“AI+公交”“加快推進智慧公交提檔升級”是河南省鄭州市公交集團列出的2025年八大重點任務之一。

但鄭州市公交汽車部分線路更換為AI（人工智能）報站后，被投訴存在大量語音錯誤。

鄭州公交。資料圖

對此，鄭州公交客服中心近日回應稱，技術人員已介入，進行詳細檢查和分析，爭取盡快解決該問題。

7月3日，有網友在人民網“領導留言板”投訴了鄭州公交部分線路AI報站存在的問題，包括車外屏路號顯示、AI報站語音錯誤等。

該網友稱，“B1”等線路更換AI報站后，外屏顯示為細體，導致看不清線路號。另外，鄭州公交AI報站存在大量語音錯誤，比如將“文化路任寨北街”的“任”（rén）讀為rēn；將“鄭州冷軋廠”的“軋”（zhá）讀為yà；將“商都路十里鋪”的“都”（dū）讀為dōu。

該網友稱，讀音錯誤過多，影響市民出行。建議調整為正確的讀音，如果無法調整，“請把ai報站恢復為人工報站，不要再誤導市民了！”

7月5日，名為“鄭州公交客服中心”的賬號回復稱，“接到市民反饋關于公交AI報站器發音的情況，我們十分重視。在乘車過程中，給市民帶來不便，我們深表歉意。”

前述“鄭州公交客服中心”的賬號回復稱，目前已安排相關技術人員對報站器的發音情況進行詳細檢查和分析，爭取盡快解決該問題，確保為市民提供清晰準確的報站服務。“感謝市民對我們公交的關心與監督。7月4日19:40、7月5日8:59、9：08分，工作人員多次與市民聯系，電話均無人接聽。”

稍早前，6月18日，同樣有網友在人民網“領導留言板”投訴稱，“鄭州公交部分線路更換AI報站部分站讀音錯誤”“祭城的正確讀音是zha cheng，而AI讀的是ji cheng，歷史價值直接降低”。

名為“鄭州公交客服中心”的賬號6月30日回復稱，“隨著科技的發展，引入AI系統已成為趨勢，我公司部分線路的語音報站已更改為AI語音。針對市民反映的音色問題和顯示屏字體問題，將會在今后的優化調整中優先考慮您的意見建議。”

鄭州市公共交通集團有限公司官方網站顯示，該公司是由政府投資、授權從事城市公交運營服務的城市公交客運企業。公司成立于1954年，經過70年的發展，鄭州公交已發展成為一個以城市公交客運服務為核心、公交相關業務為輔助的大型國有公交企業。鄭州市公共交通集團有限公司微信公眾號“鄭州公交集團”3月14日發布的文章稱，明確八大重點任務，聚力攻堅突破。其中一項重點任務就是，“加快推進智慧公交提檔升級。以構建“AI+公交”為目標，加快推進智慧公交系統轉型升級，賦能經營管理提質增效。”