來源：市場資訊

　　來源：花椒財經(jīng)

　　現(xiàn)在的線下超市，分化很嚴(yán)重。

　　活得好的山姆、開市客、胖東來，排隊買。

　　活得差的大潤發(fā)、永輝超市、華潤萬家要么大范圍閉店、要么虧損，深圳的人人樂都虧退市了。

　　同樣是開超市，消費者的選擇差別卻這么大，這里最關(guān)鍵的還是商品和服務(wù)。

　　最近華潤萬家又爆出來一件事：

　　有位消費者在華潤萬家超市買了347瓶“五糧液”，居然有207瓶是假貨。法院認(rèn)定，超市明知售賣假酒，超市須對假酒退款，并賠12萬余元。

　　這看上去只是件小事，但現(xiàn)在的華潤萬家，已經(jīng)承受不起消費者信心流失的后果了。

　　給大家看一組數(shù)據(jù)：

　　根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今年6月公布的《2024年中國連鎖TOP100》，華潤萬家2024年銷售規(guī)模481億元，同比下降了23.1%，門店數(shù)量下降18.3%到2200家。

　　華潤萬家是TOP100里，銷售額同比下降最大的一家。

　　華潤萬家以前是國內(nèi)超市老大，巔峰期年銷售破千億。但現(xiàn)在的華潤萬家，就連行業(yè)前十都進(jìn)不去了。

　　01

　　法院：華潤萬家“明知售假”

　　據(jù)多家媒體報道，2024年1月，消費者李先生在華潤萬家大連星河廣場店購買了347瓶五糧液。其單價為1038元/瓶，共斥資約36萬元。

　　隨后，李先生察覺包裝異常，經(jīng)警方委托五糧液集團(tuán)鑒定，其中207瓶為假酒，假貨比例近60%。

　　法院認(rèn)定華潤萬家超市“明知售假”，判決其退還假酒貨款（約21.5萬元）并賠償12萬余元，總額約33.5萬元。

　　華潤萬家超市的解釋是，入庫的酒是真品，但被員工周某換成假酒。

　　像五糧液這樣的名酒，市場上尤其是線上電商平臺售假的現(xiàn)象還是比較常見。

　　五糧液官方常年披露電商平臺檢測情況。今年6月，公司披露的最新一期電商平臺檢測中，有接近17%的商品為假冒，覆蓋百億補貼頻道、閃購等各種及即時零售渠道。

　　但萬萬沒想到，線下商超也能買到假五糧液，而且假貨率居然高達(dá)60%，這估計顛覆了大部分人的認(rèn)知。

　　02

　　類似案件已不止一起

　　雖然有點顛覆認(rèn)知，但我隨便查了下，這已經(jīng)不是華潤萬家第一次涉及“假酒”事件了。

　　早在2012年就有華潤萬家超市賣假酒的消息爆出。

　　2012年6月，有位消費者在北京西單華潤萬家便利超市以總計13930元購買7瓶53度貴州茅臺酒，后經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)均為假冒產(chǎn)品。

　　法院判決華潤超市退還貨款，并支付10倍賠償金13.93萬元及檢測費用。

　　2021年，有媒體報道，有消費者在華潤萬家超市買了兩瓶五糧液白酒，消費者質(zhì)疑其中有一瓶白酒為“打孔酒”。

　　但這件事情因為鑒定困難，而不了了之。

　　除了白酒，華潤萬家也曾被爆其他商品質(zhì)量問題。

　　比如2024年4月，廣東省市場監(jiān)管局公布最新一期食品抽檢公告，1批次華潤萬家坪山六和店銷售的依云天然礦泉水“界限指標(biāo)-鍶”項目不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　離譜的是，依云官方回應(yīng)，涉事的華潤萬家產(chǎn)品，并非依云官方進(jìn)口。

