本該開開心心歡度暑期時(shí)光，沒想到因?yàn)槟芊褓徺I主題樂園的兒童票而影響了心情。近日，陳女士在上海環(huán)球港的Joypolis主題樂園碰到一件煩心事，她帶小朋友來游玩，卻因?yàn)樾∨笥汛┬^1.4米，脫鞋不到1.4米，而被樂園認(rèn)定孩子不滿足使用兒童票的條件，甚至被該樂園主管反問道“難道要讓小朋友脫鞋去玩嗎”？對(duì)此，樂園方則回應(yīng)稱，穿鞋測量身高一直是該樂園的規(guī)定，并且已經(jīng)向陳女士退還了門票費(fèi)用。

視頻：脫鞋不到1.4米不能用兒童票？主題樂園稱必須穿鞋量身高

游客：脫鞋不到1.4米不能用兒童票？

因?yàn)殚L期住在國外，陳女士在孩子放假時(shí)就會(huì)回國探親、游玩。今年7月18日，陳女士的小女兒終于等來了她期待已久的一天，她國外同學(xué)的一家人將在當(dāng)天抵達(dá)上海，和她一起去游樂園玩。

當(dāng)天，陳女士帶著10歲的小女兒先來到普陀區(qū)環(huán)球港，在Joypolis環(huán)游嘉年華主題樂園買了兩張兒童票，單價(jià)98元，限定110cm（含）至140cm（不含）的兒童使用。

“我家妹妹測了一下身高，不到1米4，她同學(xué)和她差不多高，我想著他們同學(xué)一家等會(huì)過來可以直接用這個(gè)票。”

然而，等陳女士女兒的同學(xué)來到樂園后，卻因?yàn)樯砀邌栴}，和工作人員陷入了爭執(zhí)。

“她同學(xué)穿的‘洞洞鞋’，本身有一定厚度，工作人員讓她同學(xué)去測一下身高，結(jié)果隨便看了一眼，就說超過1米4了。”

陳女士回憶道，她和同學(xué)的媽媽讓小朋友脫掉鞋子再去測一次，結(jié)果顯示身高確實(shí)沒到1米4，這時(shí)樂園的一名主管過來，直言測量身高就是要穿鞋的。

陳女士為小朋友測量的身高，顯示未到140cm

“這個(gè)主管還說，就算穿得厚底鞋，也是量穿厚底鞋的身高。”

對(duì)于這名主管的回應(yīng)和態(tài)度，陳女士和小朋友的媽媽都感到非常不滿，而這名主管說得一句話，更是徹底激怒了這兩位家長。

“他說，（如果）脫鞋測身高，難道要脫鞋進(jìn)去玩嗎？”

在Joypolis主題樂園門口，雙方爭論了十多分鐘，但雙方始終無法說服對(duì)方，最后考慮到自己和大女兒定好的電影已經(jīng)開場，陳女士只好暫時(shí)妥協(xié)，先讓小朋友去樂園游玩，并當(dāng)場退掉了一張兒童票，又重新購買了一張學(xué)生票，費(fèi)用為158元，另外又購買了小女兒同學(xué)媽媽和其兒子的一套親子票，最終“一大三小”4人進(jìn)園游玩。

兩個(gè)小時(shí)后，陳女士的電影結(jié)束，期間她連電影也看不進(jìn)去，一直都在回想身高的事情。氣憤之下，陳女士又將情況反饋至環(huán)球港服務(wù)中心，在商場工作人員的陪同下，再次來到Joypolis主題樂園。

“這次他們就同意不穿鞋再測一次了，那個(gè)主管摘了眼鏡在那仔仔細(xì)細(xì)看了半天，說確實(shí)沒到1米4。”

最終，Joypolis主題樂園為陳女士退還了這張學(xué)生票的費(fèi)用。

樂園：“導(dǎo)游手冊(cè)”明確身高按穿鞋測量為準(zhǔn)

那么，主題樂園兒童票的身高要求到底要不要穿鞋測量呢？對(duì)此，新聞晨報(bào)·申度新聞?dòng)浾哂诮諄淼搅谁h(huán)球港商場的Joypolis主題樂園了解情況。

