,這份心意讓我們感覺不是孤零零的面對這一切,真的很感謝北大方正人壽的用心。”他們耐心傾聽家屬的心聲,了解他們當前的實際困難和需求,將北大方正人壽始終如一的關心與支持,化作無聲卻有力的慰藉,傳遞到家屬心中。

此次理賠案例,是北大方正人壽踐行“以客戶為中心”服務理念和“以人為本,創新求實,專業高效,客戶至上”價值觀的生動寫照。它深刻詮釋了保險的本質:不僅是一紙承載法律責任的契約,更是一份用承諾守護生命尊嚴、在危難時刻托起家庭希望的社會擔當。

理賠服務,遠非保單的終點。它是我們在客戶最需要支持的時刻,履行承諾、傳遞保障溫度的關鍵一步,更是我們持續關懷的起點。北大方正人壽將持續精進服務,優化流程,通過高效的“綠色通道”機制和充滿溫度的人文關懷實踐,確保當風險不期而至時,能夠第一時間為萬千家庭撐起堅實的“守護傘”,讓保險的溫暖力量在每一個需要的角落傳遞。