晚上七點半，方竹馨悅居委會的燈還亮著。潘女士攥著康乃馨體檢報名表沖進來，工作服都沒來得及換。“姑娘，還能報名嗎？”值班的小李笑著遞過一杯溫水：“您請坐，我這就給您登記。”十分鐘后，潘女士站在臺階上給家里人通話，高興地說：“這回報上名了！居委會晚上真有人在服務！”這樣的場景，如今在頂科社區的8個居委已成常態。

時針撥回近半年前，頂科社區黨總支在調研中發現，轄區內4萬多常住人口中青年群體占比過半數，但居委常規服務時間與青年工作節奏重合，導致服務群眾“有時差”。這種服務供給在白天、群眾需求在夜晚的現象讓社區干部們犯愁：怎么樣能破解“供需錯位”的困境，讓服務時間對上群眾的表？

“錯時+延時服務”的舉措在思想碰撞中萌芽。頂科社區黨總支牽頭8個居民區黨組織召開座談會，有人擔心“增加負擔難堅持”，有人顧慮“形式主義走過場”。經過3輪專題研討，大家達成共識：基層治理不應該是“安于守攤”，而是要讓服務供給與群眾需求同頻共振，且在其他時間段適當減員、科學調休，推動基層減負。2024年12月1日，頂科社區晚間服務試行方案正式落地。

臨港家園居委小胡還記得，頂科社區晚間服務試點首日，她在記錄本上認真寫下：18:35為某租客提供求職咨詢服務，“能切實幫助到他人讓我的內心充滿了成就感！”8個居委的“夜間民情臺賬”見證著“微改革”軌跡，從首日1條記錄到如今日均4條，從咨詢政策到調解糾紛，已留下600多條工作記錄。過去總被吐槽“找不到人”的居委會，現在晚上仿佛比白天還熱鬧。辦事柜臺前總有零星群眾，居委活動室延時開放后，象棋桌旁總圍著觀戰的爺叔，舞蹈自治小組阿姨們熱情高漲，年輕人則沉迷手作不愿離開……

消除服務“供需錯位”，只是優化公共服務質量的切入點之一。對于新型國際化社區來說，群眾不僅期盼服務更加即時，更看重服務的親民性、便捷性、可達性。為此，頂科社區也在不斷自我施壓，通過“晚間巡查、主動上門、聯席會議”等形式，持續打破服務與群眾的時空界限。4月初，東岸漣城居委開展夜間走訪時，接到5號樓業主反映臨街商鋪存在噪音擾民、油污堵塞導致屋內反水等問題。居委迅速召集物業實地勘察，立即與3家商鋪負責人懇談協商。短短十天里，聯合各方完成管道清理及隔音改造，并引入第三方專業力量維護，每晚9點后商鋪自覺關閉排煙設備。晚間服務試行半年來，共計接待來訪居民7171人次，夜間走訪4982戶，收集到各類訴求532件，成功解決512件，解決率達96%；發現并整改消防通道違停、飛線充電等安全隱患94處。

當基層工作人員從“坐等上門”變為“主動敲門”，頂科社區正以精細化、人性化的辦法進行一個個“微改革”，可感可及的成效撬動了多元互動的治理轉型。年輕人從“隱身”到“現身”的轉變最具說服力。當“夜間議事廳”代替傳統座談會，當青年夜校與廣場舞平分秋色，基層治理的活力在代際融合中被進一步激發。“原來我基本沒在居委參加過活動，只看見阿姨們在小廣場上跳廣場舞，下了班只能回家刷手機。”95后上班族小林還記得那個加班的周三。當他收到“夜間議事廳”邀請時，還以為只是一場飯后閑聊會，他漫不經心地走進居委會議室。那天討論的是物業服務提升舉措，他隨口提的“針對晚歸上班族，物業值班人員代收快遞至22：30”建議，竟被寫進了物業便民服務清單。“原來我們不是‘局外人’！”大家基層治理主體意識就像春筍冒尖一樣涌現出來。數據顯示，群眾自發組建的志愿隊伍已達119人。

頂科社區晚間延時服務的三小時，不僅讓居委活動室夜間使用率提升69%，而且打通了新型國際化社區治理的神經末梢。想起十年前初到南匯新城鎮，有位老社工感嘆：“新城什么都新，就是缺少煙火氣。”如今看著阿姨們熱舞不肯散場，看著晚歸的年輕人成群結隊拐進居委會，爭當志愿者，突然明白：所謂基層治理的溫度，不過是讓每個追風趕月的人，都能邂逅屬于自己的那盞燈火。

原標題：《延時服務讓公共資源更好用，這些社區居委晚上為你打開門》

欄目主編：周文吉

來源：作者：南匯新城鎮發布