陜西
陽光訊（記者 趙小康 通訊員 張曉嫄 文/圖）民生無小事，枝葉總關(guān)情。西蘭路街道聆水居社區(qū)網(wǎng)格員始終將居民訴求放在心上，近日便高效化解了一場民生難題。
此前，聆水居小區(qū)3號(hào)樓1單元302室業(yè)主在網(wǎng)格群緊急求助：家中廚房下水道反復(fù)反水，污水倒灌致屋內(nèi)被淹。業(yè)主稱多次聯(lián)系物業(yè)未果，日常生活嚴(yán)重受擾。
接到求助后，網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，很快找準(zhǔn)癥結(jié)：該戶型管道設(shè)計(jì)特殊，拐角多且主下水管道需穿樓下商鋪頂部，易造成污物淤積形成“腸梗阻”。更棘手的是，樓下商鋪均正常營業(yè)，常規(guī)清掏面臨現(xiàn)實(shí)阻礙。
為徹底解決問題，網(wǎng)格員主動(dòng)化身“協(xié)調(diào)員”，一邊兼顧商戶正常經(jīng)營，一邊為清掏爭取施工窗口。經(jīng)過多次耐心溝通，最終與商鋪經(jīng)營者達(dá)成共識(shí)：避開營業(yè)高峰時(shí)段，由物業(yè)安排專業(yè)人員進(jìn)行清掏。目前，該段“卡脖子”管道已清理干凈，水流恢復(fù)暢通。
小事連民生，民生連民心。此次事件中，網(wǎng)格員快速響應(yīng)、精準(zhǔn)定位問題核心，通過有效溝通破解了施工與營業(yè)的矛盾，盡顯基層治理的智慧與溫度。這場因建筑“先天不足”引發(fā)的民生煩惱，在網(wǎng)格力量的穿針引線下圓滿解決，讓“小網(wǎng)格”真正發(fā)揮大作用，把為群眾辦實(shí)事、解難題落到了實(shí)處。
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