本文轉自：人民網-湖南頻道

人民網 劉汕

“謝謝你們幫忙調解，這個教訓我認，以后車子起步前一定用心觀察。”師一帥的調解工作室里，一起由交通事故引發的矛盾糾紛進入調解尾聲，這已是他今天解開的第3個“疙瘩”。

道路交通事故類的矛盾糾紛突發性強，矛盾雙方素不相識，調解起來比較困難，如何既快又好地搭建“解紛橋”？

“用同理心理解訴求，以責任心維護公平，憑恒心促成和解，努力回應群眾期待！”面對難題，天心區道路交通事故矛盾糾紛調解委員會人民調解員師一帥給出了自己的答案。

調解+普法，標本兼治促和諧

“對方違規變道，又不是我的責任。”天心區交警大隊大廳里，收到通知的司機陳文（化名）仍有些難以置信——明明是對方違規變道刮碰了自己的車，怎么反過來變成自個的問題了？

注意到當事人情緒十分激動，師一帥遞過熱茶，以聊天的方式梳理案情。原來，送孩子上學途中，陳文駕駛的車輛被一輛突然變道的小轎車碰到了車頭，由于刮擦并不嚴重，且著急送孩子上學，他當即決定不追究，在短暫停車后便駛離了現場。

另一位事故車主則對陳文直接離開的舉動感到詫異，懷疑自己遇到酒駕車，便第一時間報警處置。

聽完雙方陳述，事實已經明了，師一帥開始著手調解：“遇到交通事故，應該第一時間停車拍照、報警，而不是直接離開現場，《道路交通安全法實施條例》規定：發生交通事故后當事人逃逸的，逃逸的當事人承擔全部責任。但是有證據證明對方當事人有過錯的，可以減輕責任……”耐心科普了法律的認定情形及后果，師一帥又從情理角度出發，引導雙方換位思考。最終，雙方自行達成了民事賠償協議。

調解+普法，以“雙管齊下”方式，把調處化解矛盾糾紛的過程轉化為普法教育的“實踐課堂”，實現從定紛止爭到“法潤人心”。

參與交通領域矛盾糾紛調解工作已第10個年頭，師一帥仍保持了寫“心得”的習慣。翻開隨身攜帶的筆記本，一條條交通法律法規知識點和調解感悟映入眼簾，每一個案例都是一次經驗的積累。

“由‘我以為沒有’釀成的誤判與事故還有很多，對法律法規的認識不清晰、安全意識淡薄，都有可能成為道路交通安全的導火索。”師一帥介紹，矛盾與問題可以調解協商，但生命財產安全的損失卻無法逆轉。因此他認為，以法促調解、在調解中普法，不斷提升群眾的法律意識是減少交通事故糾紛的重要方法。

法度+溫度，春風化雨解心結

“交通事故調解的一大突出特點是當事雙方彼此缺乏信任，矛盾尖銳突出，這時候我們就要起到一個潤滑劑的作用。”師一帥將自己比喻為“憤怒翻譯官”，即引導雙方換位思考，通過積極溝通，幫助當事人消除對立情緒。

前不久，調解室迎來兩位特殊的當事人。還在上高中的廖明（化名）騎自行車時不慎撞到了另一位青少年，由于雙方父母在交涉過程中產生分歧、互不相讓，遂請求調解委員會介入。

“在交通事故案件里，這屬于情節比較輕微的一例，主要癥結就在溝通上。”了解案情后，師一帥很快找出雙方在前期交流中因誤會導致的堵點，在他的耐心調解下，雙方誤會消除，很快便簽署了調解協議。

面對雙方責任交織、索賠訴求不合理等難題，師一帥堅持以法律為準繩，尋找解紛“最優解”。“法律是底線，人文關懷也絕非無原則的‘和稀泥’。只有法、理、情有機結合，心結才能真正解開。”師一帥說道。

業余生活中，師一帥還是一位古典擊劍愛好者。“擊劍講究在分毫之間抓住破綻、一擊制敵，調解工作也需要通過耐心傾聽和溝通尋找突破口。”他認為，深厚的法律知識儲備與敏銳的洞察力是一名專業調解員應具備的素質，特別像道路交通事故引發的矛盾糾紛，需要第一時間抓住核心問題和主要責任，高效化解。

憑借獨到的調解思路，師一帥化紛止戈，解決了不少群眾煩心事。2024年，共接待交通事故糾紛調解及咨詢400余起，調解成功率達92%。說到未來，他干勁滿滿：“人民調解是一份很光榮的工作，每一次當事人的握手言和，都讓我特別有成就感，我將繼續提升專業素養和業務水平，在調解工作崗位上發光發熱！”

（實習生諶與為對本文亦有貢獻）

調解“心法”

師一帥：調解工作的關鍵在于，以法律判定是非，用心化解心結。面對當事人的情緒，一是用同理心傾聽，聽懂話外之音，當事人爭的往往不僅僅是利益，更多的是一份尊重；二是用責任心把關，既耐心疏導又堅守底線，確保調解公平公正；三是用恒心推進，不輕易放棄，反復尋找最優解。調解不是簡單妥協，而是在法律框架內既解法結又化心結。只有讓雙方真正放下芥蒂，才能實現案結事了、心服口服的理想效果。