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前言

近日，一名年僅三歲的女童被火鍋熱湯燙傷的新聞引發(fā)輿論強(qiáng)烈不滿。

這本是一場(chǎng)突發(fā)事故，卻演變成了一場(chǎng)令人憤怒的鬧劇。

事發(fā)后，涉事員工竟然選擇逃離現(xiàn)場(chǎng)，涉事餐廳也未主動(dòng)致歉并提出賠償。

更令人震驚的是，店方竟然建議女童家長(zhǎng)借錢支付醫(yī)療費(fèi)用。

隨著更多細(xì)節(jié)被曝光，公眾情緒持續(xù)升溫。

直到新聞媒體介入調(diào)查，涉事商家的真實(shí)嘴臉才徹底被揭開。

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女童被潑熱湯

想必不少網(wǎng)友在吃火鍋時(shí)，也曾擔(dān)心過(guò)熱油或熱湯潑濺的風(fēng)險(xiǎn)。

畢竟生活中總有些不可預(yù)料的事情，沒人愿意遭遇意外傷害。

而就在近日，一家媒體報(bào)道了一起令人揪心的事件。

6月29日晚，陳女士帶著家人外出聚餐。

當(dāng)天他們一家五口選擇了名為“潮潮煲”的火鍋店用餐。

然而就在一家人享用美食時(shí)，一壺滾燙的熱水突然傾瀉而下。

頃刻間將陳女士的母親和3歲女兒燙傷，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)響起哭喊聲。

事故發(fā)生后，陳女士立即帶著家人遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域。

但由于熱湯溫度極高，老人和孩子已出現(xiàn)嚴(yán)重?zé)齻Y狀。

焦急萬(wàn)分的陳女士立刻撥打急救電話，希望盡快獲得醫(yī)療救助。

經(jīng)診斷，女孩和外婆均被確認(rèn)為二度燒傷。

更為嚴(yán)重的是，兩人的燒傷部位主要集中在下半身。

甚至連敏感部位也未能幸免，這給后續(xù)治療帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。

看到年邁的母親和年幼的女兒遭受如此痛苦，陳女士?jī)?nèi)心無(wú)比崩潰。

她立即聯(lián)系涉事餐廳，要求對(duì)方給出合理解釋。

然而面對(duì)質(zhì)問，店方態(tài)度冷漠，毫無(wú)歉意。

據(jù)媒體后續(xù)采訪，陳女士透露，事故發(fā)生后，店家從未前來(lái)探望。

更過(guò)分的是，所有醫(yī)療費(fèi)用都由陳女士自行墊付，店家未承擔(dān)任何責(zé)任。

看到這一幕，不少網(wǎng)友開始質(zhì)疑：這起事故究竟是誰(shuí)的責(zé)任？

如果是因?yàn)轭櫩妥陨聿僮鞑划?dāng)，店家不道歉也情有可原。

但若事故責(zé)任在店家，那他們的態(tài)度就顯得極其不負(fù)責(zé)任。

隨著網(wǎng)絡(luò)熱議不斷升級(jí)，相關(guān)監(jiān)控視頻被媒體曝光。

從畫面中可以看出，陳女士一家實(shí)屬無(wú)辜受害者。

視頻顯示，一名服務(wù)員正準(zhǔn)備為火鍋添加熱湯。

結(jié)果水壺把手突然斷裂，壺體砸在桌上，熱湯隨即飛濺而出。

當(dāng)時(shí)陳女士的母親正抱著外孫女坐在桌旁，正好被熱湯波及。

看到這一幕，網(wǎng)友態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，紛紛譴責(zé)店家冷漠。

此外，陳女士還透露，事故發(fā)生后，服務(wù)員迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。

沒有任何工作人員上前提供幫助，就連冰塊都是家屬自行到后廚尋找。

目睹周圍員工冷漠態(tài)度，陳女士既焦急又憤怒。

明明是店家的失誤，卻沒有采取任何救助措施。

甚至在送醫(yī)后，醫(yī)療費(fèi)用仍由家屬自行承擔(dān)。

店方表現(xiàn)得仿佛事不關(guān)己，既無(wú)探望也無(wú)道歉，甚至提出讓陳女士借款支付治療費(fèi)用。

陳女士事后難以接受這種處理方式，于是主動(dòng)找到店家溝通。

然而店家始終態(tài)度敷衍，最終陳女士只能請(qǐng)求商場(chǎng)方面介入?yún)f(xié)調(diào)。

在商場(chǎng)客服監(jiān)督下，店家遲至事發(fā)10天后才正式道歉。

對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用問題，店家負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理更是多次改口。

起初拒絕承擔(dān)費(fèi)用，后來(lái)竟提出要陳女士以借款形式獲取部分治療資金。

面對(duì)這種荒唐要求，陳女士當(dāng)場(chǎng)情緒失控。

明明是店家責(zé)任導(dǎo)致家人受傷，對(duì)方卻要求受害者借錢治療。

忍無(wú)可忍之下，陳女士向《新聞坊》同心服務(wù)平臺(tái)尋求幫助。

在媒體持續(xù)關(guān)注下，陳經(jīng)理的態(tài)度發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變。

面對(duì)記者采訪，他的語(yǔ)氣仿佛換了一個(gè)人。

他表示事故責(zé)任完全在于店方，并向陳女士一家表達(dá)歉意。

關(guān)于賠償問題，陳經(jīng)理承諾將與陳女士積極溝通解決。

當(dāng)記者問及之前提出的借款建議時(shí)，陳經(jīng)理解釋為語(yǔ)言表達(dá)不當(dāng)。

他稱后續(xù)理賠將由保險(xiǎn)公司直接對(duì)接，不會(huì)通過(guò)店家轉(zhuǎn)交。

目前事故處理已取得新進(jìn)展，陳女士與店家達(dá)成初步協(xié)議。

不過(guò)也有網(wǎng)友質(zhì)疑，若非陳女士堅(jiān)持曝光，店家是否還會(huì)如此配合？

至于涉事服務(wù)員，也因事發(fā)后的逃避行為受到輿論譴責(zé)。

從監(jiān)控看，這本是一場(chǎng)意外，但其逃跑行為卻讓事件性質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。

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小結(jié)

無(wú)論如何，首要任務(wù)是關(guān)注傷者狀況，而不是推卸責(zé)任。

小女孩和外婆所受的傷害，可能需要長(zhǎng)期治療甚至無(wú)法完全恢復(fù)。

因此，店家更應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，而不是等到外界壓力才做出回應(yīng)。

參考來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)2025.07.18《上海女子崩潰！3歲女兒，母親知名商場(chǎng)意外受傷，創(chuàng)口可怖……這個(gè)危險(xiǎn)敲響警鐘》

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