2025年《行風(fēng)在線》

7月7日-7月10日

中國銀行股份有限公司青島市分行

中國建設(shè)銀行股份有限公司青島市分行

交通銀行股份有限公司青島分行

青島銀行股份有限公司

上線與市民交流

經(jīng)過五個(gè)工作日的辦理

結(jié)果如何？

7月7日

問題總數(shù)

未辦結(jié)

不滿意

未回復(fù)

滿意率

辦結(jié)率

23

2

0

0

100%

91.67%

7月8日

問題總數(shù)

未辦結(jié)

不滿意

未回復(fù)

滿意率

辦結(jié)率

38

1

1

0

95.24%

90.48%

7月9日

問題總數(shù)

未辦結(jié)

不滿意

未回復(fù)

滿意率

辦結(jié)率

19

0

0

0

100%

100%

7月10日

問題總數(shù)

未辦結(jié)

不滿意

未回復(fù)

滿意率

辦結(jié)率

19

1

1

0

90.00%

80.00%

熱點(diǎn)答復(fù)

問

消費(fèi)貸款30萬，用了一次還清后，再想用發(fā)現(xiàn)額度給凍結(jié)了，能給解凍嗎？

答

針對(duì)額度凍結(jié)情況，建議客戶聯(lián)系經(jīng)辦機(jī)構(gòu)具體查詢一下額度凍結(jié)原因，如正常情況可由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行解凍。

（中國銀行股份有限公司青島市分行）

問

經(jīng)營小店貸款，還不上了，有沒有寬限或者分期？

答

如果您的信用卡存在已經(jīng)逾期且無法一次性償還的情況，您可以向我行申請(qǐng)協(xié)商還款業(yè)務(wù)，在提供身份證明、無全額還款能力證明等材料的情況下，根據(jù)您的欠款金額大小、還款能力等綜合情況，最長可以分5年還清，具體還款期數(shù)、利率等事宜需要與銀行進(jìn)行協(xié)商，如果您有需求可以聯(lián)系發(fā)卡行辦理。

（中國銀行股份有限公司青島市分行）

問

在建設(shè)銀行存款，最近降息是否受影響？

答

我行定期存款產(chǎn)品在存期內(nèi)按存入日約定的存款利率結(jié)計(jì)利息，不受存期內(nèi)存款利率調(diào)整影響。

（中國建設(shè)銀行股份有限公司青島市分行）

問

剛辦了個(gè)卡，轉(zhuǎn)賬受限制，只能轉(zhuǎn)1萬。

答

目前我行賬戶調(diào)整限額支持線上渠道申請(qǐng)辦理，您可以通過手機(jī)銀行、95533的自助申請(qǐng)，系統(tǒng)將根據(jù)您的交易習(xí)慣核實(shí)審批，通過后方可調(diào)整您的賬戶非柜面交易限額，滿足您支付的需求。

（中國建設(shè)銀行股份有限公司青島市分行）

問

交行的醫(yī)?？ǖ狡诹?，行動(dòng)不便，能不能代辦？

答

一般情況下，金融社?？ㄐ枰救宿k理。如果客戶行動(dòng)不便，可以向網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，我們將安排人員上門核實(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求不同，或當(dāng)場(chǎng)辦理，或由客戶本人指定授權(quán)代理人，后續(xù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

（交通銀行股份有限公司青島分行）

問

以前在交行發(fā)工資，想單獨(dú)辦張卡把錢都放進(jìn)去，銀行不給辦。

答

為有效防范電信詐騙，同一個(gè)人在同一家銀行只能開立一個(gè)一類戶。兩個(gè)建議：一是辦理交行的第三代社保卡，社保卡是特一類戶，可以滿足客戶需求；二是用交行工資卡綁定開立一個(gè)二類賬戶，可以進(jìn)行理財(cái)交易。

（交通銀行股份有限公司青島分行）

問

信用卡人工客服電話一直打不進(jìn)去。

答

因信用卡客服承擔(dān)客戶咨詢解答+線上辦理業(yè)務(wù)的職能，所以線上處理時(shí)間根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求不同，時(shí)間長短不同，在賬單日或短信日等業(yè)務(wù)咨詢高峰日可能會(huì)出現(xiàn)客戶排隊(duì)等待的情況。青島銀行從人力補(bǔ)充、系統(tǒng)優(yōu)化、自助引流等多方采取措施，努力提升客戶進(jìn)線體驗(yàn)。另青島銀行手機(jī)銀行及微信小程序都有很多自助功能，像查賬、還款、分期辦理、卡號(hào)查詢等業(yè)務(wù)都可以通過自助渠道辦理，另外，手機(jī)銀行和小程序均具備在線客服功能，大多數(shù)業(yè)務(wù)都可以通過在線客服辦理，工作時(shí)間為8：30-17：30。

（青島銀行股份有限公司）

問

為什么青島銀行卡在其他銀行ATM上取款還收費(fèi)？

答

ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。當(dāng)然在此基礎(chǔ)上青島銀行雖享有自主定價(jià)權(quán)，但也遵循了《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定的公平、合法和誠實(shí)信用原則，并受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本約束及法律監(jiān)管的多重限制。

雖然跨行取款暫未免費(fèi)，但為客戶準(zhǔn)備了以下更便捷、低成本的替代方案，或許能更好地滿足您的需求：

（1）推薦使用手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行。通過青島銀行APP轉(zhuǎn)賬至他行賬戶（含跨行）全免手續(xù)費(fèi)，資金實(shí)時(shí)到賬，無需額外取現(xiàn)。您還可設(shè)置網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的“預(yù)約轉(zhuǎn)賬”功能，靈活管理資金流轉(zhuǎn)。

（2）善用青島銀行ATM 。青島銀行在全省設(shè)有204家網(wǎng)點(diǎn)，430臺(tái)自助設(shè)備，您可通過手機(jī)銀行APP查詢就近免費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，避免跨行費(fèi)用。

（3）升級(jí)卡級(jí)別享優(yōu)惠。成為青島銀行白金卡以上的客戶，即可享受跨行取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)特權(quán)

（4）第三方支付渠道。 綁定支付寶/微信等支付轉(zhuǎn)賬至他行卡，是不收費(fèi)的。

（青島銀行股份有限公司）

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