綜治中心做什么？

綜治中心的核心功能是“一站式”解決群眾矛盾糾紛，它整合了多個部門的資源，讓群眾不需要到處跑就能解決問題，其工作模式是“聚則統(tǒng)一調(diào)度，散則深入基層”。綜治中心調(diào)解隊伍發(fā)揮作用也是如此，“聚是一團火，散是滿天星”，而新陽司法所調(diào)解員陳緣玲，就是那顆散開的耀眼的“星”。

廠房角落、辦公室

處處是她的“調(diào)解戰(zhàn)場”

工傷糾紛、欠薪困局

樣樣是她的“日常考題”

扎根基層一線的陳緣玲

作為新陽街道綜治中心的專職調(diào)解員

名字在轄區(qū)村居和企業(yè)間

越叫越響

這名氣并非來自高談闊論

而是源于她一雙傾聽的耳朵

一顆共情的心

外加一肚子融通法理人情的“調(diào)解經(jīng)”

她總能用智慧與溫情

將看似難解的“死疙瘩”

一一捋順、化解

01

春風化雨，幫100多名工人解“薪”愁

自2023年1月加入新陽社企聯(lián)合人民調(diào)委會以來，陳緣玲已直接化解涉企糾紛158件，涉案金額高達886.1萬元；協(xié)助街道調(diào)委會化解矛盾580件，涉案金額960.4萬元。亮麗的數(shù)字背后，是她對“調(diào)解藝術”的潛心鉆研。

面對錯綜復雜的矛盾，她向?qū)嵺`學、向法律學、向前輩學，總結提煉出一套“玲氏調(diào)解法”：換位思考法、情感觸動法、褒獎激勵法、心理疏導法、案例引導法。

她說：調(diào)解不是簡單的“和稀泥”，更不是“拉偏架”。尤其是欠薪、工傷等矛盾，當事人情緒會比較激動，一定要共情、客觀。

上崗數(shù)月，她就遇到了一樁難題：新陽轄區(qū)某學校項目欠薪，農(nóng)民工多次圍堵校門，導致許多師生困在校內(nèi)，無法回家。面對群情激憤的討薪者，陳緣玲協(xié)同新陽街道綜治中心，第一時間趕赴現(xiàn)場。

“我們掙的是血汗錢，是被逼無奈啊！”工人情緒越來越激動。她耐心安撫，先勸導工人們撤離現(xiàn)場，緊急協(xié)調(diào)代建單位廈門某公司了解情況。

原來，項目完工后，因資金周轉困難，100多名工人的工資一直未發(fā)，施工班組長也聯(lián)系不上。陳緣玲認真查閱協(xié)議、工資結算等關鍵信息后，與代建單位面對面溝通，指出僵局對企業(yè)的聲譽風險，推動其先行墊付37萬元工資。

由于涉及人數(shù)較多

調(diào)解當天

調(diào)解室里擠滿了情緒激動的工人

他們一擁而上

你一言我一語

場面十分混亂

陳緣玲巧妙控制秩序，把多名工人勸離現(xiàn)場，留下7名班組長代表，請他們坐下來聊聊天；同時提出中肯的建議，辨法析理，消除他們的不安情緒。

她還從各個角度為公司分析利弊，動之以情、曉之以理，終于在勞動監(jiān)察大隊、綜治中心協(xié)同下，企業(yè)表示愿意結清工資，雙方達成和解，最大限度維護了工人的合法權益。

02

閩南鄉(xiāng)音喚親情，巧解八年“兄弟結”

在陳緣玲看來，調(diào)解，解的是利益，續(xù)的是情分。

“我會先請當事人坐下，泡杯熱茶，跟他聊聊家常近況，等當事人情緒穩(wěn)定下來了，再切入主題。”

2024年初，一樁纏繞小明（化名）家三兄弟長達8年的“死結”交到了陳緣玲手中。因拆遷利益分配不均，親兄弟對簿公堂3次、判決5次，親情在訴訟中消耗殆盡，老母親終日以淚洗面。

面對這鍋“陳年僵粥”，陳緣玲沒有退縮。在新陽社企調(diào)委會主任吳文飚帶領下，她聯(lián)合新陽街道綜治中心，聯(lián)動法院、司法、社區(qū)等多方部門，共同開展矛盾糾紛調(diào)解工作。她犧牲休息時間，一次次約談、溝通。當房子裝修和老母親贍養(yǎng)問題讓調(diào)解再次陷入泥潭時，她靈光一閃，跳出了“就事論事”的框架，祭出了“閩南家風”這張溫情牌。

“咱閩南人最重什么？兄弟同心，其利斷金！”

“想想咱阿母看著你們這樣，心里該有多苦？”

她用最地道的鄉(xiāng)音，講著最樸素的道理。近4小時推心置腹，各方最終握手言和，不僅妥善解決了拆遷分配，更一攬子落實了老母親贍養(yǎng)和安置房裝修問題。

03

從“小白”到金牌，扎根基層守初心

從初出茅廬的“調(diào)解小白”，到如今從容應對“疑難雜癥”的金牌能手，陳緣玲的成長軌跡寫滿了對基層調(diào)解事業(yè)的熱愛與堅守。

耐心、溫情是她的秘訣，法律是她的武器。在閑暇之余，陳緣玲不忘學習、復盤，在她辦公桌上的“常客”，除了卷宗就是民法典。

“每次看到當事人因為我們的努力握手言和，很有成就感和滿足感。”在她看來，調(diào)解員的工作平凡卻不平庸，是在社會肌理的末梢神經(jīng)上，守護著萬家燈火的安寧與和諧。

據(jù)了解，新陽街道綜治中心完成提升改造后，積極整合轄區(qū)資源，協(xié)同新陽司法所專職調(diào)解員，形成了更緊密的聯(lián)動機制。截至目前，中心共有4名專職調(diào)解員，他們穿梭于新陽的大街小巷，擦亮“平安海滄”這塊金字招牌。

針對轄區(qū)特點，中心打造了“新楓暖陽調(diào)解室”，“文飚調(diào)解工作室”，融合“平安企業(yè)聯(lián)盟”“平安房東聯(lián)盟”“警民聯(lián)調(diào)”等品牌，推動多元力量和資源參與平安建設。

中心還配備了群眾辦事接待廳、信訪評理室、視頻指揮調(diào)度室、婚戀家事調(diào)解室、海滄區(qū)勞動爭議“一站式”解紛中心、勞動爭議仲裁庭等功能室，為群眾提供一站式服務。

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