鄂州市全域推行“首席服務員”制度（附一圖讀懂“首席服務員”管理辦法）

號角催征，服務先行！鄂州市營商環(huán)境建設再出實招、硬招——日前，經(jīng)市委、市政府同意，市優(yōu)化營商環(huán)境領導小組印發(fā)《關于明確“首席服務員”服務名單并做好服務工作的通知》，正式宣告全市311名“首席服務員”集結完畢，即日起直通全市626個重大項目和1132家“四上”企業(yè)，以“貼身管家”姿態(tài)開啟精準護航新征程！

鍛造服務營商環(huán)境“主力軍”。深入貫徹落實《鄂州市重大項目和重點企業(yè)“首席服務員”管理辦法（試行）》精神，從市區(qū)兩級所有參與績效考核的單位中，精選出311名政治素質過硬、政策業(yè)務精通、協(xié)調(diào)能力突出、服務意識強的領導干部，擔任“首席服務員”。他們是政策解讀的“活字典”，是資源對接的“多面手”，更是難題破解的“急先鋒”。

當好項目全生命周期“護航員”。提供從立項審批、規(guī)劃許可、用地保障到施工許可等全流程“幫辦代辦”，變“企業(yè)跑”為“專員跑”，大幅壓縮項目前期時間成本。緊盯水電氣、用工用能、融資貸款等關鍵要素，主動協(xié)調(diào)、靠前化解建設過程中的堵點、難點、痛點，保障項目順利推進。延伸服務鏈條，關注項目投產(chǎn)后的市場拓展、政策兌現(xiàn)、人才引進等需求，助力項目早達產(chǎn)、早見效、早盈利。

做好企業(yè)全維度“貼心保姆”。精準解讀、主動推送、協(xié)助申報各級惠企政策，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”。對企業(yè)反映的供應鏈不暢、市場開拓受阻等經(jīng)營發(fā)展中的“急難愁盼”問題，建立快速響應通道，協(xié)調(diào)多方力量推動解決。對接創(chuàng)新資源、引薦專家人才、搭建合作橋梁，為企業(yè)技術改造、數(shù)字化轉型、拓展市場提供智力支持和資源鏈接，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力。

首席服務員制度是我市深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵性制度創(chuàng)新和戰(zhàn)略性落子，旨在以“穿透式”服務打通梗阻，用“店小二”精神厚植發(fā)展沃土。這支承載著信任與重托的“首席鐵軍”，是市委、市政府與企業(yè)項目之間最直接、最牢固、最高效的橋梁紐帶。他們將以“店小二”的姿態(tài)、“釘釘子”的精神、“啃硬骨”的擔當，用心用情用力服務，讓重大項目跑出“加速度”，讓重點企業(yè)迸發(fā)“新活力”。

三百精銳已出征，服務升級正當時！我市首席服務員制度的深入實施，必將持續(xù)提升我市營商環(huán)境的吸引力、競爭力和生產(chǎn)力，讓“近悅遠來”的發(fā)展生態(tài)更加濃厚，為奮力譜寫鄂州“兩區(qū)一樞紐”建設新篇章貢獻澎湃動能！