近年來，國網呂梁供電公司依托“光明大模型+流程機器人”技術融合創新，直擊營銷七大專業領域核心痛點，推動傳統業務模式向智能商能轉型，為電力服務注入強勁科技動能。

合同起草，從“人工撰寫”到“智能智造”。曾幾何時，高壓供用電合同起草是讓業務人員頭疼的“老大難”——人工逐字撰寫效率低下，條款校核稍不留意就會出錯。如今，客服中心創新應用“光明大模型”的應用徹底改寫這一局面。系統自動填充合同模板，精準適配最新電價政策，同步完成法務條款交叉校驗，短短數秒便能生成標準化合同文本。在竣工報驗環節，智能系統化身“火眼金睛”，實時比對人工填報數據與系統檔案，一旦發現異常立即觸發預警，將法律風險扼殺在萌芽狀態。自該技術應用以來，營銷檔案異常率顯著下降，正朝著“零異常”目標全速邁進。

核算退補，從“分散人工”到“精準智控”。傳統電費退補核算依賴人工，存在數據來源分散、預測精準度不足等痛點。客服中心通過技術融合實現突破：流程機器人自動抓取市場化系統多源數據，快速生成標準化退補方案；依托“光明大模型”深度挖掘歷史數據規律，精準預測下月退補電量電費，為資金動態調度提供數據支撐，讓核算退補從“經驗驅動”轉向“數據智驅”。

線損治理，從“滯后響應”到“實時智防”。針對線損指標數據滯后、監控時效性不足的短板，客服中心打造“技術組合拳”：通過“流程機器人+2.0采集系統”深度聯動，實現失壓、失流等異常數據的分鐘級篩查與責任人郵箱自動推送，處理響應效率較傳統模式提升90%，推動線損治理從“被動排查”向“主動預警”升級。

營銷審計，從“人工查糾”到“智能清零”。依托大模型的強邏輯判斷與海量數據處理優勢，客服中心創新構建營銷審計智能體系：系統自動穿透營銷業務系統關鍵節點，實時標記異常數據并觸發整改流程；同步生成標準化修正建議清單，推動問題整改從“被動查糾”向“主動清零”轉變，助力實現問題“清倉見底”。

“我們將持續深化‘光明大模型+流程機器人’技術融合應用，在營銷全專業領域推進‘流程智能+感知智能’雙輪驅動，著力打造‘全業務AI化’標桿典范。”國網呂梁供電公司客服中心負責人表示，未來將輸出更多可復制、可推廣的“呂梁方案”，為國家電網數字化轉型貢獻智慧與力量。（記者 張娟娟 通訊員 成子豪）

來源：呂梁日報