暑假的第一周，朋友發(fā)來微信吐槽：提前在OTA訂了個(gè)西北民宿，打算和老公帶娃出游，一切就緒，直到她遇到一個(gè)意料之外的問題。

「出發(fā)前一天，我接到民宿管家打來的電話。和往常一樣，確認(rèn)時(shí)間以及簡(jiǎn)單寒暄后，加微信、建群，我把我老公拉進(jìn)了群。然后，群里的第一條信息就打碎了我出游的好心情。」

這條信息如下：

每間客房標(biāo)準(zhǔn)入住兩位成人（含雙早），允許攜帶 1.2 米以下兒童一位。每超出一位成人入住收取 300 元/位/晚服務(wù)費(fèi)，每間房最多可加一位成人。

兒童早餐收取標(biāo)準(zhǔn)：1.2 米以下免費(fèi)，1.2米 -1.4米半價(jià)，1.4米以上全價(jià)108元/位/早。

朋友的小孩今年6歲，身高1.4米。「也就是說兩晚要多加600，還得另行支付54x2的早餐費(fèi)。」

她很疑惑：「民宿、酒店對(duì)兒童的收費(fèi)，究竟有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？」

「兒童另收費(fèi)」這件事，讓她有點(diǎn)「意難平」，在媽媽群里吐槽這件事，引來一些爭(zhēng)議：

「酒店都這么涼了，還往外推客人嗎？?jī)纱笠恍€(gè)6歲的小孩還要額外收費(fèi)？」

「國(guó)家都在鼓勵(lì)三胎，這家酒店是在勸你節(jié)育啊，畢竟照這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，帶小孩出游也太費(fèi)錢了。」

「寵物都友好了，一個(gè)6歲小孩還要額外收費(fèi)？人不如狗啊。」

同樣的疑問，發(fā)在民宿行業(yè)群里，也有很多不一樣的聲音。

比如，有人認(rèn)為，對(duì)兒童收費(fèi)是「民宿的一種自保」。

兒童有定義嗎？

我國(guó)法律根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年兒童保護(hù)法》以及《聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約》規(guī)定，兒童是指18歲以下的任何人。醫(yī)學(xué)上的「兒童」定義為年齡小于14歲的人。

如此看來，18歲以內(nèi)，都還是孩子？

「訂單上說是14歲兒童，check-in一看一米八，三個(gè)大人擠一張床，也挺勉強(qiáng)的。」

對(duì)此，很多民宿主都表示無奈，只是做法不一樣。

有人嚴(yán)格制止，認(rèn)為「不能壞了行業(yè)規(guī)矩，不能讓服務(wù)變得無底線的卷」。

這種堅(jiān)持很容易招致差評(píng)，甚至維權(quán)。杭州桐廬曾有一個(gè)口碑很好的設(shè)計(jì)師民宿，因?yàn)橛龅筋愃萍m紛，一度在社交平臺(tái)遭遇網(wǎng)暴。

有民宿選擇息事寧人，「只要他們自己愿意擠，那就擠吧。」

如果是非旺季期間，也愿意提供多一張床，不過早餐會(huì)對(duì)類似這樣的「小大人」另外收取費(fèi)用。

「為了避免打擾其它住客」，是很多民宿拒絕兒童的直接理由，不乏有民宿、酒店品牌敢于直接劃出界限：婉拒12歲甚至18歲以下兒童入住。

「我們品牌的最大賣點(diǎn)就是安靜、避世的氛圍，為此愿意承擔(dān)失去另一部分非目標(biāo)客群的風(fēng)險(xiǎn)，以此來吸引和維護(hù)我們的目標(biāo)用戶和熟客。」

從安全角度考慮，接待兒童用戶，的確存在更大比例的風(fēng)險(xiǎn)幾率。

「比如景觀玻璃窗，如果加高或是裝上安全措施，勢(shì)必會(huì)破壞美感，不加防護(hù)措施，又擔(dān)心小朋友出意外，就很為難。」

有的地方，直接在管理?xiàng)l例里做出了規(guī)范。《北京市民宿管理辦法》中有明確要求：兒童房不得設(shè)置高于50cm的飄窗，同時(shí)電源插座必須安裝保護(hù)裝置。

