聚焦“關鍵小事” 力辦“暖心實事”

煙臺醫療服務提質增效步履不停

煙臺市衛生健康委

民生無小事，枝葉總關情?？床【歪t，關乎千家萬戶，是群眾最關心、最直接、最現實的利益所在。近年來，山東省煙臺市衛生健康委始終秉持“以人民健康為中心”的發展理念，聚焦群眾看病就醫過程中的“關鍵小事”，在全市各級各類醫療機構深入開展“醫療服務鞏固提升”，著力疏解就醫流程中的“堵點”“痛點”“難點”，以真抓實干推動服務內容更豐富、就醫流程更優化、患者滿意度再提升，努力將群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用點滴行動托起港城百姓“穩穩的幸福”。

聚焦“省錢”降負擔：檢驗互認破壁壘，一紙報告承載大民生

重復檢查檢驗，是群眾反映強烈的“痛點”。為破解這一難題，煙臺市衛生健康委對照上級要求，創新打造市級檢查檢驗結果互認平臺，以“三持續”（持續擴面、持續提質、持續增效）策略強力推進互認工作，成效顯著。

一是平臺聯通，資源“一張網”共享。全市35家二級以上醫療機構和22家基層醫療機構已全部接入平臺，并與省級平臺實時互通，構建起覆蓋全省的醫療資源共享網絡，有效打通“信息孤島”。

二是標準引領，互認“鐵規矩”護航。嚴格對標《山東省醫療機構臨床檢驗結果互認工作指引（2025年版）》和《山東省醫療機構醫學影像檢查項目互認工作指引（2025年版）》，強化各機構質控管理，互認范圍持續擴容。目前，醫學檢驗互認項目由2024年的七大類119項增至131項；醫學影像檢查互認項目由2024年的80項大幅擴展至298項。

三是成效顯著，群眾得真實惠。目前，該平臺運行高效便捷，醫生可即時調閱患者近一個月內的報告，有效避免了“來回跑、反復查”。據統計，今年以來，全市累計完成檢查檢驗結果互認31.8萬次，直接為患者節省醫療支出超1800萬元。這不僅是經濟負擔的減輕，更是診療效率的飛躍，顯著縮短了患者等候時間，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

下一步，煙臺市衛生健康委將加強專業指導與監管，持續增加互認醫療機構和互認項目數量，全力推動檢查檢驗結果“省心認”“放心認”，讓互認紅利惠及更多百姓。

煙臺市中心血站工作人員在為市民講解血費減免流程

聚焦“省力”優服務：血費直免零跑腿，熱血奉獻暖心回報

保障無償獻血者權益，讓愛心便捷“回流”，是尊崇善舉的應有之義。煙臺市中心血站始終走在服務創新前列，依托信息化賦能，打造“零跑腿”血費減免新模式。

一是市級先行，直免服務樹標桿。2020年7月建成市級血費直免平臺，市平臺聯網醫院覆蓋全市99.2%的用血量，二級以上醫院100%聯網，獻血者及受益人出院時憑身份證即可“結算即減”，便捷高效，在省內首批實現醫院窗口“一站式”直免。截至2025年5月，平臺累計為6556位用血患者直免血費477萬余元，直免率穩居全省前列。

二是省級貫通，異地減免破難題。面對省內異地獻血者在煙就醫減免難題，市中心血站迎難而上，牽頭攻關省市平臺對接瓶頸。經多方協調、策略調整，成功于今年4月29日實現市中心血站和全市用血醫療機構（共60家）與省級平臺網絡貫通、數據端口免費對接，覆蓋全部儲血及用血單位，打通了異地減免的“最后一公里”。

三是雙軌并行，線上線下隨心選。構建“醫院直免為主，微信辦理為輔”的雙軌服務體系。一方面，全市所有用血醫療機構均設立直免窗口，通過身份證信息自動調取獻血數據，“結算即減”更省心。另一方面，依托“山東獻血”公眾號煙臺端口實現省內異地線上減免，通過“全國電子獻血證”小程序實現跨省異地減免，款項直達賬戶。同時保留線下人工服務，尊重獻血者多元選擇。

據統計，2025年以來，已為1291位獻血者提供便捷減免服務，返還金額94萬余元。下一步，煙臺市中心血站將依托市輸血質控中心確保用血醫療機構“應免盡免”，并積極探索獻血者優先用血、診查費減免等增值服務，讓“信息多跑路，獻血者少跑腿”，持續提升無償獻血者的榮譽感和獲得感。

聚焦“省心”提體驗：服務延伸暖人心，細微之處見真情

煙臺市持續優化整合醫療資源與服務流程，于細微處下功夫，在延伸服務上做文章，讓群眾看病就醫更省心、更暖心。

一是復診免掛號，便捷更貼心。全市二級及以上公立醫院目前已全部實現7日內復診免收掛號費。以煙臺市奇山醫院為例，針對復診患者候診痛點，優化預約規則：系統自動識別復診免費，并智能安排“2個初診+1個復診”的接診順序，患者可靈活安排時間。流程優化以來，已惠及復診患者超1000名，有效縮短等候時間，提升滿意度。

二是中藥送到家，取藥不再難。煙臺市中醫醫院自2019年6月11日起，在全省率先提供中藥(含代煎、代加工)免費配送服務。六區內“線上預約、快遞到家”，徹底解決患者“排隊久、取藥難”困擾。該模式運行7年多以來，服務人次與劑數翻倍增長(代煎/代加工人次從5萬左右增至15萬+，劑數從40萬服左右增至152萬服+)，每年為患者節省快遞費用超百萬元，患者滿意度大幅提升，真正實現“輕松就診，取藥無憂”。

三是接種證電子化，健康e守護。作為全省首批電子預防接種證應用試點市，煙臺市率先完成相關功能開發，于去年6月底正式上線電子預防接種證。市民通過愛山東APP申領，即可享受“一號通辦”服務：接種檔案管理、信息查詢、服務預約、入托入學接種證查驗等服務，有效化解紙質證件攜帶不便、易丟失、排隊煩等問題。目前，煙臺市已構建起由162處常規預防接種門診、151處狂犬病暴露預防處置門診、37處產科預防接種室、32處常規預防接種站、20處成人預防接種門診組成的較為完備的預防接種服務網。全市適齡兒童免疫規劃疫苗全程接種率達97.77%，連續多年保持在全省第一方陣。

就醫無小事，事事連民心。未來，煙臺市衛生健康委將始終把解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題放在首位，以“枝葉關情”的初心、“精益求精”的匠心、“民呼我應”的決心，持續深化“醫療服務提質增效行動”。在優化流程上再突破，在延伸服務上再拓展，在提升體驗上再發力，緊盯“關鍵小事”，辦實“暖心實事”，不斷擦亮“醫心為民”的服務品牌，努力為全市人民提供更加優質、高效、便捷、溫馨的衛生健康服務，切實增強人民群眾就醫的獲得感、幸福感、安全感，為健康煙臺建設書寫更有溫度的民生答卷。

投稿郵箱：jkzggc@163.com

來源 |《健康中國觀察》2025年7月刊