來源：銅川日報

夏日的蟬鳴聲中，王益區七一路街道云夢堤社區調解員張艷匆匆穿過爬滿凌霄花的老巷。手機里傳來居民急促的語音：“小艷姐，你快來，3號樓李叔和王姨為了空調外機吵起來了！”她加快腳步，調解記錄本在臂彎里微微晃動——這是“小雁幫忙”調解室今天受理的第三起糾紛。在云夢堤社區，“小雁幫忙有高招，頭雁領隊志氣豪”的順口溜在居民中廣為流傳。

走進窗明幾凈的“小雁幫忙”調解室，墻上懸掛的流程圖格外醒目：“傾聽、共情、溝通、結合、回訪”，如同社區和諧的密碼本。這支由18名黨員骨干、專業社工和網格員組成的調解隊伍，已成為社區治理的中堅力量。“老蔣熟悉物業法規，小艷擅長心理疏導，老田是管道專家。”社區負責人盧康飛如數家珍。這位被居民喚作“康飛書記”的“頭雁”，二十年來帶領團隊將調解觸角延伸至32個老舊小區，靠著“人熟、地熟、技熟”的“三熟”優勢，把源頭預防化解的根系扎進社區肌理。日均處理2至3起糾紛，98.6%的辦結率背后，是調解員們用腳步“繪制”出的社區地圖。

盧康飛帶領團隊創新的“五步議事法”——群眾談心、百姓說事、集中議事、及時辦事、定期評事，為老舊小區治理提供了系統解決方案。針對設施老化引發的矛盾，社區推出“居民議事會”協商平臺，先后攻克管道維修、停車位規劃等68件“老大難”問題。心河灣小區那場持續半月的滲水糾紛，成為檢驗成色的試金石?！罢{解不是和稀泥，要找到法理情的平衡點?！北R康飛帶著團隊連續3天勘查現場，四輪協商中既搬出民法典相鄰關系條款，又請建筑專家破解技術迷局，最終催生責任方賠償修繕、物業建立巡檢制度的雙贏果實。

“頭雁”領航，“群雁”齊飛。作為“小雁幫忙”調解室調解員中的骨干之一，張艷的手機號公示在心河灣小區3、4號樓每個單元門口?！拔邑撠煹臉菞澙?，誰家夫妻吵架、哪戶婆媳不和，我都心里有數。”這位被居民稱為“小艷”的調解員說?！扒岸螘r間，獨居老人張奶奶在家熬藥忘了關火就出了門，鄰居聞到糊味立馬聯系了我，事后我及時跟老人的子女聯系，他們趕緊給老人換了一個自動斷電的熬藥鍋?！睆埰G笑著展示手機里置頂的十幾個業主群，“樓棟調解員就像社區神經末梢，把矛盾攔在爆發前?！?/p>

并非所有“小雁”都善言辭。田春昌是大家熟知的“管道專家”，只要居民家中遇到管道問題求助時，老田二話不說背著工具包上門。這支隊伍里，技術型成員用扳手和鉗子書寫著另一種調解哲學——有些矛盾，在問題解決時便已消弭。

提起調解員蔣繼梅，大伙兒都夸她是個“法律明白人”。可誰能想到，這位現在能把民法典和物業法規講得頭頭是道的蔣大姐，以前也是個“門外漢”。為了讓調解更有底氣，也為了讓居民真正信服，蔣繼梅下了苦功夫。她桌上總擺著翻舊了的法律書，手機里存滿了專家講座，一有空就“啃”那些條文規定。“咱調解不能光憑一張嘴講人情，還得把理兒講清楚，讓法律給咱撐腰！”蔣大姐說，自己這把年紀學法律，圖的就是能“以法服人”。

在“小雁幫忙”調解室，成功的笑容背后，常藏著不為人知的溝坎。調解之路，遠非想象中那般平坦順遂，調解員郝旭虹的腦海中存著許多這樣的記憶。不久前，郝旭虹在調解一起老舊小區改造引發的糾紛時，就被當事人質問“你算老幾”。

老舊小區改造本是好事，可施工隊圖涼快，天剛蒙蒙亮就“叮叮咣咣”干上了，這可急壞了六樓劉大姐——兒子馬上中考，天天被吵醒。那天早上，劉大姐沖下樓就跟工頭吵翻了天。調解員郝旭虹聞訊趕來，剛開口勸“大家消消氣”，就被怒火中燒的劉大姐懟了回來：“你算老幾？孩子考不上你負責?。　?/p>

郝旭虹沒惱，先拉走工頭商量：“咱晚開工一小時，讓娃多睡會兒，中午多歇會兒補上，中不？”又上樓安撫劉大姐：“大姐，工人干活也不易，咱互相體諒，我跟他們說好了，保證孩子早上能清凈。”兩邊來回磨嘴皮子，總算把開工時間往后挪了。打那以后，劉大姐見了郝旭虹就親熱得不行：“妹子，多虧你??！”后來施工結束，她家娃也考了個好成績，劉大姐逢人就夸：“咱社區‘小雁’，真管用！”

變化沉淀在數據里：云夢堤社區自“小雁幫忙”調解室運行以來，矛盾糾紛同比下降63%，信訪量銳減89%，“和諧樓棟”達標率突破90%。更可貴的是，通過45名樓棟調解員的培育，社區形成了“頭雁領航、強雁助力、雛雁成長”的梯隊模式。

從五步調解法到云享直播間，從唇槍舌劍的調解現場到管道井里的默默耕耘，“有事找小雁”——這句樸實的話語，已在云夢堤社區14453位居民心中生根發芽。當新時代“楓橋經驗”在這方土地生根發芽，每一只“小雁”振翅的微響，終將匯成基層善治的磅礴和聲。（來源：銅川日報）