山東
近日，建行煙臺西南河支行憑借高效專業的服務和真誠負責的態度，成功為客戶李先生解決了拆遷款支票委托收款難題，贏得了客戶的高度認可。
當日，李先生因家中有急事，在填寫支票預填單后便匆忙離開。低柜客服經理在后續處理過程中，細心發現支票背書信息存在涂改，按照規定，需客戶重新簽章確認才能繼續辦理業務。
面對這一突發狀況，客服經理迅速采取行動。她一方面主動查閱相關業務規范，向主管詳細咨詢處理流程，確保每一步操作都有章可循；另一方面積極與付款行取得聯系，核實背書信息涂改的具體情況，保障整個處理過程合規合法。在確認必須由客戶重新簽章后，客服經理第一時間致電李先生，清晰說明情況，并耐心指導他返回支行辦理相關手續。
然而，由于李先生填寫的字跡較為模糊，對方行最終還是無法完成付款，要求重新開具支票。得知這一消息后，李先生情緒十分激動。客服經理見狀，立即上前安撫他的情緒，一邊耐心解釋情況，一邊主動聯系付款行，協調加快重新開具支票的處理流程。
在客服經理的積極溝通與努力協調下，原本可能耗時許久的流程大幅縮短，李先生僅用 20 分鐘便拿到了新支票，并成功完成收款。
李先生對此深受感動，當即撥打建行 95533 表揚電話，對該行的服務贊不絕口。該行工作人員回應道：“這是我們的職責所在，您的滿意就是最好的肯定。”
這一暖心回應，不僅展現了建行煙臺西南河支行員工恪守職業操守、堅守服務初心的精神風貌，更讓人們深刻體會到，金融服務的價值不僅在于流程的嚴謹規范，更在于急客戶所急、解客戶所憂的擔當與溫度。
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