齊魯晚報·齊魯壹點評論員 張泰來

近日，有網民在人民網“領導留言板”反映，鄭州公交部分線路AI報站存在語音錯誤。將“商都路十里鋪”的“都”（dū）讀為dōu，將祭城（zha cheng）讀為ji cheng等，引發關注。鄭州公交客服中心對此深表歉意，稱技術人員已介入，將進行詳細檢查和分析，爭取盡快解決問題。

乘坐公交，不少人都有聽語音報站規劃行程的習慣。AI語音報錯站名，對于當地乘客而言，影響或許不大?？墒牵瑢τ谀切┏醯酱说氐某丝?，就可能產生某種困擾，影響其行程安排，甚至可能對公交車的整體運行效率造成不利影響。原本是讓乘坐公交出行更加便利的舉措，反倒給乘客帶了不便。對此，鄭州公交運營企業確實應當引起足夠重視。

同樣的問題不只存在于鄭州。此前，長沙、南昌等地也曾因AI報站發音不準被網民投訴。出現此類問題，并非工作人員不作為，更多是因為語音合成技術還不夠成熟。在我們的漢語中，存在不少多音字，有些人名、地名還有獨特的發音。正確發音對于很多人來說都是難題，更何況不具備場景分析能力的“系統”。

從這點說，AI報錯站名更多是技術問題。不能因此對一家公交公司過于苛責。

面對輿情，鄭州公交運營企業不能無所作為，更不能因此否定智慧公交轉型升級的方向和努力，而應當積極回應輿論關切，做好解釋工作。

推進公交系統智慧轉型升級，AI報站是必選項嗎？在AI報站存在瑕疵的情況下，為何還要堅持推進公交轉型升級？這項改革將給乘客帶來哪些便利？相信，只要把這些問題講清楚講透徹，就一定能贏得公眾的理解和支持。

任何技術的完善進步都要經歷一個試錯、提升的過程，公眾對于語音合成這樣的技術，還是應當保持應有的寬容態度。AI語音播報固然存在這樣那樣的問題，但瑕不掩瑜，相較于人工語音播報，AI合成語音在成本、定制性、效率等方面有著非常明顯的優勢，有著廣闊的發展前景。多給技術進步一些時間，它可能給我們帶來更多便利。

新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！