　　華潤萬家也沒有解釋是什么問題，只是說該批次產(chǎn)品已經(jīng)全部下架。

　　還有各地爆出的工商部門對超市進(jìn)行抽查時，檢查出的問題數(shù)不勝數(shù)。

　　03

　　央企的超市，內(nèi)控也堪憂？

　　同類事件頻繁發(fā)生，這說明華潤萬家的內(nèi)控可能存在一定漏洞。

　　這次出售“假五糧液”事件也證實了這一點。

　　華潤萬家的解釋是：入庫的酒是真品，但被員工周某換成假酒。

　　連鎖超市對商品采購、銷售的管理應(yīng)該是非常嚴(yán)格的。

　　但一個這么大的超市，幾百瓶貨值幾十萬的高端白酒，能被一位普通員工換成假酒，還不被人發(fā)現(xiàn)，這聽上去是不是有點匪夷所思？

　　這其實也說明公司的內(nèi)控，可能的確存在問題。

　　況且這次李先生只是買到了207瓶假酒，而這位員工到底替換了多少假酒，還有沒有假酒被賣給其他消費者，還是個未知數(shù)。

　　作為普通消費者，我為什么這么在意這件事，因為我也時常去華潤萬家采購。

　　華潤萬家是央企華潤集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)單元。

　　華潤是一家非常優(yōu)秀的央企，雪花、怡寶、萬象城、999、東阿阿膠、江中這些牌子，全部都是華潤的。而且華潤的業(yè)務(wù)，整體上做得非常好。

　　唯獨華潤萬家超市，現(xiàn)在一年不如一年。

　　2024年，華潤萬家的銷售額連巔峰期的一半都不到，行業(yè)排名已經(jīng)掉到10名開外了。

　　現(xiàn)在，連央企旗下超市，這種高貨值商品的內(nèi)控都出問題，對消費者的信心是很大的打擊。

　　04

　　華潤萬家，比想象中更難

　　這次的假酒事件，讓我聯(lián)想到同時發(fā)生的關(guān)于山姆超市的一件事。

　　最近，山姆僅僅是因為是賣了個普通便利店都能買到的好麗友派，而且還是不同配方的產(chǎn)品，就被網(wǎng)友討伐到下架商品。

　　看得出來，網(wǎng)友對這山姆超市是真喜歡，但要求也是真的嚴(yán)格。

　　這也很值得普通超市反思，為何在普通超市賣的商品，到了山姆會被嫌棄？僅僅是因為山姆收了會員費嗎？恐怕不會如此簡單。

　　現(xiàn)在線下商超真的很難：

　　原來紅遍深圳的人人樂超市，連虧4年，剛剛從A股退市。

　　永輝超市4年虧了100多億。現(xiàn)在為了自救，幾乎照抄照搬學(xué)起了胖東來。在上海這么大個商業(yè)城市，永輝的門店幾乎退出了上海市中心城區(qū)，主要布局在上海郊外開。

　　大潤發(fā)的母公司高鑫零售，最近4年累計虧了快20億。

　　海外超市巨頭家樂福、沃爾瑪，也基本上已經(jīng)退出中國市場了。

　　但反差明顯的是，山姆、胖東來人擠人，結(jié)賬排起長隊。

　　所以，大型商超衰落，并不是消費者不愛逛超市了，而是這些超市提供的產(chǎn)品和服務(wù)，和消費者的需求不匹配了。

　　畢竟，哪里都能買的商品，為何非要去一趟超市呢？

　　現(xiàn)在的問題是，假如這些超市不僅不能提供滿足需求的好產(chǎn)品，甚至連最基本的正品都無法保障，那信任危機就完全崩了。

　　華潤萬家目前的經(jīng)營狀態(tài)也并不好，很多地方的門店大面積關(guān)閉。

　　根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)，2024年華潤萬家門店2200家，同比減少18.3%。

　　也就是說，去年一年，華潤萬家關(guān)店在500家左右。這是一個非常龐大的數(shù)字。

　　面對頹勢，華潤萬家前任董事長、總經(jīng)理徐輝曾力推轉(zhuǎn)型。2023年6月，徐輝公開表示，“大賣場業(yè)態(tài)要向萬家CiTY、萬家MART進(jìn)行轉(zhuǎn)型，并堅持全渠道零售”。

　　徐輝曾擔(dān)任華潤萬家董事長、總經(jīng)理多年，也正是在他任職期間，華潤萬家出現(xiàn)了較為明顯的下滑。

　　沒等徐輝力推的轉(zhuǎn)型完成，華潤萬家就悄然完成了管理層變更。

　　現(xiàn)任董事長徐健是食品科學(xué)專業(yè)出身，而且有多年華潤萬家區(qū)域經(jīng)理經(jīng)驗。看得出來，華潤萬家希望這位“科班出身”的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)華潤萬家走出困境。

　　華潤萬家新管理層面前的任務(wù)本已非常艱巨，“假五糧液”這種事，可能會讓未來的局面變得更加棘手。

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