組織管理中，工具理性與價值理性的割裂曾貫穿百年，從流水線將人簡化為"一雙手"，到ERP系統筑起"理性牢籠"，效率與意義、規模與價值往往對立而行。

數字文明的演進能否顛覆這一困境？AI落地于企業管理，又會帶來哪些改變？

《哈佛商業評論》中文版攜手飛書，共同打造《突破效能邊界，看見未來生產力》專刊，于2025年上半年深入調研數十家中國先進企業，并形成多篇有代表性的案例。

在調研中，我們看到了一批先進企業始終站在時代前沿，不斷尋找增長突破、持續創新變革的樣本。

他們挖掘業務場景，應用數字化時代智能平臺和AI工具的實踐，亦映射了工具理性的范式躍遷——從被動響應流程的"管理系統"成為激活組織生命力的"生態基座"。

眼下，中國企業普遍認同的未來機會在哪里？其一一定是智能化，其二則極可能是出海。

越來越多的中國企業正在“打開世界地圖做生意”。一個未經驗證的數字是，中國目前有超過70萬家企業正嘗試或計劃出海，涵蓋了零售、新制造、文化以及各種科技類企業。而在新一代年輕創業者的引領下，更有不少企業選擇原生出海、生而國際化。在國內消費增長放緩，成本上升之際，出海成為諸多中國企業快速獲取增量用戶、創造增量價值的共同選擇。

但挑戰依然深刻。文化差異與需求錯配的本地化陷阱、供應鏈效率與韌性的不可兼得，以及合規雷區、跨文化管理暗礁和管理半徑過大本身帶來的協同困難等，哪一個都不容易跨過。所以，出海企業普遍將數字化納入核心戰略，因為，從市場洞察到營銷與用戶運營，從供應鏈數字化重構到組織管理與遠程協作，數字化能顯著幫助企業降低跨區域運營的復雜度，不僅規避風險，而且提升效率。

安克創新

構建創新“價值飛輪”，持續遠航

在中國品牌出海圈中，安克創新一向是個如神話般的存在。2011年，前谷歌工程師陽萌回國創業，不過兩年，就將安克發展成亞馬遜平臺上最大的3C配件品牌之一。十幾年后的今天，安克創新的銷售網絡已遍布全球140多個國家和地區，營收97%以上來自海外，既是國內營收規模最大的消費電子品牌企業之一，也是中國企業出海的樣本之一。

創始團隊的出身，使得安克創新自帶數字化基因，公司第一個訂單就來自自研系統。到2020年左右，安克創新的數字化已覆蓋運營、銷售、物流、產品等全業務領域，有效地推動其形成了產品吸引用戶，用戶數據反哺產品優化升級的良性循環，由此構成一個自增強的價值飛輪。而飛輪的錨點則在于“創造超出用戶最本質需求的產品”。

因此，安克創新很早就開始布局創立用戶需求驅動的閉環創新系統，其底層邏輯是通過數字化構建“用戶聲音（VOC）—數據洞察—產品定義—市場驗證”的創新閉環。

但截至2020年前后，隨著安克創新的數字化逐步駛入深海區，跨系統數據孤島和非結構化數據處理效率低下的問題日漸凸顯，全球化協同效率不足，更成為核心痛點之一。彼時，安克創新的團隊已從幾百人增長到2000多人，分散在十幾個產品團隊和前端區域市場，跨時區、跨語言的文檔協作與知識沉淀成為突出瓶頸。

飛書的全場景協同能力和開放性生態，由此深深打動了安克創新。無論是文檔實時協作還是多維表格與OKR管理一體化，都高度契合了安克創新在業務上“土壤肥沃，花團錦簇”的愿景：打造堅實的平臺能力，培育出生生不息的業務。而且，飛書支持多語言界面，可為安克創新的全球團隊提供統一的工作平臺。

2020年，安克創新引入飛書，2021年起在全員中推廣。也正是在這一年，為適應數字化時代快速變化的市場環境與用戶需求，安克創新提出構建流程型組織，飛書則成為其落地流程型組織的依托。通過飛書，安克創新實現了研發、測試、生產、營銷等各個環節流程的數字化和可視化，成功打破業務系統間的信息孤島，達成業務流程的高效協同與優化。

而在全球化協同上，飛書更是幫了大忙。借助飛書，安克創新連接了全球146個國家和地區的工作溝通需求，統一了協作平臺，突破了時區和空間的限制。多語言實時翻譯功能更解決了溝通不充分的痛點，由此顯著提升了“多國戰隊”的工作效率。不僅如此，飛書還將對全球文化落地的深刻理解融入到了點滴中。能想到嗎，在飛書上，就連一個微笑表情包，都會提供不同膚色的多個版本可供選擇。這種對多元文化的尊重和認同，也為安克創新在跨文化管理上提供了有效助力。

