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半夜11點搶修電路,扛60斤工具箱清洗空調(diào)……這條24小時熱線與高溫搶時間,解決居民急難愁盼

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東方網(wǎng)記者柏可林7月22日報道:“劉師傅,濰坊五村有個居民家斷電了,辛苦你去搶修一下,半夜騎車注意安全。”昨晚11點半,劉東明收到了這條指令,立刻帶上工具出發(fā)。

劉東明是浦東新區(qū)房屋應(yīng)急維修中心濰坊街道特約維修站的一名工作人員,在物業(yè)行業(yè)干了三十多年,從一個年輕的小伙子磨練成了一個經(jīng)驗豐富的老師傅。上海的夏天一年比一年熱,劉東明的皮膚曬得黝黑:“今年天熱得格外早,六月份就像盛夏一樣。我平均每天要處理二三十個維修任務(wù),一天忙下來,衣服濕了又干,干了又濕?!?/p>


(圖片說明:濰坊街道特約維修站是街道聯(lián)合區(qū)房屋應(yīng)急維修力量推動服務(wù)下沉的成功案例。)

濰坊街道特約維修站覆蓋街道轄區(qū)內(nèi)住宅約380多萬平方米,其中近50%是房齡較長的售后公房,居民中60歲以上的老人的比例也很高,居民家中“小修小補”問題比較多。962121物業(yè)服務(wù)熱線24小時在線,炎炎夏日如果遇上斷電、漏水、下水道反水等情況,就需要師傅們立刻響應(yīng)?!白蛲砦沂昼娋挖s到了斷電居民家中,經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)是空調(diào)老舊漏電了。做了相關(guān)維修處理后,恢復(fù)通電,居民可以睡個放心覺了?!本用竦目隙ㄗ寗|明一掃疲倦。


(圖片說明:高溫天,斷電維修單會加急處理。)

今天上午8點,李東明又準時出現(xiàn)在了維修站,他要和同事一起前去濰坊九村一戶老人家中檢修電路。居民俞阿姨和老伴已在家中等候,老房子住了三十多年,電路接觸不良,不放心,就撥打了物業(yè)服務(wù)熱線?!?62121,這串號碼我背得可熟了。我們年紀大了,小修小補經(jīng)常麻煩物業(yè)師傅,他們很耐心的。”俞阿姨說。檢修完,李東明又向俞阿姨耐心叮囑:“夏天雷暴比較多,家里不用的電器可以把電源插頭拔掉?!?/p>



(圖片說明:李東明和同事在居民家檢修電路。)


(圖片說明:李東明向老年居民叮囑家電安全使用事項。)


(圖片說明:工作服很快滲出了汗?jié)n。)

濰坊街道特約維修站成立于2023年下半年,依托全市統(tǒng)一的962121物業(yè)服務(wù)熱線,為轄區(qū)居民提供一站式維修服務(wù)。居民可以預(yù)約的服務(wù)項目有電燈電路、管道疏通、門窗維修、龍頭水管、馬桶拆裝、墻面維修、打孔安裝、家電清洗(維修)等,均明碼標價。今年入夏以來,濰坊街道特約維修站平均每天接單量為70至80單,如果遇上臺風(fēng)天,維修量翻倍。防汛防臺期間,特約維修站還會統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)黨建聯(lián)盟成員單位力量、調(diào)撥物資,在街道范圍內(nèi)實行設(shè)備、物資及應(yīng)急力量共享,將物業(yè)企業(yè)的“單打獨斗”組織為街道物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟。


(圖片說明:維修站倉庫里工具齊全。)


(圖片說明:維修站的材料工藝展示墻,做到信息公開透明。)

記者從上海市物業(yè)管理事務(wù)中心獲悉,進入夏日后受到氣溫升高、黃梅雨季及臺風(fēng)的影響,市民在管道疏通、用電、用水、房屋筑漏等方面的需求明顯上升。從今年5月12日入夏開始到7月20日,962121物業(yè)熱線共接到涉及各類物業(yè)維修159,100件,其中應(yīng)急維修30,056件,主要集中在管道堵塞、用電、房屋滲漏、用水等方面;日常維修129,044件,主要集中在管道窨井、屋面墻面、電氣線路、衛(wèi)生潔具等方面。


(圖片說明:維修師傅為一戶居民清洗空調(diào)。)


(圖片說明:空調(diào)清晰需要使用到的工具設(shè)備加起來有60斤重,師傅滿頭大汗。)

市物業(yè)管理事務(wù)中心介紹,住宅小區(qū)是城市管理的神經(jīng)末梢,居民如有需求,可以撥打“962121”或通過“上海物業(yè)”小程序綁定房屋信息后預(yù)約相關(guān)服務(wù)。上海物業(yè)服務(wù)熱線24小時在崗,為解決市民百姓物業(yè)服務(wù)急難愁盼發(fā)揮更大作用。




(圖片說明:維修師傅為一戶居民清洗空調(diào)。)

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