總臺記者看世界！大家好，我是總臺駐巴西記者曹璇。

這里是巴西最北端的羅賴馬州，地處亞馬孫雨林邊緣，距離全國經濟和物流重心所在的圣保羅市超過四千公里。作為全國快遞體系中最偏遠的地區之一，這里沒有本地的電商倉儲中心，所有包裹都要從巴西南部長途轉運，再通過陸路或空運輾轉進入州首府博阿維斯塔。最后一公里的派送，全靠快遞員一單一單地完成。

幾個小時前，這片街道剛經歷一場暴雨。路面泥濘濕滑，積水處車輪駛過，卷起一陣陣泥漿。此時，快遞員克拉拉正駕駛著面包車，緩慢地在一條無名街道上穿行。她的目光盯著手機屏幕，正在和客戶反復確認定位。由于對方提供的地址不準確，克拉拉只能通過拍照、發信息、語音溝通等方式，確認客戶真正所在的位置。

快遞員克拉拉

“這里沒有正規街道編號，沒有準確的位置標識，我們很難找到客戶的住處。”她一邊查看手機導航，一邊說，“必須一直聯系客戶，才能順利完成投遞。”

跟隨克拉拉送出的第一件包裹，是給一位名叫卡雷利斯的女士。她網購了很多衣服和美甲工具。卡雷利斯是一位美甲師，有了這些材料后，她可以在家里為鄰居們提供美甲服務，實現居家創業。

克拉拉給客戶卡雷利斯送貨

“有時候我沒有人照顧我的女兒和小寶寶，沒法出門。對我來說，送貨上門是最方便的。”她說。

網購在這里非常普遍，價格便宜，商品選擇多，對于很多人來說，不僅是生活消費，更是謀生的方式。卡雷利斯告訴記者，“我平常經常在網上買指甲材料，還有家用的物品和衣服。我是做美甲工作的，中國的產品便宜又好用。”

總臺記者曹璇采訪在加做美甲師的卡雷利斯（右）

除了生活上的便利，快遞員們的到來，也解決了偏遠社區居民長期面臨的“取貨難”問題，居民塔蒂亞妮告訴記者，過去其他快遞公司經常找不到具體地址，只能選擇退貨，而克拉拉和她的同事們始終堅持把包裹送上門。

“我們家附近沒有門牌號。我們就用一棵在馬路中間的大樹作為地標。”塔蒂亞妮笑著說，“很多快遞員就是靠這棵樹找到我家的。”

客戶塔蒂亞妮（左）

克拉拉告訴記者，博阿維斯塔市每年都有幾個月的雨季，而一到雨天，派送工作就格外艱難。“這邊的路況本來就不好，下雨后更是泥濘不堪，有些地方積水很深，車也很難開進去。客戶也不愿在雨中收貨。”

泥濘的道路

即使在天氣正常的時候，送貨工作依然充滿挑戰。“有很多客戶填寫的電話號碼是錯的，我們打不通，也聯系不上。”克拉拉說，“我們只能靠通訊軟件，讓客戶發定位、拍照，甚至語音發方向指引。”

為了提高成功率，她們出車前往往需要提前聯系每一個客戶。“一單一溝通，一對一確認，這是我們這里快遞工作的常態。”“雖然花費時間，但我們還是選擇堅持服務這些偏遠社區。”

她坦言，這樣的工作效率并不高，但公司的目的是服務，而不僅僅是完成。“很多公司不愿意送到這些地方，我們送，就是希望能贏得客戶的信任。”

卡雷利斯也表達了類似的觀點。“送貨上門真的很重要。我們這些有孩子、沒車的媽媽們很難出門。快遞員愿意來我們家，是很大的幫助。”她說，“網上購物更便宜，我很多工作材料都是網上買的。”

送貨不僅僅是送包裹，也是連接偏遠地區與城市服務的橋梁。在這個信息與物流并不發達的地區，快遞員們每天都在用自己的腳步，一次次打通城市“最后一公里”。

“雖然困難多，成本高，但當我們看到客戶拿到他們期待已久的包裹，臉上露出笑容的時候，我們就覺得一切都值得了。”

一天下來，記者已是汗流浹背。博阿維斯塔的天氣變化極快，前一刻傾盆大雨，下一刻陽光炙烤。街道多泥濘，門牌信息混亂，交通不便，再加上高頻率的溝通確認……在這樣的環境下，快遞員的每一次投遞，都是一場對毅力和責任心的考驗。

但也正是在這樣艱難的條件下，快遞員與客戶之間建立起了彼此的理解與信任。對他們來說，包裹里不只是商品，更是生活的希望，是謀生的工具，是對未來的憧憬。而克拉拉卻說，“我們送的不是普通快遞，而是承諾。”

以上是總臺記者曹璇在巴西的觀察。

本期《總臺記者看世界》作者：總臺駐巴西記者 曹璇

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監制丨趙九驍

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編輯丨楊博宇

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