廣西
7月16日，記者接到陜西西安的白先生投訴，他在2024年10月購買了11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會咸陽站門票；11月2日凌晨，奶奶離世，白先生按照大麥網客服要求提供了奶奶的居民死亡醫學證明（推斷）書、火化證明等材料，客服仍表示“不支持退款”。
記者注意到，在黑貓消費者服務平臺檢索關鍵詞“大麥”彈出超8.17萬條檢索結果。大部分為消費者投訴，多集中在“霸王條款”不予退票、因不可抗力無法到場而拒絕退款、不履行七天無理由退貨、誤購錯時門票無法退票等方面。
演唱會門票“不支持退款”是否合理？湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫稱，“不支持退款”“有條件退款”的規定系格式條款，也就是所謂的“霸王條款”，根據《民法典》有關規定，若網絡購票平臺不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，與對方有重大厲害關系的條款，且未盡到合理提示義務，對方可主張該條款不成為合同內容。因此，若平臺依此條款剝奪了消費者的合法解除權，且未盡到合理提示義務，條款可能無效”。
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