上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告發(fā)布

7月21日，廣東省消委會發(fā)布了《2025年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告》。上半年，廣東全省各級消委會持續(xù)筑牢消費維權防線，共接待消費者來訪和咨詢5.12萬人次，處理消費者投訴53.89萬件，其中受理并調解結案31.81萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.22億元。因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償投訴206件，加倍賠償金額約7.79萬元，各級消委會還收到消費者贈送的錦旗或表揚信55面（封）。從投訴數(shù)據(jù)與案例來看，上半年消費維權呈現(xiàn)總量上升、熱點突出的特點，消委會系統(tǒng)還針對典型問題發(fā)布消費提示，為消費者避坑維權提供指引。

消費維權渠道進一步暢通

全省消費投訴量持續(xù)上升

廣東省各級消委會上半年處理消費者投訴538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并調解結案318080件，同比下降2.62%；為消費者挽回經(jīng)濟損失2.22億元。

分析認為，廣東是消費大省、消費維權大省，隨著“全國消協(xié)智慧3·15平臺”正式上線運行、“廣東消費投訴咨詢信息化綜合平臺”功能優(yōu)化完善，消費維權渠道進一步暢通，全省消費投訴量持續(xù)上升。但與此同時“一事多訴”“重復投訴”等情況隨之增多，不予受理案件相應增長，因此上半年實際受理并調解結案投訴與去年基本持平并略有下降，消費投訴主要集中在消費活躍的珠三角地區(qū)，總體來看全省消費投訴趨勢平穩(wěn)。

服務類投訴共158908件

教育培訓類投訴增多

上半年商品類投訴133904件，占投訴總量44.63%。商品類投訴居前三位的是服裝鞋帽類、家用電子電器類和日用商品類，共101924件，占商品類總量76.12%。其中，服裝鞋帽類投訴有所上漲，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用電子電器類投訴減量最大，比去年同期減少9203件，降幅為20.03%。另外，食品類和房屋建材類投訴量下降幅度也比較明顯。

在服務類投訴方面，上半年共有158908件，占投訴總量52.97%。互聯(lián)網(wǎng)服務、生活社會服務、教育培訓服務三大類投訴量較大，占服務類總量達到74.37%。其中，教育培訓投訴比去年同期增加3856件，是增量最大的投訴項目，另外公共設施、文化、娛樂、體育和互聯(lián)網(wǎng)服務投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。另一方面，郵政服務、金融服務和電信服務降幅明顯，其中電信服務投訴量減量最大。

從投訴性質分析，2025年上半年售后服務、合同和質量三類性質投訴量較大，共268721件，占89.57%。涉及安全類投訴漲幅最明顯，主要集中在食品和生活、社會服務領域。而食品過期變質、有異物以及因酒店房間衛(wèi)生差、信息泄露等是引發(fā)相關投訴的主要原因。

典型案例

1

聲音培訓課套路多 七旬老人維權不易

年過七旬的消費者通過視頻廣告參加了一個5天的免費聲音培訓課程，培訓開始聲音測試每次都獲超90高分，使消費者堅信自己能在有聲書配音領域大展拳腳。機構就向其推出4880元梨花聲音研修課程，并承諾一定可以錄書（有聲書）賺錢，然而隨著研修課程的進行，進行了幾十次的試音都無一合格。此后機構又陸續(xù)向消費者推出各種進階課程，消費者共計花費8170元，但均未能解決試音不合格問題。消費者認為上當受騙進行投訴，消委會調解發(fā)現(xiàn)，該培訓服務涉及兩家不同的機構，其中收取4880元的機構已全額退款，收取3290元的機構卻以消費者上完大部分課程為由只同意退款1000元。經(jīng)多次調解不成，消委會支持消費者通過其他途徑維權。

●消委會提醒：老年人應理性看待“包學會”“穩(wěn)賺不賠”等宣傳，選證照全、口碑好的正規(guī)機構，核對收款方與機構是否一致，警惕“培訓貸”等套路，避免受騙。

2

賣寵物搭售定制狗糧 消費者不滿捆綁消費

消費者通過微商購買了一只寵物狗，含運費共2510元。但付款后即有一位自稱是飼養(yǎng)員的人給消費者打電話，要求消費者再購買三個月以上的定制狗糧，否則寵物狗死了概不負責。由于每月狗糧價格高達上千元，消費者無法接受，且其認為商家存在捆綁銷售行為，故拒絕購買狗糧。其間，消費者一直要求商家提供物流及寵物狗的疫苗信息，但商家都未提供，消費者于是進行投訴。消委會調查發(fā)現(xiàn)，相關商家通過地址及電話均無法聯(lián)系。

●消委會提醒：消費者應盡量避免到微商等私人交易渠道購物。需要購買、領養(yǎng)寵物，應選擇正規(guī)渠道和證照齊全、規(guī)范經(jīng)營的商家。購買前要了解清楚價格、費用構成及明細。同時要求經(jīng)營者提供寵物檢疫證明、疫苗接種記錄等相關健康證明。警惕線上低價引流宣傳，避免微信轉賬等私下交易。保留相關交易憑證，遇到消費糾紛及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成可向消委會或相關部門進行投訴，維護自身合法權益。

3

網(wǎng)購電視出現(xiàn)問題 商家稱缺包裝不退

消費者在某電商平臺購買了一臺70寸電視機，收貨后即發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)幾處明顯的白斑，立即要求退貨，后經(jīng)不起商家勸說同意作換貨處理。但換貨后沒幾天，又出現(xiàn)花屏且無法開機情況，這次消費者堅決要求退貨退款。商家卻以缺少原包裝盒為由拒絕退貨退款請求。消費者認為不能將責任歸咎于未妥善保管產(chǎn)品包裝盒，而忽視了產(chǎn)品本身存在的嚴重質量問題，并懷疑該產(chǎn)品并非原廠產(chǎn)新品，而是返修品或次品。經(jīng)消委會介入調解后，商家同意為消費者退貨退款并承擔相應運費。

●消委會提醒：網(wǎng)購優(yōu)先選品牌官方旗艦店或平臺認證店鋪，查驗資質；收貨核對商品信息，若有異常及時留存證據(jù)；保留購物憑證、截圖等，不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易。

4

聽信導購買錯尺碼 鞋子磨腳退換遇阻

消費者現(xiàn)場選購跑鞋，由于第一次購買相關品牌便反復詢問導購選擇尺碼的意見，最終在導購的建議下支付1201元購買大半個尺碼的跑鞋。但消費者回到家穿上跑鞋試跑后，發(fā)現(xiàn)鞋子寬度太窄，導致腳痛，于是提出更換一雙更大尺碼跑鞋。此時商家以跑鞋鞋底已有明顯磨損，影響二次銷售不同意退換。消費者認為導購在推薦鞋碼過程中沒有充分考慮到消費者的腳型，推薦了不合適的尺碼，存在明顯過錯，堅持要求退換，便向市消委會投訴。經(jīng)調解，雙方達成和解協(xié)議，商家給予消費者退款367元。

●消委會提醒：消費者購物時切忌完全聽信導購的推銷，需試穿并保留憑證；線上購物查評價、存截圖等有效憑證，如需七天無理由退貨要保留標簽、包裝；發(fā)現(xiàn)問題后應盡快處理，避免因時間過長導致證據(jù)取證或責任界定難。

采寫：新快報記者 王彤 實習生 謝穎琪