極目新聞記者 舒平

近日，北京市民李先生（化名）向極目新聞反映，7月6日下午，他一家正圍著生日蛋糕歡慶時，一場突如其來的意外讓現場氣氛瞬間凝固——他的愛人在分食好利來“巧果樂園”兒童蛋糕時，突然從嘴里嘔出一塊拇指蓋大小的透明硬塑料片，邊緣鋒利如刀片。這枚來自蛋糕中間層的異物，不僅讓生日聚會草草收場，更讓李先生一家接下來的日子如鯁在喉。

消費者稱分食蛋糕吃出塑料片

李先生回憶，7月5日，他特意在好利來上地嘉華店預訂這款兒童蛋糕，7月6日中午12時到店提貨后直接放入冰箱。

“下午分食時，愛人突然從嘴里嘔出一塊硬東西，清理后發現是邊緣鋒利的塑料片。”他強調，全家均徒手食用，未使用店內提供的塑料刀叉，且刀具完好無損。

從李先生拍攝的視頻顯示，這枚塑料片呈不規則形狀，邊緣尖銳，在燈光下呈透明狀。“那塑料片看著就像比較劣質的一次性包裝盒材料，又硬又脆，稍微用力碰一下都擔心被劃傷。”李先生告訴記者，萬幸是成年人吃到，如果孩子誤食，后果不堪設想。當天，他立即聯系好利來官方客服，因已過下班時間，客服留言稱次日由門店聯系處理。

店長先承認失誤后要求取回異物鑒定

7月7日上午，涉事門店店長主動致電李先生。“他明確承認可能是店內冷加工時，包裝材料不慎混入蛋糕中，還道歉說‘確實是我們的問題 ’。”李先生介紹，店長當時提出賠償兩盒半熟芝士，被他拒絕。他要求門店查明異物來源，并按規定賠償，但當時未提具體金額。

轉折點出現在當天下午。李先生通過查詢《中華人民共和國食品安全法》第148條，得知可主張原價退款及十倍賠償后，再次聯系店長。這時，店長卻突然改口，說異物可能來自原材料供應商，要求取回異物鑒定，賠償需等結果。

為留存證據，李先生當天向12315平臺投訴，并于當晚將異物及剩余蛋糕交予涉事門店，全程錄制視頻，“店長得知我的投訴后，表示將通過市場監管部門協調處理。”

市監部門建議當事人通過訴訟解決

據李先生介紹，7月8日，北京市海淀區上地街道市場監管所介入此事。他向工作人員提交了照片、視頻等全部證據。但一周后，他收到的答復是“現場調查未發現異常，無法對門店進行處罰，建議通過訴訟解決”。

“市監所電話里說，沒找到直接證據證明異物是在門店加工時混入的。”李先生對此不解：“蛋糕是密封包裝，我提貨后直接冷藏，異物總不可能自己跑進去吧？”

7月14日，在李先生通過微博、小紅書等平臺發聲，并@好利來官方及高管后，好利來門店提出賠償500元充值卡及蛋糕款，但拒絕十倍賠償。區域經理在電話中承認“店長溝通存在問題”，卻堅持“無證據證明異物來自門店”，且無法提供蛋糕制作監控和調查報告。

7月17日，極目新聞記者撥打好利來官方客服電話核實情況，客服人員記錄情況后表示需向上級匯報后再作回復。截至發稿前，記者未收到好利來任何回應。在此前的7月15日，好利來官方微博曾私信李先生“具體解決方案以店內為準”，目前依然未就異物來源、調查進展等核心問題作進一步說明。

律師：消費者已舉證，商家需證明自身無過錯

極目新聞記者梳理近期公開投訴發現，有部分網友反映在好利來門店消費遇到產品中混入異物、食品變質導致身體不適等問題，門店僅愿意提供小額補償或簡單的退換貨處理。其中，6月17日，河北正定一位消費者在當地好利來門店購買的面包中，也吃出尖銳異物，且該異物劃破了口腔。

《中華人民共和國食品安全法》第148條明確規定：生產不符合安全標準的食品，消費者可要求價款十倍或損失三倍賠償，不足一千元按一千元計。

湖北鼎君律師事務所吳源源律師分析：“本案中，消費者已舉證蛋糕存在異物，根據舉證責任倒置原則，商家需證明自身無過錯。市監部門介入調查后，以‘未發現異常’為由不予處罰，不影響消費者通過民事訴訟索賠。”

李先生算了一筆賬：蛋糕售價238元，按規定可獲賠1000元，但他為維權已耗費20多小時，“時間成本遠超賠償金額”。更讓他難以接受的是，“從承認到否認，好利來的態度轉變比塑料片更傷人。”

目前，李先生仍在等待好利來的正式回應，“我不是非要多少錢，就是想討個說法：孩子吃的蛋糕，安全底線在哪兒？”

（來源：極目新聞）