今天上午，市民熊先生撥打政法頻道新聞熱線85533110投訴稱，7月12日，他18歲的女兒彤彤和男同學共同乘坐了一輛網約車，可還沒到目的地，網約車駕駛員就結束了訂單，并向二人索要10元錢“額外車費”，最終在支付了6元“額外車費”后，彤彤和同學這才得以離開，事發后涉事網約車平臺同意退車費，但熊先生認為這事兒不能“一退了之”。

“網約車司機提前結束了行程訂單，然后結束以后跟他們說，你們住的小區既然這么高檔，就要多付10塊錢的額外的車費。”熊先生告訴記者。

熊先生介紹，7月12日中午，彤彤和同學剛打完羽毛球，通過百度地圖預約了一臺享道出行的網約車準備返回小區，行程約5.37公里。

“司機中途把訂單停了，停了以后就跟兩個小孩說，你們住的地方這么高檔，必須要多付10塊錢，難道10塊錢你們付不起嗎？后面男生就和司機討價還價，說沒有10塊錢了，付6塊可不可以？司機說可以，到達目的地以后，男生掃碼付了6塊錢給司機，然后下車以后司機還追出去，下車追過馬路，問他們額外的車費付了沒有？男生說付過了，司機這才放他們走。平臺費10塊6毛9，已經在平臺支付過了。可能他覺得兩個小孩子勢單力薄，比較好欺負，或者說涉世未深，兩個孩子情緒上都有一點波動。”熊先生說。

熊先生表示，事情發生后，他向網約車平臺發起了投訴。

“司機沒有聯系過我本人，平臺給我來過兩次電話，第一次是當天他說他們會處理，然后建議先把平臺車費10塊6毛9先退給我們，當時我拒絕了。第二次是昨天平臺跟我們聯系，說他們內部已經在處理，有相應的規章制度進行處理，建議先把10塊6毛9的車費退給我們，但是我們也拒絕了。”熊先生表示。

平臺曾兩次聯系熊先生，愿意退還車費，但熊先生不同意。

“作為家長我肯定很氣憤，這不是錢多錢少的事情。如果是晚上單獨一個女生，后果怎么樣我們是肯定不敢想的。我現在要求平臺給我們道歉，車費可以不退，但是非法所得必須退。我可以不要你公開道歉，但是你平臺至少要給我們家長道歉。我該出的車費我可以出，但是非法所得一定要賠償給我們，6塊錢，哪怕是1塊錢，你都要退給我們。”熊先生表示。

事發后，記者聯系了享道出行平臺的客服：“男孩子上車報了手機尾號以后，司機就說這一單十幾二十塊錢，他說我給你結束掉，然后就按20塊錢。我們看了費用的構成，一部分就是線上支付了10塊6毛9，還有一部分是我們收到了渠道方轉的截屏是6塊錢，那么加起來整個行程是16塊6毛9。平臺對司機的行為態度一定是嚴格禁止，甚至是嚴格處罰的。所以我們對司機做了判罰，第一，對司機賬號進行永久封禁的，司機在這個平臺上面就是永久沒有辦法接單了，他在這個平臺上面所存有的訂單的費用、收入也沒有辦法進行結算。這個要線下跟司機進行溝通以后，包括司機認錯，對這件事情表達自己認錯的態度，然后愿意提升他的服務質量以后，我們才有可能把他的訂單的收入再進行轉化。第二，我們今天上午也跟乘客做了一下溝通，我們為了表達歉意，乘客在線上支付的這一部分錢，我們會全額退回給他，也會通過線下的方式把司機線下收費的行為收取的所得，退還給我們乘客。”

目前，記者已將改情況反映給了長沙市交通運輸綜合行政執法支隊，執法人員表示如果司機中途加價，根據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》，網約車司機違規收費，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處200元以上500元以下的罰款。