安克創新的“價值飛輪”由此得以更為高效地運轉：用戶洞察階段可以更深入收集全球消費者的用戶需求；技術開發階段，電源、儲能、聲學、光學、力學、人工智能開發等平臺有了沉淀和分享能力的土壤；產品開發團隊有一致的運營體系和語言……而有了產品上的極致創新，后續的品牌營銷、渠道運營和用戶體驗等輪軸也絲滑銜接、高效運轉，帶動了安克創新在全球化的道路上不斷遠航。

為做到“極致創新”、持續成為有全球化競爭力的科技公司，在AI的探索和應用上，安克創新的姿態也堪稱“激進”。如今，其AI應用已覆蓋客戶服務、市場營銷、產品研發等各個方面，成效顯著。

隨著全球市場競爭格局的變化及自身實力的提升，安克創新也在持續鞏固其作為全球化智能硬件企業的行業領先地位。目前，在深耕智能用電、智能家居自動化、智能影音等現有核心品類的同時，安克創新正在加速布局儲能與機器人等新興業務方向。而在國際化戰略上，安克創新在持續強化品牌建設與本地化運營能力的同時，也在進一步擴展版圖，未來將出現在更多的市場。

影石創新

洞察和效率兼備，打通出海“任督二脈”

和安克創新類似，影石創新是另一個圈子里的“神話”。在運動相機用戶圈里，它是比肩GoPro的存在；在消費級全景相機市場，它是開拓者亦是品類的代名詞，全世界每3臺全景相機，就有2臺出自它之手。

一個誕生至今不過10年的品牌何以獲得如此青睞？在影石創新CIO Zach看來，答案是創新。“創新有兩個非常關鍵的因素：一是洞察，離開洞察，創新就是無源之水；二是效率，做得比別人快，才叫創新。”

正是基于對智能硬件行業特性的考慮和對全球市場的深刻洞察，早在2015年成立之初，影石創新就開啟了出海之旅。不但很早就組建了海外的營銷團隊，構建起完備的線上線下銷售體系，同時還在海外建立了辦公點，一方面了解當地市場的需求，一方面也為了能在服務上做到快速響應。

而通過洞察客戶需求、明確目標客戶和場景，并快速針對性地去設計產品，更似乎是影石創新與生俱來的強項。無論是誕生之初就在一眾競爭者的夾縫中找到當時全景相機用戶的痛點——上傳和拼接內容都要經過漫長等待——因而推出了第一款可實現即拍即得的全景相機；還是通過算法隱藏自拍桿，解決了自拍桿影響畫面美感的困擾，都可管中窺豹。

影石創新也深知，想持續地保持敏銳的洞察和效率，必然意味著要打造一個高效的組織。而想要把能力沉淀下來，必須依托數字化。也因此，早自成立伊始，影石便開始了對數字化的布局，并逐漸形成一幅數字化全景圖。2022年引入飛書，更為影石大增助力。“如果把企業比作一個人體的組織，飛書可以很好地幫助我們把組織里的一個個部門，或一條條業務串聯起來，像人的臟器一樣去疏通它的奇經八脈，推拿五臟六腑。” Zach如此評價道。

以傾聽用戶聲音為例。影石的用戶遍布全球，無論地域、職業、興趣愛好還是使用場景都千差萬別，影石和不同人群的觸點也各不相同，這使得收集和整合用戶反饋成為難題。而通過飛書，影石可以建立不同的話題群，飛書自建機器人能在第一時間將來自線上各個渠道的消費者反饋自動形成消息卡片，發送到群里。同時，通過飛書多維表格，相關責任人還可以掌控不同項目的進度，清晰管理。如此一來，不僅用戶聲音的傳遞時間得以壓縮，也大幅提高了團隊的響應效率，最終使得從洞察到產品的鏈條大幅縮短。

影石的大量產品創新正是由此而來。比如全景相機X5新推出了夜景錄像模式，畫質全面升級，使用戶無論在白天還是夜晚都可以獲得純凈明亮的畫面；Ace Pro2在運動相機中率先支持兼容手機運動數據和第三方儀表盤數據，也同樣來自用戶的建議。

在產品創新上以用戶為中心的影石，在內容生產上同樣以用戶為中心。通過社交媒體與遍布海外的用戶保持高頻互動，既是其顯著特征，也是突出優勢之一。為此，影石專門創立了“Think Bold挑戰基金”，面向全球用戶征集創意并提供拍攝贊助。而通過飛書文檔和多維表格，影石可以為每位申請用戶都建立起基礎檔案，形成“用戶提交點子/提案—影石內部評審篩選—影石贊助—合作投稿”的管理閉環。在此過程中，影石還采用飛書問卷和飛書投票工具形成了一套大眾評審和專業評審流程，搭建起一套量化評分機制。自2022年挑戰基金項目成立以來，通過這套管理系統，影石創新已經打造了20多條百萬播放量的爆款視頻，總曝光超過2.6億。

