廣東
近日，多名消費者反映稱，影石相機在使用過程中存在“嚴重發燙致關機死機”等問題，涉及Insta360 GO 3S等型號。對此，7月16日，影石官方客服向南都記者表示，“確實收到了很多客戶反饋，相機觸發過熱保護導致停錄或關機等都是正常現象。目前GO 3S單相機的散熱材料、保護鏡設計、相機表面工藝已進行優化。”
消費者發帖稱影石Insta360相機“拍一會就發燙”。
在社交平臺上，有多名網友發帖表示，影石Insta360相機使用期間嚴重發熱，“散熱能力差，拍一會就發燙了”，“用一會兒就巨燙無比，根本不敢再用，怕它直接燒了”，“在溫度高的時候無法充電及拍攝，會自動提醒停止錄制”，“真的很容易發燙，拍了10分鐘斷斷續續就太燙了卡住了，導出視頻也發燙”。這些消費者投訴主要涉及Insta360 GO 3S、Insta360 Ace Pro等型號。
7月16日，影石官方客服告訴南都記者，相機過熱死機通常是由于長時間使用、環境溫度高或者連續進行高負荷工作如高分辨率、高幀率視頻拍攝等。為了保護內部元件不被損害，影石相機內置高溫保護機制，達到高溫閾值時，相機會自動停止錄制或者關機。“除了只要錄制就死機且不過熱的情況是異常以外，其他的如觸發過熱保護導致關機或停錄的情形都是正常的。”
影石客服還表示，目前GO 3S單相機的散熱材料、保護鏡設計、相機表面工藝已進行優化，大幅提升了散熱性能，可降低相機在使用過程中的體感溫度。GO 3S磁吸掛繩的胸牌也有升級，曲面設計和材料的改良進一步提升了隔熱效果。至于其他型號相機是否也做了散熱優化，其僅回復“這款GO 3S是優化了，我們產品都是不斷升級的。”
采寫：南都記者 馮奕然 實習生 戚婷婷
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