市道運中心介紹，為切實保障市民學車合法權(quán)益，持續(xù)推動駕培機構(gòu)提升服務質(zhì)量，為市民在擇優(yōu)選擇駕培機構(gòu)報名學車時提供更具價值的參考，現(xiàn)向社會公布2025年6月本市駕培行業(yè)駕培機構(gòu)投訴率排序。

2025年6月投訴率排序

經(jīng)統(tǒng)計，2025年6月期間，本市駕培行業(yè)共受理熱線工單1146件。其中，涉及駕培機構(gòu)投訴工單達1066件，在這些投訴中，退費類訴求為947件。值得關(guān)注的是，約三分之一學員在處理退費事宜時，無法提供與駕培機構(gòu)簽訂的培訓合同作為有效退費依據(jù)，這在一定程度上給學員維護自身權(quán)益及投訴處理工作帶來阻礙。

2025年6月投訴率位列前10的駕培機構(gòu)：

注：投訴率以市道運中心接到的2025年6月份駕培機構(gòu)投訴量（工單量）與該駕培機構(gòu)核定的培訓能力數(shù)量之比例。

學車建議

1、如何選擇駕培機構(gòu)。

若市民需選擇駕培機構(gòu)，可以通過以下渠道，查詢本市具有培訓經(jīng)營備案資質(zhì)的駕培機構(gòu)名錄：

（1）上海市交通委員會便民服務板塊：訪問網(wǎng)址：

https://jtw.sh.gov.cn/bmxx/。

（2）上海市機動車駕駛員培訓行業(yè)網(wǎng)站：www.shjpxh.org.cn。

（3）微信公眾號“上海計時駕培服務平臺”。

2、規(guī)范報名，保障權(quán)益。

報名時，請前往駕培機構(gòu)設立的經(jīng)營服務窗口辦理相關(guān)手續(xù)。要與駕培機構(gòu)簽訂由本市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門制定的《上海市機動車駕駛培訓服務合同（示范文本）》。合同中明確約定合同期限、培訓內(nèi)容、培訓學時、培訓服務地點、培訓費用、退學退費規(guī)則以及違約責任等關(guān)鍵要件，要仔細研讀并確認，能夠有效保障您的合法權(quán)益。簽訂《培訓合同》后，按照合同約定的金額和方式交納學車費用，同時務必妥善保管好《培訓合同》以及培訓費發(fā)票憑證，這是您維權(quán)的重要依據(jù)。此外，學員有權(quán)拒絕支付《培訓合同》約定以外的任何費用，如遇不合理收費要求，可保留證據(jù)并進行投訴。

3、學時確認，科學學車。

培訓期間，學員需嚴格按照規(guī)定操作在車載計時設備進行簽到和簽退，每次培訓完成后，務必在《教學日志》（培訓手冊）上簽字確認，以此記錄您的培訓時長。當學員完成《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》中各個教學部分的培訓學時后，應及時登錄微信公眾號“上海計時駕培服務平臺”，仔細核對確認所有學時真實有效。只有在確認無誤后，學員方可預約相應科目考試。

建議計劃報名學車的市民提前了解《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》中的學時要求，這樣不僅能讓您在學車過程中更具規(guī)劃性，還有助于您扎實掌握安全文明駕駛技能，為日后安全文明出行奠定堅實基礎。

手機掃一掃打開《機動車駕駛培訓教學與考試大綱》

4、合法合規(guī)，理性維權(quán)。

在學車進程中，倘若市民遇到駕培機構(gòu)或教練員教學服務質(zhì)量不佳的狀況，應第一時間收集并妥善留存各類相關(guān)證據(jù)，可通過“上海計時駕培服務平臺”查詢公示的投訴電話，向所屬駕培機構(gòu)如實反映問題，積極尋求解決辦法。

要是在學車期間發(fā)生涉及培訓合同條款履行爭議、退費糾紛等情況，市民務必保留好關(guān)鍵證據(jù)（包含但不限于《培訓合同》、發(fā)票憑證等），先主動與駕培機構(gòu)協(xié)商，爭取達成雙方都滿意的解決方案。倘若協(xié)商未能成功，市民可依據(jù)培訓合同條款，向上海仲裁委員會申請?zhí)岢鲋俨贸绦蚋咝Ы鉀Q糾紛，也可以向人民法院提起民事訴訟，通過司法途徑維護自身合法權(quán)益。

貼心提示

近期，經(jīng)對駕培行業(yè)投訴數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡招生平臺”“低價”“熟人推薦的教練”“微信轉(zhuǎn)賬給教練”等成為投訴中出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞。為幫助您順利學車，切實保障自身權(quán)益，特作如下提醒：

謹慎選擇報名渠道：建議前往正規(guī)駕培機構(gòu)的線下門店報名，保障報名環(huán)節(jié)安全可靠。謹慎使用各類網(wǎng)絡平臺或手機應用報名學車。這些平臺監(jiān)管難度大，信息真實性難辨，容易出現(xiàn)虛假宣傳、卷款跑路等風險。

理性看待價格與推薦：不要僅僅因為“低價”或“熟人介紹”就盲目選擇駕培機構(gòu)或教練。低價往往伴隨著服務縮水、隱性收費等問題；而熟人介紹也不能完全替代對駕培機構(gòu)資質(zhì)和教練水平的考察。同時，千萬不要將學車培訓費用私下交給教練員或中介等個人。一旦發(fā)生糾紛，轉(zhuǎn)賬給個人的資金很難追回，且難以明確責任主體。

重視報名規(guī)范與憑證留存：如未在本市有資質(zhì)的駕培機構(gòu)報名學車，報名時又沒有保留《培訓合同》和培訓發(fā)票憑證，那么極有可能遭遇侵權(quán)和糾紛。這種情況下，不僅培訓服務質(zhì)量難以保證，學車合法權(quán)益也很難得到維護，后續(xù)維權(quán)之路將充滿艱辛。因此，務必選擇正規(guī)的駕培機構(gòu)，并妥善保存好相關(guān)憑證。

關(guān)注駕校經(jīng)營狀況：在選擇駕校時，還需關(guān)注駕校經(jīng)營狀況，避免因駕校經(jīng)營問題影響學車計劃。

截至2025年6月經(jīng)營狀況異常的駕培機構(gòu)：

向下滑動查看所有內(nèi)容

來源：市道運中心

精彩看點

上海市交通委宣傳展示中心