“矛盾有了‘終點站’，

再也不用多個部門來回跑！”

這是前來辦事群眾發出的由衷感慨

自6月底啟用以來

崇州市社會治安綜合治理中心

（以下簡稱“市綜治中心”）

這個集多種功能于一體的

“一站式”服務平臺

正逐步成為市民解決矛盾糾紛、

尋求法律服務的重要渠道

運行效果初步顯現

駕考退費糾紛 當場化解

近日，一起因駕考報名費引發的糾紛在市綜治中心調解室高效化解。市民楊先生因駕駛執照注銷需重新參加駕考，于2025年6月經人介紹找到何女士，委托其幫助對接報名、學習及考試事宜，并通過微信支付了1000元費用。后因故未能成功報考，楊先生要求何女士退還全部費用。雙方爭執不下，隨后到綜治中心尋求調解。

特邀調解員精準把握雙方系口頭約定且責任約定不明的核心問題，通過釋法明理和耐心疏導，引導雙方認識到各自責任，最終促成雙方互諒互讓，達成一致：何女士當場退還楊先生部分報考費。雙方糾紛就此了結。

從針鋒相對到簽署具有法律約束力的調解協議并當場履行，市綜治中心再次印證了“只進一扇門，了結煩心事”的服務效能。“沒想到這么快就解決了，還當場拿到了錢！”糾紛了結后，楊先生感到輕松不少，“調解員講道理很透徹，方式也讓人容易接受。不用去法院打官司，在一個地方就把麻煩事處理好了，省心、省力、更省錢！非常滿意。”何女士也對調解過程和結果表示認可。

疏通水管引糾紛 調解促和解

近日，市民代女士因自家樓房下水道堵塞，花200元找徐師傅疏通。在施工中，一樓管道脫落，導致一樓天花板滲水損壞，預估損失8000元。雙方各執一詞，協商未果，遂到市綜治中心申請調解。

調解員耐心調解，最終促成雙方達成一致：代女士承擔60%責任，徐師傅承擔40%責任，雙方認可調解過程與結果，糾紛就此了結。

創新構建新模式 矛盾化解提速增效

走進市綜治中心，引導受理區、多元化解區、指揮調度區三大功能區布局合理，“矛盾糾紛調解室”“行政復議室”“法律援助室”等功能室一應俱全。這里既是群眾訴求的“受理窗口”，也是多元解紛的“樞紐平臺”。

中心創新構建了“1+10+15+N”矛盾調解新模式。“1”即依托市綜治中心作為主陣地；“10”指整合法院、檢察院、司法局、信訪局、規自局、住建局、人社局、農業農村、衛健、婦聯10家核心單位常駐辦公；“15”指15個鎮（街道）綜治中心，群眾可就近就地在家門口化解糾紛；“N”則表示聯動市場監管、城管和綜合執法、文旅、總工會等輪駐、隨叫隨駐單位，以及心理服務機構、調解員、律師等社會力量入駐。通過“物理空間集成+職能資源整合”，實現了矛盾糾紛“只進一扇門、了結煩心事”。

其高效源于

精準導流、分層化解、全域聯動

精準導流：進入一樓大廳，智能排號終端快速識別訴求類型，群眾被精準引導至人社、住建、司法、婦聯等對應專業窗口，告別盲目奔波。

分層化解：二樓多元化解區功能齊全，標準化調解室專攻勞動、家事、物業等專業領域；司法服務區則集成立案、速裁、聽證功能，實現“調解不成，司法托底”。

全域聯動：中心并非孤島，它向下貫通全市15個鎮（街道）綜治中心，向上銜接司法權威，橫向聯動政法、信訪、住建等多部門力量，形成“前端預防—中端調解—末端裁決”的完整閉環，確保群眾訴求“有人管、管到底”。

崇州市各級綜治中心聯系電話

運行首月，市綜治中心高效、專業的服務理念轉化為群眾實實在在的獲得感。截至目前，共受理咨詢、糾紛類等事項80余件，調解成功率達94%以上。

一紙紙具有法律效力的調解協議在此達成，一樁樁可能激化的矛盾消滅于萌芽。綜治中心用實際行動踐行著“前臺綜合受理、部門靠前處置、團隊聯動調處、信訪聯席助力、司法裁決托底、政法統籌協調”的工作機制，履行了高效解紛的莊嚴承諾，成為基層實踐新時代“楓橋經驗”的鮮活樣本。

市委政法委相關負責人

我們希望廣大市民朋友能了解中心、信任中心，樹立起“遇到矛盾糾紛或法律問題，先找綜治中心”的意識，依法理性地解決問題，讓矛盾及時化解，讓生活更加和諧舒心。

記者|吳宇佳

編輯|余霞 張浩