泡泡瑪特

打造LABUBU等超級IP，成為“世界的泡泡瑪特”

不同于安克創新和影石創新的原生出海，泡泡瑪特選擇的是先內后外的路徑，但發展同樣迅猛。就在2025年4月14日，泡泡瑪特宣布啟動全球組織架構的全面升級，聚焦區域戰略，在大中華區、美洲區、亞太區、歐洲區設置區域總部。

于泡泡瑪特而言，此舉展示的，既是出海的底氣，也是決心——2024年，泡泡瑪特總營收達到130.4億元，其中中國港澳臺地區業務營收和海外業務營收共計50.7億元，收入占比提升至38.9%。而國際化和集團化戰略的齊頭并進，更是推動泡泡瑪特的IP全球影響力不斷攀升。

曾經的潮流玩具公司，早已蛻變為以IP為核心的潮流文化娛樂集團，IP孵化與運營始終是推動泡泡瑪特不斷發展的核心驅動力，而“出海”則是泡泡瑪特身上最醒目的標簽之一。看似一炮而紅，實則是厚積薄發。2018年，時年8歲的泡泡瑪特開始組建國際化團隊，兩年后才在韓國首爾開出海外第一家線下店，此后又經過兩年對內部組織能力及人才培養的夯實，才于2022年全面啟動真正意義上的出海之旅。

在具體落地過程中，泡泡瑪特的步伐同樣邁得夠穩。先采用2B模式，即找到當地有影響力的合作伙伴進行產品銷售，來快速驗證區域市場的增長潛力，再轉向2C模式。同時，和在海外主要以代理模式獲取極速擴張的其他中國品牌不同，泡泡瑪特堅持直營，他們相信，直營可以更好地建立起品牌認知度和認同感，也有利于品牌在當地市場的向上發展。

即便如此，挑戰也是多重的。在市場端，泡泡瑪特作為一個文化類消費品牌，銷售的是非必需品，要讓消費者買單，前提是讓他們對泡泡瑪特的文化產生認同。而每個市場的消費者文化偏好各異，這意味著泡泡瑪特必須深入理解不同市場的文化基因。在供應鏈端，需要構建兼具敏捷響應能力和全球化協同效率的柔性供應鏈體系，以應對不同市場的差異化需求。在組織管理層面，隨著公司如今發展到外籍員工超過千人，跨文化團隊融合、本地化人才管理、全球化協作效率等議題的重要性日益凸顯。

隨著出海進程的日益深化，泡泡瑪特面臨的主要挑戰，從市場開拓逐漸轉向更深層次的管理升級，尤其是如何平衡全球化標準與本地化靈活性的問題。一方面要確保品牌核心價值的一致性，另一方面又要賦予當地團隊足夠的決策空間，這對管理者的跨文化領導力提出了更高要求。

早在2021年，泡泡瑪特便啟用了飛書，后者在其海外業務中可謂提供了核心推動力。比如，借助飛書海外版，泡泡瑪特得以通過標準化流程與實時協作機制，助力團隊提前70%完成數百項功能迭代，僅耗時8天便搭建起電商直播系統。在電商直播管理及門店管理上，依托這一協同平臺，團隊高效統籌全球創作者日程，保障直播活動按時開展，并對關鍵數據（如GMV、觀眾數量等）進行實時追蹤，持續優化直播效果。而且，還簡化了超過300家門店的檢查流程。此外，通過定制化小程序，泡泡瑪特提升了整改效率，確保了全球門店運營標準的一致性。

雖然在泡泡瑪特國際集團聯席COO文德一眼中，泡泡瑪特的出海業務每天都在面對無數挑戰，因而他甚至希望“可以適時發展得慢一些”。但隨著以IP為核心的商業生態系統逐漸成熟，泡泡瑪特的出海仍然在不斷駛向深處。2025年，集團給自己定下的目標是營收實現超過50%的同比增長，其中海外超過100%的同比增長。“今年在海外計劃新增約100家門店，會去開設一些面積更大、位置更好的門店。”文德一說。

出海意味著機會，但航程注定不會一帆風順。面對日益復雜多變的海外市場，謀求出海的中國企業，定然要強化合規經營、深耕本地化運營，并著力品牌全球化建設。而在此過程中，數字化能力亦構成企業核心競爭力的重要組成部分。尤其是AI的大發展，為生產力帶來顛覆性創新的可能，或將成為企業全球化發展的重要助力。多維能力的共同提升，正在助力中國企業出海從“走出去”到“走進去”，在全球產業鏈中占據更重要的位置，創造出真正的增量價值。

內容來源：HBRC x 飛書 2025「突破效能邊界，看見未來生產力」專刊