盛夏七月，淄博博山陶瓷琉璃大觀園景區內游人如織，熱鬧非凡。這座承載著近34年歷史記憶的老市場，正乘著淄博文旅發展的強勁東風，經歷著一場前所未有的蛻變。

新添的四處游客休息區，不僅為游客提供了一片寧靜與舒適的休憩空間，更如同一面明鏡，映照出大觀園從硬件設施到服務質量的全方位升級。而這里每一處細微的變化，仿佛都在訴說著進步與發展的故事。

硬件煥新，細節之處見真章

7月16日，記者踏入博山陶瓷琉璃大觀園景區，首先映入眼簾的便是四處設計精巧、環境優雅的游客休息區。這些區域不僅為游客提供了暫時的休憩之所，更以其人性化的設計贏得了廣泛贊譽。

來自濰坊的游客趙鵬一家對此贊不絕口：“游客休息區的設置十分貼心，不僅為游客提供了便利，更為博山這座城市增添了幾分文明氣息。”

博山陶瓷琉璃大觀園景區坐落于山頭街道，如今已成為全國知名的網紅打卡地。該市場自1991年9月4日落成以來，已走過了近34個春秋。昔日的市場全長800米，總占地面積達16000平方米，采用古典式造型，全封閉結構，是全國最大的陶瓷琉璃專業市場。

大觀園景區曾有過輝煌的過往。2002年鼎盛時期，市場擴建后占地面積達25公頃，建筑面積15萬平方米，擁有800多個營業店鋪，成為古典園林式建筑與現代風格建筑交相輝映，集“產、銷、展、吃、住、娛樂”于一體的專業批發市場。經營品類涵蓋陶瓷、琉璃、紫砂器、文石字畫、珠寶玉器等17個大類1.5萬個花色品種，商品輻射全國500多個縣、市，部分商品遠銷日本、韓國、俄羅斯等國家，年成交額超過6億元，多次榮獲全國、省級文明市場稱號。

除了新增游客休息區外，大觀園景區在硬件配套方面還進行了多項升級。自2023年起，山頭街道引入第三方物業管理，對原市場大棚頂棚進行了全面更換，并增設了燈光照明，使得整個市場在夜晚也顯得格外明亮溫馨。同時，市場內還增設了大件行李寄存、免費雨傘租借和飲水供應等服務，這些看似微小的改變，卻極大地提升了游客的游園體驗。

在硬件設施修繕的基礎上，大觀園景區還進一步拓展了市場空間。據景區物業公司負責人李娜娜介紹，市場外新增了約120個攤位，這不僅為商戶提供了更多經營空間，也為游客帶來了更加豐富的購物選擇。

記者在現場采訪中看到，進入暑期旅游旺季，大觀園景區內游客絡繹不絕，各類陶瓷琉璃小飾品成為搶手貨。年輕消費群體成為市場消費的主流，他們對產品的新穎程度提出了更高要求，這也促使當地陶瓷琉璃匠人不斷創新，為老市場注入了新的活力。

服務升級，矛盾調解促和諧

博山陶瓷琉璃大觀園景區的蛻變，不僅體現在硬件設施的升級上，更在于服務質量的全面提升。

記者了解到，為了進一步優化政商關系，提升游客游覽體驗，山頭街道探索實施了“三轉十字”工作法，旨在打造“一站式”矛盾調解“聚能環”。例如，以“真發揮作用、真解決問題”為思維導向，高標準打造矛調中心；以“三個轉變”創新舉措，推進矛調中心實用實效；以“十字工作法”貫穿始終，助力社會穩定走深走實。

矛調中心作為這一工作法的核心載體，不僅是矛盾的“接收站”、信息的“流通站”，更是調解的“終點站”。通過堅持內部挖潛與外部借力相結合，突出黨建統領、部門聯動、限期解決的工作要求，有效整合了人民調解、行政調解、行業專業調解力量，形成了強大的調解合力。

“一站式”矛調中心的設立，所帶來的變化是顯著的。在此基礎上，山頭街道進一步將各類行業性、專業性調解組織納入調解中心，加強了訴調、警調、訪調等聯調聯動，創新打造了“1+3+3+N”基層社會治理服務體系，深化“警網融合”，優化了糾紛類警情的流轉與化解機制，使警力向基層網格延伸。

數據顯示，自2024年以來，山頭街道共排查發現各類矛盾糾紛1000余起，化解成功率高達97%，市民投訴量較同期下降了50%，居民滿意度提升至92%。特別是“警源”類矛盾糾紛的調處，成功化解390余件，成功率達到了98%。

這一系列數據的背后，是大觀園景區服務質量的顯著提升和旅游生態的持續優化。景區經營業戶苗苗對此深有感觸地說：“街道服務的認可度在商戶中顯著提升，相應地，游客對商戶服務的滿意度也水漲船高。而隨著各類矛盾糾紛的下降，大觀園景區的消費環境也得到了有效改善。”

從新添的四處游客休息區出發，記者深刻感受到了大觀園景區在硬件升級和服務優化方面的全面蛻變。這座有著34年歷史的老市場不僅煥發出了新的生機與活力，更成為了觀察淄博文旅發展的一扇重要窗口。

（大眾新聞·魯中晨報記者 姜濤）