山東
2025年5月15日，客戶王某某因持續頸部不適就醫，經穿刺活檢確診為甲狀腺乳頭狀癌。面對突如其來的病魔，除了身體上的煎熬，高昂的治療費用更讓全家陷入焦慮。令王某某意外的是，這場與時間的賽跑中，保險理賠服務成為最堅實的后盾，保單服務人員第一時間聯系客戶，心理疏導與流程指導并行，并提示可通過保險公司"重疾先賠"通道申請理賠，讓客戶在至暗時刻感受保險溫度。
科技賦能，理賠提速
5月29日，王某某正式向公司提交理賠申請，理賠服務人員通過e店系統上傳案件后，系統即生成核賠結論——符合惡性腫瘤重度賠付標準。次日上午，36000元理賠款精準到賬。從報案到賠付僅用不到24小時，較行業平均時效縮短85%。這背后是保險公司"科技+人文"雙輪驅動的成果。
案例分析：
快速理賠三大關鍵點
1.前置服務精準觸達：客戶確診后，保單服務專員第一時間主動聯系，協助梳理理賠材料清單，避免因資料缺失延誤進度。
2.智能風控高效審核：通過線上報案渠道上傳資料，將傳統人工審核時效大大縮短。
3.綠色通道專項響應：針對甲狀腺癌等高發重疾，保險公司啟動專項理賠通道，優先調配核保資源，實現“確診即賠”的承諾。
案例啟示：
保險的溫度，不僅體現在賠付金額，更彰顯于關鍵時刻的響應速度與服務精度。當風險來襲，高效的理賠服務猶如黑暗中的明燈，為每個家庭托起希望。（中國人壽東平支公司 徐冬梅）
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