北京
來源：江蘇新聞
7月23日，三湘都市報記者獲悉，因親人在演唱會前夕去世向大麥網申請退票遭拒的陜西白先生，7月17日收到580元演唱會門票全額退款。
據此前報道，2024年10月白先生購買了2024年11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”巡回演唱會咸陽站演唱會門票。2024年11月2日凌晨，其奶奶離世。白先生按照大麥網客服要求提供了奶奶的居民死亡醫學證明（推斷）書、火化證明等材料后，對方仍表示“不支持退款”。
之后，白先生多次通過12315平臺、黑貓消費者服務等平臺投訴，購票平臺均以演出票不適用消費者權益保護法等關于“7天無理由退貨”的規則、訂單確認頁寫明“不支持退換”的文字提示為由拒絕退款。
此事引發網友熱議，部分網友認為平臺在消費者遭遇親人離世這種重大悲痛事件時，仍機械地以規則為由拒絕退票，違背了基本的人文關懷。也有許多網友指出平臺以演出票不適用“7天無理由退貨”規則、訂單確認頁寫明“不支持退換”為由拒絕退款，屬于“霸王條款”。
“退款過程一波三折。7月17日，大麥網客服兩次聯系我，第二次要求我補充銷戶證明，但我覺得沒義務再提供材料了。”白先生告訴記者，拒絕提交補充材料后，客服主動承諾協調退款事宜，自己則是在當天下午收到580元門票全額退款。
綜合 ｜ 三湘都市報 法治日報
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