通過(guò)社區(qū)場(chǎng)域特色AI數(shù)字基座建設(shè)，讓社區(qū)信息和社區(qū)服務(wù)面向居民一鍵直達(dá)；騎手通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)碰一下進(jìn)小區(qū)，在確保社區(qū)安全性的前提下，建設(shè)騎手友好型社區(qū)……7月23日，普陀區(qū)數(shù)字未來(lái)社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目在萬(wàn)里街道啟動(dòng)。

當(dāng)天，萬(wàn)里街道與餓了么、高德攜手，通過(guò)“AI+數(shù)據(jù)+社區(qū)”創(chuàng)新模式破解社區(qū)服務(wù)能力分散、服務(wù)信息不對(duì)等工作瓶頸推動(dòng)集約高效治理，從而構(gòu)建“更加智慧、更加便捷、更有溫暖”的現(xiàn)代化社區(qū)。

首創(chuàng)線上黨群服務(wù)矩陣

高德上海首個(gè)線上社區(qū)黨群服務(wù)陣地矩陣正式發(fā)布。

萬(wàn)里街道攜手高德地圖，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，將黨群服務(wù)陣地線下點(diǎn)位信息數(shù)字化，整合政務(wù)、黨務(wù)，位置、事項(xiàng)等資源，構(gòu)建了“黨群服務(wù)地圖”平臺(tái)，有效解決了黨員群眾“去哪辦”“就近辦”的服務(wù)需求。

比如，用戶在高德地圖App搜索“普陀區(qū)萬(wàn)有引力新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心”，即可查看該黨群服務(wù)中心的社區(qū)服務(wù)模塊，并能一鍵跳轉(zhuǎn)至“普陀萬(wàn)里”公眾號(hào)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)航和快速辦理。

不僅如此，基于高德地圖的AI能力，平臺(tái)串聯(lián)起萬(wàn)里各個(gè)黨群服務(wù)中心線下地理信息，提供陣地導(dǎo)航、辦事指南、AI智能體實(shí)時(shí)搜索等功能。市民只需簡(jiǎn)單的文字交互，就能隨時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，提高了黨群服務(wù)的響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公共資源的智能化利用。

值得一提的是，“萬(wàn)里黨群陣地”上線高德地圖后，AI智能體將嵌入社區(qū)治理，通過(guò)7×24小時(shí)在線服務(wù)，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)間與空間限制。而街道得到及時(shí)的用戶問(wèn)題反饋后，將不斷改進(jìn)黨群服務(wù)中心的服務(wù)，從而大幅提升服務(wù)效率。

“五個(gè)一”賦能社區(qū)治理

當(dāng)天，萬(wàn)里街道攜手餓了么發(fā)布“普陀區(qū)·數(shù)字未來(lái)社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目”。

近半年來(lái)，萬(wàn)里街道協(xié)同各方從群眾最迫切需求、服務(wù)最高頻事項(xiàng)著手，圍繞數(shù)字技術(shù)賦能社區(qū)治理，在智慧平臺(tái)建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景開發(fā)等做了一系列探索和嘗試。

據(jù)介紹，“普陀區(qū)·數(shù)字未來(lái)社區(qū)”立足黨建引領(lǐng)，依托餓了么的數(shù)字能力以及高德、支付寶等平臺(tái)的協(xié)同支持，通過(guò)“碰一碰”“拍一拍”“點(diǎn)一點(diǎn)”“換一換”“問(wèn)一問(wèn)”的“五個(gè)一”創(chuàng)新科技服務(wù)，覆蓋騎手友好社區(qū)構(gòu)建、社區(qū)消防安全守護(hù)、老年助餐服務(wù)開展、公益積分體系建設(shè)以及社區(qū)AI數(shù)字基座打造，通過(guò)線上智能模塊賦能線下基層治理，推動(dòng)未來(lái)智慧社區(qū)樣板建設(shè)。

具體而言，“碰一碰”，即騎手通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)碰一下進(jìn)小區(qū)，今后將考慮延伸至居民代配藥。

“拍一拍”，引導(dǎo)外賣騎手擔(dān)任“移動(dòng)安全哨兵”，通過(guò)蜂鳥騎士App“一鍵上報(bào)”安全隱患，構(gòu)建“線索直報(bào)－隱患識(shí)別－智能派單－處置反饋”的全周期管理機(jī)制，為社區(qū)火災(zāi)防控助力賦能。

“點(diǎn)一點(diǎn)”，通過(guò)“長(zhǎng)者助餐”小程序訂餐，創(chuàng)新“平臺(tái)+街道+居委”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，騎手送餐時(shí)同步監(jiān)測(cè)老人狀態(tài)，異常情況可聯(lián)動(dòng)社區(qū)快速響應(yīng)。

“換一換”，鼓勵(lì)外賣騎手積極參與社區(qū)公益慈善行動(dòng)，建立公益慈善積分體系，為騎手在社區(qū)的慈善公益行為進(jìn)行權(quán)益兌換激勵(lì)。

“問(wèn)一問(wèn)”，通過(guò)社區(qū)場(chǎng)域特色AI數(shù)字基座建設(shè)，讓社區(qū)信息和社區(qū)服務(wù)面向居民一鍵直達(dá)。未來(lái)將進(jìn)一步探索拓展人工智能在各社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用落地，推動(dòng)服務(wù)覆蓋更多人群，讓快遞小哥政策問(wèn)詢、年輕家庭托育咨詢等服務(wù)更觸手可及。

為此，首個(gè)快遞小哥全國(guó)勞動(dòng)模范張文強(qiáng)很有感觸：“以前快遞小哥進(jìn)小區(qū)總要和保安交涉半天，很不方便。通過(guò)‘碰一碰’功能，即可顯示快遞員和快遞信息，既方便了快遞員也保障了小區(qū)安全。而‘拍一拍’功能，可以讓快遞員一鍵上報(bào)，成為社區(qū)移動(dòng)安全哨兵。”

中環(huán)花苑居民區(qū)黨總支書記吳振飛告訴記者，中環(huán)花苑是早期商品房小區(qū)，正在逐步打造數(shù)字社區(qū)樣板。今年在數(shù)字小區(qū)基礎(chǔ)上治理提升，實(shí)現(xiàn)了電瓶車進(jìn)樓“零發(fā)生”。結(jié)合“五個(gè)一”新功能，希望能更好地為居民賦能，助力社區(qū)發(fā)展。

數(shù)字未來(lái)社區(qū)的建設(shè)，離不開多元主體的共同參與和承諾。當(dāng)天，來(lái)自物業(yè)、業(yè)委會(huì)、新就業(yè)群體、社區(qū)居民代表組成的“數(shù)聯(lián)萬(wàn)家”治理共同體也在發(fā)出倡議，呼吁各方攜手共建。

萬(wàn)里街道負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字未來(lái)社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目在萬(wàn)里街道的試點(diǎn)，重在全齡友好、多元參與。今后將在此領(lǐng)域繼續(xù)深耕，以人為本、集約高效、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過(guò)共建共治共享的生動(dòng)實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)“科技讓生活更美好”。

原標(biāo)題：《數(shù)字未來(lái)社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目，將怎樣為普陀區(qū)這個(gè)街道治理賦能？》

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 周楠