7月13日，一對七旬夫婦專程到廣州地鐵西塱站贈送兩面錦旗，感謝車站輔警和車站工作人員的救助：此前老伯因低血糖暈倒，幸被熱心乘客和車站工作人員及時救助，最終化險為夷。

7月7日10:20左右，一位熱心女乘客找到當值輔警，反映A口閘機處有位阿伯身體不舒服，輔警隨即和站務員李曉珊前往查看，只見一位70多歲的老年乘客面色蒼白、步履不穩，靠墻勉強站立著。李曉珊和輔警立即上前關切詢問，原來老人因低血糖感到頭暈目眩、四肢無力。二人隨即小心翼翼地將老人攙扶到一旁站內專設的“長者暖心屋”坐下休息并通知車控室，熱心女乘客也跟隨至休息區幫忙，還掏出餅干喂老人吃下。

值班站長肖志軍接報后火速攜帶藥箱趕到現場。“阿伯，您還好嗎？”在“長者暖心屋”內，肖志軍輕聲了解老人情況，以及是否需要撥打120或幫助其聯系家人。老伯表示不需要聯系120，聯系家人來接即可。原來老人剛在醫院就診完，準備搭地鐵前往坑口站，但返家途中因長時間未進食，引發了低血糖。肖志軍一邊安撫老人情緒，一邊用驅風油幫老人擦拭，還安排值班員吳子昇取來溫水和餅干給老人補充能量，熱心女乘客則拿出自帶的扇子幫老人扇風，保持空氣流通。在等候家屬到來的過程中，肖志軍和輔警、熱心女乘客寸步不離地守候在旁，為老人扇扇子，不時給老人遞水和餅干等。在眾人的貼心照料下，老人不適癥狀逐漸緩解。見老人有所好轉，熱心女乘客才放心離開了車站。車站工作人員繼續照顧老人，攙扶老人上洗手間等，十幾分鐘后，老人的妻子趕來西塱站，確認老人無大礙后，將老人接回了家。

結合西塱站老年乘客較多的特點，西塱站自2024年起在車站A口附近站廳特別打造了“長者暖心屋”舒適休息區，增設座椅，為老年乘客提供臨時休息場所，在墻上設置了直通車控室的求助專線，方便老年乘客隨時獲取幫助。車站還配置了“悠悠百寶箱”，內有老花鏡、急救品、消暑藥等，全方位關愛老年乘客出行。 “長者暖心屋”設置以來，受到周邊街坊鄰居好評不斷。在此次救助中，西塱站的快速響應機制和“長者暖心屋”的人性化服務設施再次發揮了重要作用。

羊角君提醒，暑運天氣高溫炎熱，避免空腹出行，足量飲水。搭乘地鐵時如遇身體不適，可及時聯系車站工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。

來源|運營一中心

文|楊迪瀚

圖|陸君婷 楊迪瀚

編審|楊溢 譚竹茜