*圖源：Heartland Dental官網

好的牙·訊｜近日，美國最大的牙科服務組織（DSO）之一Heartland Dental及其合作的云端通信服務商RingCentral，因涉嫌在患者不知情的情況下通過人工智能（AI）技術實時監聽和分析患者與牙科診所的通話，在伊利諾伊州北區聯邦法院面臨集體訴訟。

*圖源：伊利諾伊州北區聯邦法院官網

根據提交的訴訟文件，Heartland Dental為全美超過1700家合作牙科診所提供非臨床支持服務，包括計費、保險、人員配置和營銷等方面。

訴訟指出，Heartland將其合作診所的電話系統升級為由RingCentral提供的“RingEx”平臺，該平臺整合了RingCentral的AI產品功能。

*圖源：RingCentral官網

訴狀詳細描述了RingCentral AI的工作方式：在通話過程中，該系統實時進行語音轉錄、生成通話摘要、標記通話重點內容，并對通話者情緒進行人工智能分析。Heartland副總裁Jeremy Stroud曾公開說明，該AI應用程序會“實時審查所有接入合作診所的電話”，并特別標記潛在的新患者未預約成功通話，以便客服人員回撥。

原告指控，患者在致電當地牙科診所（如原告聯系的Tru Family Dental連鎖診所）時，并未被告知第三方公司RingCentral正在監聽通話內容并進行AI分析。訴狀強調，這些通話涉及個人健康信息，包括患者姓名、聯系方式、醫療咨詢及支付事項等敏感內容。

訴狀援引《聯邦竊聽法》提出核心指控：Heartland允許或促使RingCentral在未經同意的情況下“攔截”患者與其醫療提供者的有線/口頭通信。同時指控RingCentral不僅代表Heartland監聽分析通話，還利用患者通話數據訓練自身AI模型并開發產品，違反了服務協議中的數據處理條款。

首席原告Megan Lisota表示，她在過去兩年多次致電診所預約時，從未被告知通話正被第三方AI系統分析，也未簽署任何同意書。集體訴訟擬涵蓋所有“曾與Heartland Dental或其管理診所通過RingCentral系統處理通話的美國居民”，預估成員達數千人。

原告方要求法院確認集體訴訟資格，判決被告違反《聯邦竊聽法》，頒布禁令禁止繼續違規行為，并尋求法定賠償（按每名集體成員每天100美元或每次違規1萬美元的高者計算）及追繳被告違法所得。

本案案號為25-cv-7518，目前處于起訴階段，被告方尚未提交答辯。法院將對指控進行審理。

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