北京
近日，江蘇南通森林野生動物園接到了一個特殊的求助：一位年卡用戶因2歲孩子重病、醫療費用緊張，致電園方希望退還年卡費。園方不僅迅速辦理退款，還為他們保留了年卡權益，邀請孩子康復后免費游園，并捐出5萬元善款和園區許愿池內的硬幣12083元。
在媒體報道中，預付卡“退款難”時有發生。面對特殊訴求，江蘇南通森林野生動物園沒有機械套用年卡協議，而是第一時間辦理退款，這樣干脆利落的操作，既是對特殊消費者的合情尊重，也是對合同規則的合理遵守。
讓人感到彌足珍貴的，是園方在程序之外多走的那幾步——如果說退還年卡費用是“及時雨”，那么保留年卡權益并邀請孩子康復后免費游園，則給予這個家庭精神上的鼓舞。對重病的孩子而言，“去動物園看小動物”的念想，或許會成為與病魔抗爭時的勇氣來源；對焦慮的父母來說，這份守望相助的承諾，讓他們在奔波治療的間隙，感受到溫暖的托舉。這份“助你挺過去”的善意，向受助者傳遞一種觀念：困境終將過去，未來充滿期待。
而園方的捐贈，為這份關懷賦予更崇高的內涵。許愿池里的硬幣，原本是游客們美好愿望的載體，當它們匯聚起來成為救助患病孩童的善款，便成了數以萬計的好心人對一個孩子重返健康的美好祝愿，飽含大家對未來生活的期盼。
南通森林野生動物園的善舉，不僅彰顯了自己的價值觀，更為我們打了個樣兒。目前，園方的善舉已點燃更多向善的火種，不少愛心人士和企業接力為患病孩童提供幫助……
社會的溫度，往往藏在“多走一步”里。此刻，我們看到的是一場由“退款”開啟的愛心接力：從園方主動擔當，到網友自發參與，再到社會各界積極響應。原本孤立的困境，正獲得無數共同托舉；原本沉重的陰霾，正被越來越多善意照亮。期盼在不久的將來，患病孩童能夠痊愈，去實現“在動物園相見”的約定。（張曉雨）
來源：新華每日電訊
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