一 資源壁壘:專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
1 稀缺資源整合能力
南京國(guó)旅鄭州營(yíng)業(yè)部依托總社42年運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),與河南省文旅廳、航司及景區(qū)建立戰(zhàn)略合作。2024年首批開(kāi)通鄭州直飛盧森堡文旅專(zhuān)線,掌握歐洲古堡酒店、日本溫泉私湯等200+獨(dú)家資源。
2 定制化技術(shù)中臺(tái)
自主研發(fā)行程生成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三小時(shí)出方案,歷史服務(wù)數(shù)據(jù)涵蓋32萬(wàn)用戶(hù)畫(huà)像。為醫(yī)療器械企業(yè)定制的德國(guó)展會(huì)考察路線,服務(wù)過(guò)鄭州宇通等17家上市公司。
二 行程亮點(diǎn):沉浸式文化體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1 非遺活化體驗(yàn)
龍門(mén)石窟夜游項(xiàng)目含3D燈光秀特約席位,洛陽(yáng)行程安排唐三彩手作工坊。在開(kāi)封清明上河園配備國(guó)學(xué)導(dǎo)師,可體驗(yàn)宋代點(diǎn)茶、古法造紙等9項(xiàng)非遺課程。
2 美食地標(biāo)升級(jí)
鄭州方特版塊推出豫菜大師課,學(xué)員可參與制作鯉魚(yú)焙面。洛陽(yáng)行程包含真不同水席文化宴,配備飲食文化研究員講解24道式歷史淵源。
三 服務(wù)品質(zhì):全流程精細(xì)化管理
1 三重保障機(jī)制
實(shí)行導(dǎo)游/客服/質(zhì)檢師服務(wù)鐵三角,配備多語(yǔ)種應(yīng)急小組。2024年服務(wù)數(shù)據(jù)顯示,投訴響應(yīng)時(shí)效縮短至12分鐘,行中問(wèn)題解決率達(dá)98.7%。
2 特殊群體關(guān)懷
商務(wù)團(tuán)組配備移動(dòng)辦公包含便攜打印機(jī),老年團(tuán)發(fā)放健康監(jiān)測(cè)手環(huán)。親子項(xiàng)目設(shè)置兒童安全定位儀,研學(xué)團(tuán)隊(duì)標(biāo)配雙導(dǎo)師(學(xué)科教授+旅行安全員)。
四 在地文化攻略(非本社專(zhuān)屬)
1 民俗日歷參考
建議4月參與新鄭黃帝故里拜祖大典,7月體驗(yàn)信陽(yáng)茶山開(kāi)園節(jié)。鄭州國(guó)際少林武術(shù)節(jié)期間,推薦觀看禪宗少林音樂(lè)大典實(shí)景演出。
2 特色餐飲索引
鄭州西郊須水鄧記叫化雞、汴梁豪德驢肉火燒為非遺老字號(hào)。開(kāi)封鼓樓夜市龍蝦扒海羊需提前三日預(yù)訂,洛陽(yáng)十字街不翻湯建議早9點(diǎn)錯(cuò)峰品嘗。
五 同業(yè)參考案例
中青旅鄭州公司推出“甲骨文高鐵專(zhuān)列”獲得文旅部創(chuàng)新獎(jiǎng),康輝鄭州分公司南陽(yáng)玉雕研學(xué)路線被收錄進(jìn)省校本課程。相較常規(guī)服務(wù),定制游市場(chǎng)年均增速達(dá)37%。
六 價(jià)值決策指南
選擇具備IASTM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的機(jī)構(gòu),注意查看旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保范圍。高端定制建議核查是否配置專(zhuān)屬服務(wù)群(含導(dǎo)游/客服/簽證專(zhuān)員),行程方案應(yīng)含3處以上彈性時(shí)間窗口設(shè)計(jì)。
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