數量有限

抓緊手速抓緊拍

直播間緊張快速的話術

讓人不自覺的跟著主播節奏走

饑餓營銷

讓人無法仔細思考

在不了解產品的情況下就先下單

為后續的使用埋下了隱患

基本案情

2024年1月，陳小姐在抖音直播間花近萬元購買了某文化公司銷售的旅游卡，上述產品承諾有包含三次前往新疆、哈爾濱等熱門城市的雙人往返機票。但陳小姐在用旅游卡完成首次旅行后，再次預約時，某文化公司卻以路線、時間不適宜為由，一直拖延第二次旅游的各項事宜，最后某文化公司的客服采用已讀不回的冷處理方式。陳小姐投訴某文化公司及抖音電商某網絡公司未果，遂于2025年4月訴至法院，要求該文化公司退還貨款并 “退一賠三”。

法院判決

案件受理后，承辦團隊立即聯系某文化公司未果，郵寄訴訟文書亦被退回。在依法公告送達期間，團隊仍多次聯系該公司，力求早日化解糾紛。最終電話聯系上 某文化公司 的法定代表人，其表示公司的地址有所變更，且電話損壞，經常接聽不了電話。 法院綜合考慮到某文化公司遠在他省，判決后仍有可能遇到執行難度大等問題，法院第一時間電話聯系陳小姐就相關事宜進行溝通調解。

調解過程中，承辦法官一方面向某文化公司釋明其公司不當行為，另一方面耐心聽取作為消費者的陳小姐的訴求，引導雙方理性溝通，妥善解決問題。

最終，經新興法院主持調解，原、被告自愿達成如下調解協議：被告某文化公司自愿退還全部貨款給原告陳小姐，陳小姐也自愿放棄其他訴訟請求。

法官說法

暑假是旅游消費高峰期，短視頻平臺上的旅游產品五花八門，但有些不良商家往往埋下許多陷阱，不少消費者通過平臺購買旅游產品后遭遇“商家失聯、退款無門”“預約日期全滿”等問題。法官在此提醒廣大消費者，在網絡平臺購買旅游產品時，注意：一是別盲目輕信，不要被短視頻或直播間宣傳的內容沖昏頭腦，要特別警惕明顯低于正常價格的產品，直播內容可能會通過“限量搶購”等話術制造緊迫感，促使消費者快速下單；二是仔細看多核實，很多消費者沒有看清產品介紹，尤其是有效期、游玩路線、退改限制等，也沒有核實清楚商家經營狀況、信譽口碑等，很多時候腦門一熱就下單購買；三是謹慎簽合同及轉賬，若有相關協議需要簽訂，一定要確保條款內容與宣傳內容一致，客服的一切承諾都要白紙黑字寫進協議，簽完協議付款時，盡量通過第三方平臺下單，不要向個人轉賬，避免退款無門；四是保留充分證據，購買平臺產品后，注意一定要截圖或通過錄屏保存宣傳視頻資料，若出現糾紛可以用證據直觀指出宣傳產品與實際履行情況不符的情況，便于維權；五是選擇正規渠道，降低受騙風險。

供稿：新興法院

編排、一審：葉佩琳

二審：朱峰立

三審：李秋海

云浮市中級人民法院