大部分民宿處在中間地帶左右為難，因此才有了「額外收費(fèi)」。

「收費(fèi)并不是為了拒絕，是為了平衡這部分計(jì)劃外的運(yùn)營(yíng)成本」。

我們和20+個(gè)民宿主聊了聊，成本大致體現(xiàn)在以下幾處，或許也可以為家長(zhǎng)們解惑。

? 布草損耗增加

「兒童入住后的床單上有水彩筆，怎么都洗不掉。」

? 早餐消耗量超預(yù)期

「我算過，帶兒童的家庭，早餐時(shí)牛奶消耗量是成人的3倍，加收一半費(fèi)用不為過吧？」

? 帶兒童的家庭平均退房時(shí)間比普通客人晚1.5小時(shí)

「我們本來還想對(duì)帶嬰兒家庭收費(fèi)，怕被罵，便作罷，但真的很影響我們常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。」

「我們很難對(duì)兒童的行為有所要求，比如有個(gè)媽媽說孩子午睡，我們總不能硬叫他起床吧，但這一睡就睡到了3點(diǎn)。用錢來要求，可能更直接一點(diǎn)吧。」

? 中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，兒童意外傷害概率是成人的5.8倍

「加收費(fèi)用是一種提醒，也是風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)機(jī)制。」

去年，某網(wǎng)紅民宿因兒童打碎一盞價(jià)值2.3萬元的古董燈具，陷入冗長(zhǎng)糾紛。那次之后，該民宿便增設(shè)了「兒童保證金」。

「保證金最大意義是對(duì)家長(zhǎng)的提醒，希望能約束小孩罷了，一旦出現(xiàn)損毀，維修成本+耽誤的營(yíng)業(yè)時(shí)間，肯定還是虧本的，誰會(huì)真想要這個(gè)錢呢。」

相對(duì)酒店的標(biāo)準(zhǔn)房型，民宿有更多可變性和靈活性，隨著市場(chǎng)變化，不乏有民宿正在通過「精準(zhǔn)收費(fèi)+專業(yè)服務(wù)」重構(gòu)商業(yè)模型，而非簡(jiǎn)單一刀切。

新昌馬放瀾山在建造初期就考慮到二胎家庭的需求，打造的家庭房都按照兩大兩小的入住標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，對(duì)于兒童的規(guī)定有且只有一條：「不能超過18歲」。

「我們所有房間都能接待兩大兩小，只要客人他們自己覺得方便且住得下。」

新昌馬放瀾山

不少民宿/酒店正在實(shí)施一種「兒童分時(shí)定價(jià)」，對(duì)周末的入住加收200元/人，其他時(shí)候則免費(fèi)。

麗江束河古鎮(zhèn)80%民宿采用分級(jí)收費(fèi)體系，按照年齡分層：0-3歲免費(fèi)，4-12歲半價(jià)，13+歲全價(jià)。

多數(shù)消費(fèi)者默認(rèn)這種收費(fèi)方式，少有人追問：對(duì)應(yīng)的服務(wù)有哪些？

站在消費(fèi)者的角度，「額外費(fèi)用」不應(yīng)該只是對(duì)民宿的風(fēng)險(xiǎn)保障，在「兒童友好」上，也應(yīng)該有所為。

舉個(gè)例子，日本「兒童友好型民宿」有自己的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：必須配備防撞角，可降低78%磕碰事故；提供至少3款適齡玩具。

所謂的兒童友好，不止是把白色床單換成卡通圖案，從全屋圓角處理、夜光防撞條、插座電流保護(hù)，到便攜式奶瓶消毒器租賃、過敏源智能識(shí)別……

圖源：網(wǎng)絡(luò)、AI制圖