該樂園的運(yùn)營主管譚先生表示，陳女士和朋友來游玩當(dāng)天不是他值班，據(jù)他了解，那個(gè)小朋友的身高“確實(shí)卡在1米4左右”，根據(jù)樂園的“導(dǎo)游手冊(cè)”規(guī)定，身高測量需按照穿鞋測量為準(zhǔn)，而在此之前，樂園從未碰到要求脫鞋測量身高的顧客。

“把小朋友身高當(dāng)作兒童票的標(biāo)準(zhǔn)，是考慮到有些項(xiàng)目小朋友身高不夠的話，可能不太安全。”

譚先生解釋道，例如“賽車”項(xiàng)目，如果小朋友身高不夠，可能會(huì)踩不到油門，影響游玩體驗(yàn)，另外還有“騎馬”的項(xiàng)目，小朋友如果不到1米4，可能踩不到踏板，會(huì)有摔下來的風(fēng)險(xiǎn)。

Joypolis主題樂園“導(dǎo)游手冊(cè)”中提到身高測量按照穿鞋測量為準(zhǔn)

在Joypolis主題樂園售票處，譚先生向記者展示多處提及兒童票規(guī)則的地方，包括導(dǎo)游手冊(cè)、宣傳視頻以及宣傳海報(bào)。

針對(duì)陳女士一行人碰到的情況，譚先生認(rèn)為樂園已經(jīng)為陳女士退了一張票，對(duì)于陳女士提出的退還4張門票價(jià)格的訴求無法達(dá)成。

“我們也是按照規(guī)定執(zhí)行的，顧客的這個(gè)訴求也不太合理。”

譚先生說道。

調(diào)查：各主題樂園兒童票規(guī)則不一

記者注意到，《國家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)青少年門票價(jià)格優(yōu)惠政策的通知（發(fā)改價(jià)格[2012]283號(hào) ）》中規(guī)定，對(duì)6周歲（含6周歲）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的兒童實(shí)行免票；對(duì)6周歲（不含6周歲）～18周歲（含18周歲）未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生實(shí)行半票。

不過，該文件僅適用于實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)管理的景區(qū)，像上海迪士尼、北京環(huán)球影城等主題樂園，則可自主制定規(guī)則。

作為發(fā)育期兒童的家長，陳女士對(duì)不同樂園兒童票規(guī)則不統(tǒng)一的情況，也感到非常無奈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上的主題樂園對(duì)于兒童票的規(guī)定的確各不相同。

以上海迪士尼樂園和北京環(huán)球影城為例，其官方網(wǎng)站上均寫明，兒童票的定義標(biāo)準(zhǔn)為：游園當(dāng)日年齡在3周歲（含）至11周歲（含）可以使用兒童票。對(duì)于兒童的身高要求則是體現(xiàn)在具體的項(xiàng)目之上，例如，迪士尼官網(wǎng)顯示，“抱抱龍沖天賽車”要求游客必須為120厘米或以上；而環(huán)球影城的哈利·波特園區(qū)禁忌之旅項(xiàng)目則要求游客的身高在122厘米以上。

上海迪士尼官網(wǎng)顯示，部分游玩項(xiàng)目有身高限制

而廣州長隆野生動(dòng)物園和上海歡樂谷則規(guī)定，身高和年齡僅需滿足其一，即適用兒童票的范圍。廣州長隆野生動(dòng)物園兒童票的適用對(duì)象為游園當(dāng)日年齡已滿3周歲但未滿12周歲，或身高達(dá)到1.0米但未超過1.5米的兒童；歡樂谷主題公園規(guī)定，兒童票適用于身高1.2米(不含)至1.5米(含)或年齡5周歲(含)至10周歲(不含)的兒童，兒童需至少一名具有安全監(jiān)護(hù)能力的購票成人陪同入園。

另外，鄭州方特歡樂世界對(duì)于兒童票的適用范圍，則僅有身高一項(xiàng)，為身高1.1—1.4米的兒童使用。

一張兒童票，不同樂園的規(guī)則和適用范圍各不相同，這對(duì)家長而言，平添了不少困惑，如何讓更多兒童享受到兒童票的優(yōu)惠和便利，應(yīng)該是所有景區(qū)、樂園需要思考的問題，而不是讓“量哪里、怎么量”成為家長與檢票口之間的拉鋸戰(zhàn)。