上海
7月16日，
一則發生在上海71路中運量公交上的
暖心故事在“小紅書”平臺悄然走紅，
眾多網友為乘務員張燕的細心舉動點贊。
這位來自71路中運量車隊
全程Z5A-32號車的乘務員，
用平凡的舉動為外地乘客照亮了出行路。
當天傍晚正值下班高峰，71路公交抵達茂名北路站時，幾位學生模樣的小乘客持卡準備上車。乘務員張燕注意到他們后，主動詢問目的地。此時車輛即將起步，車內嘈雜聲中，同學們的回應模糊不清。張燕便起身走下座位，再次耐心確認，這才得知他們是剛來滬的學生，要前往南京路，卻不慎坐反了方向。
“司機師傅，麻煩停一下！”張燕當即呼喊提醒，但因車內噪音干擾，司機未能及時察覺，車輛已緩緩駛離站臺。情急之下，她果斷對幾位同學說：“你們別刷卡了，下一站下車到對面換乘就行！”隨后她又細致解釋：“看你們從對面站臺過來，我就猜可能坐反了，所以特意問一下。”
這一看似平常的細心舉動，被其他乘客以一則小短文《今天一定要表揚上海71路這位售票員！》發到了“小紅書”平臺，得到了眾多網友點贊。這位在現場的乘客文中講：“她一個細心的舉動，我都覺得挺暖心，為初來乍到的外地乘客避免了繞路奔波，更讓他們在陌生的城市里感受到了實實在在的關懷。”正如網友評論所說：“細節里的善意最動人，這就是上海的溫度。”
據了解，張燕在71路中運量車隊工作期間，始終以認真勁和責任心對待乘務工作，善于觀察乘客需求。她的暖心服務并非偶然，而是71路中運量車隊“傾情服務、伴您出行”的生動實踐。車隊相關負責人表示，將號召全體職工以張燕為榜樣，用細心、耐心和愛心提升服務質量，讓71路公交成為傳遞城市正能量的流動風景線。
新民晚報原創稿件
記者：王軍
編輯：唐夢葭
編審：周春晟
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