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車輛失控20多分鐘,神州租車兩度為用戶提供問題車輛?

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近日,據媒體報道,江西南昌,余先生從神州租車行南昌太子殿門店租下一輛雪佛蘭科魯澤,而當他在高速上行駛時,車輛突發狀況,儀表板無法顯示,油門剎車失靈,車窗鎖死,車輛處于高速行駛中。失控過程持續二十多分鐘,險些釀成嚴重事故。更讓他后怕的是,類似情況他在去年就曾遭遇過一次。

事發后,神州租車行工作人員稱,車輛失控是由于車子空調水滴至控制面板所致,并提出提供免費租車券,退還租車和加油費的賠償結果。

然而,余先生對租車行處理結果表示不滿,并明確拒絕了這一處理方案。他表示,比起租車行提出的補償,自己更希望神州租車公司能夠真正重視用戶租車安全問題。

目前,該事件仍在進一步跟進中。


圖片來源:微博截圖

據媒體報道,今年5月,朱先生駕駛神州租車租賃的奧迪Q6時,路上突然出現異物,避讓不及發生碰撞碾壓,隨后摩擦起火,在等待消防救援的過程中,整輛車都已被完全燒毀。

在租車時,朱先生購買了包含全損車險的尊享服務升級版,保險條款中標注神州租車承擔100%。

但事故后,朱先生卻收到了高達33萬元的車輛損失費用的短信通知,并且直接從銀行卡扣費劃走1.7萬元,神州說是維修費用。

原來保險還有第二條條款:如果車輛損壞到無法再繼續提供租賃服務,車主需承擔20%的實際價值。朱先生稱當時并未有工作人員提前告知或說明。


圖片來源:罐頭圖庫

在小紅書上,遭遇類似問題的用戶還不少。有網友稱租車時未仔細檢查,準備開車時才發現車前車后均有剮蹭,前后輪轂都翹起來了,找門店換車,但門店不理。結果在高架上行駛中,前輪自爆,汽車突然失控,撞上前面大巴,最終剮蹭停了下來。在高速上等了3個小時,神州租車的回復是:要么換輪胎繼續走,要么自己打車前往附近車行換車,沒有任何補償方案。

還有網友想體驗問界M7的智駕,結果沒有授權賬號登錄APP,導致無法使用智駕功能,聯系取車、車輛所屬門店,均告知沒有權限,稱因購車時手機號碼輸錯,這批車輛都無法授權。最后門店給出的方案也只是僅退款。

官網介紹,神州租車是中國知名品牌和出行服務供應商,為個人及企業客戶提供汽車租賃及車隊租賃服務。

自成立以來,神州租車推出多項在國內及世界范圍內有創新價值的運營舉措,包括租車全流程無接觸自助取還、無員工服務點模式、人工智能運營APP等,

2014年9月19日,神州租車在香港交易所成功上市,股票代碼為“00699”。2021年7月5日,安博凱基金(MBKPartners)對神州租車完成全面收購,自此,神州租車成為安博凱基金(MBKPartners)的全資附屬公司,并于2021年7月8日上午9時于香港交易所退市。


圖片來源:微博截圖

合作方包括北京現代、奔馳、雪鐵龍等汽車廠商,中國銀行、中國民生銀行等知名銀行,以及中國人保財險和中國平安等保險公司。

曾獲“2024年優秀民族品牌獎”、“2024年中國顧客推薦度指數(C-NPS)汽車租賃品牌第一名”等榮譽。

公開資料顯示,成立至今,神州租車已覆蓋6000+直營網點,340余個城市,近16萬輛車隊,累計服務用戶超1.7億。新時代文化旅游研究院發布的《2024中國自駕游報告》顯示,在租車線上市場中,神州租車市場占有率達到24%,排在第一,一嗨租車憑借18%的份額緊隨其后。

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